Customer Success Manager (German Speaking)

Wir suchen einen proaktiven und engagierten Customer Success Manager, der unser EMEA Customer Success Team verstärkt. In dieser Rolle übernehmen Sie die Verantwortung für die Nachimplementierungsreise unserer Konten, mit einem besonderen Fokus auf unsere deutschsprachige Kundenbasis. Ihr Hauptaugenmerk liegt darauf, die Produktakzeptanz zu fördern, die Kundengesundheitswerte zu verbessern und sicherzustellen, dass unsere Kunden den kontinuierlichen Wert der Plattform von Canary maximieren.

Verantwortlichkeiten

• Kundenlebenszyklusmanagement: Übernehmen Sie die volle Verantwortung für die Beziehung zu den Kunden nach der Einarbeitung, um langfristige Bindung, Zufriedenheit und Befürwortung sicherzustellen.
• Produktakzeptanz & Wertrealisierung: Überwachen Sie proaktiv die Nutzung und das Engagement der Kunden. Arbeiten Sie mit den Kunden zusammen, um sicherzustellen, dass sie das Produkt vollständig annehmen und ihre strategischen Ziele mit der Plattform von Canary erreichen.
• Kundengesundheit & proaktive Engagement: Bewerten Sie regelmäßig die Gesundheitskennzahlen der Kunden, um proaktive Engagementstrategien zu entwickeln, das Risiko von Abwanderung zu mindern und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
• Prozessgestaltung: Arbeiten Sie mit der EMEA Customer Success Leitung zusammen, um neue Prozesse und Arbeitsabläufe nach der Implementierung zu entwerfen, zu testen und umzusetzen, die unsere Abläufe skalieren und unsere KPIs verbessern.
• Kontowachstum: Agieren Sie als vertrauenswürdiger Berater, um Schmerzpunkte aufzudecken, Cross-Sell- und Upsell-Möglichkeiten zu erschließen und mit dem Vertrieb zusammenzuarbeiten, um den Umsatz innerhalb Ihres Portfolios zu steigern.
• Reisen: Regionale Reisen sind erforderlich, um persönliche strategische Meetings oder Geschäftsüberprüfungen mit wertvollen Konten durchzuführen.

Qualifikationen

• Erfahrung: 3+ Jahre Erfahrung im Customer Success oder Account Management in einer B2B SaaS-Umgebung, insbesondere im Hinblick auf den Lebenszyklus von Konten nach der Einarbeitung, Akzeptanz und Bindung.
• Sprachkenntnisse: Native Deutsch- und Englischkenntnisse (schriftlich und mündlich) sind erforderlich.
• Tool-Kompetenz: Starke praktische Erfahrung mit Customer Success-, CRM- und KI-Plattformen. Insbesondere Erfahrung mit Gainsight, Salesforce und Claude ist erforderlich, um Gesundheitswerte zu verwalten, Chancen zu verfolgen und Arbeitsabläufe zu automatisieren.
• Datenkompetenz: Nachgewiesene Fähigkeit, KPIs zu verwalten, Kundengesundheitsdaten zu analysieren und komplexe Kennzahlen in überzeugende Datenberichte und umsetzbare Akzeptanzstrategien zu übersetzen.
• Prozessengineering: Nachgewiesene Fähigkeit, skalierbare Betriebsprozesse für das Management von Konten im Lebenszyklus zu erstellen und zu verfeinern.
• Beziehungsaufbau: Nachgewiesene Fähigkeit, starke, funktionsübergreifende Beziehungen auf allen Ebenen einer Hotelorganisation aufzubauen, vom Führungsteam bis hin zu den operativen Mitarbeitern. Hohe Kompetenz darin, Kommunikationsstile anzupassen, Geschichten zu gestalten und die Sprache so auszurichten, dass sie bei jedem einzelnen Stakeholder effektiv ankommt.
• Wünschenswert: Starke Expertise im Gastgewerbe: frühere Erfahrungen in der Gastgewebetechnologie, Hotelbetrieben oder im Management von Hotelkonten.

Vergütung

Die angestrebte Barvergütung liegt zwischen 65.000 € und 80.000 €, einschließlich eines festen Jahresgehalts und eines leistungsabhängigen Bonus, der vierteljährlich gezahlt wird. Diese Rolle umfasst auch eine Aktienoptionszuteilung, vorbehaltlich der Genehmigung durch den Vorstand. Die tatsächliche Vergütung richtet sich nach den Fähigkeiten, der Erfahrung und dem spezifischen Arbeitsort des Kandidaten.

Leistungen

• Canary Days: Jeden Monat bieten wir unternehmensweite freie Tage an, um sicherzustellen, dass das Team Zeit zum Auftanken hat.
• Selbstverbesserungsclub: Wir treffen uns jeden Monat und teilen unsere persönlichen Ziele für den Monat. Jeder Einzelne erhält ein Budget für Käufe, die uns helfen, diese Ziele zu erreichen.
• Berufliche Entwicklungsgespräche: Wir stellen ein Budget zur Verfügung, um bereichsübergreifende Gespräche zur beruflichen Entwicklung in der gesamten Organisation zu fördern.
• Reisekostenerstattung: Teammitglieder können unsere Büros in New York, San Francisco oder Dallas besuchen, wann immer sie möchten, und erhalten dafür eine Reisekostenpauschale.
• Persönliche Reisekostenerstattung: Wenn Sie in einem Hotel übernachten, mit dem Canary zusammenarbeitet, gewähren wir Ihnen einen Kredit für Ihren Aufenthalt.

Canary Technologies ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir rekrutieren, beschäftigen, schulen, entschädigen und befördern Talente unabhängig von Rasse, Religion, Ethnie, Nationalität, Staatsbürgerschaft, Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Alter, Veteranenstatus, Behinderung, genetischen Informationen oder einer anderen geschützten Eigenschaft.