Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte die Kundenbeziehungen und fördere die Produktnutzung für unsere deutschsprachigen Kunden.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Bereich SaaS mit einem dynamischen Team.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Reisegelegenheiten zu strategischen Meetings und ein unterstützendes Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte langfristige Kundenbeziehungen und trage zur Unternehmensentwicklung bei.
- Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Success und fließendes Deutsch und Englisch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 65000 - 80000 € pro Jahr.
Wir suchen einen proaktiven und engagierten Customer Success Manager, der unser EMEA Customer Success Team verstärkt. In dieser Rolle übernehmen Sie die Verantwortung für die Nachimplementierungsreise unserer Konten, mit einem besonderen Fokus auf unsere deutschsprachige Kundenbasis. Ihr Hauptaugenmerk liegt darauf, die Produktakzeptanz zu fördern, die Kundengesundheitswerte zu verbessern und sicherzustellen, dass unsere Kunden den kontinuierlichen Wert der Plattform von Canary maximieren.
Verantwortlichkeiten
- Kundenlebenszyklusmanagement: Übernehmen Sie die volle Verantwortung für die Beziehung zu den Kunden nach der Einarbeitung, um langfristige Bindung, Zufriedenheit und Befürwortung sicherzustellen.
- Produktakzeptanz & Wertrealisierung: Überwachen Sie proaktiv die Nutzung und das Engagement der Kunden. Arbeiten Sie mit den Kunden zusammen, um sicherzustellen, dass sie das Produkt vollständig annehmen und ihre strategischen Ziele mit der Plattform von Canary erreichen.
- Kundengesundheit & proaktive Engagement: Bewerten Sie regelmäßig die Gesundheitskennzahlen der Kunden, um proaktive Engagementstrategien zu entwickeln, das Risiko von Abwanderung zu mindern und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
- Prozessgestaltung: Arbeiten Sie mit der EMEA Customer Success Leitung zusammen, um neue Prozesse und Arbeitsabläufe nach der Implementierung zu entwerfen, zu testen und umzusetzen, die unsere Abläufe skalieren und unsere KPIs verbessern.
- Kontowachstum: Agieren Sie als vertrauenswürdiger Berater, um Schmerzpunkte aufzudecken, Cross-Sell- und Upsell-Möglichkeiten zu erschließen und mit dem Vertrieb zusammenzuarbeiten, um den Umsatz innerhalb Ihres Portfolios zu steigern.
- Reisen: Regionale Reisen sind erforderlich, um persönliche strategische Meetings oder Geschäftsüberprüfungen mit wertvollen Konten durchzuführen.
Qualifikationen
- Erfahrung: 3+ Jahre Erfahrung im Customer Success oder Account Management in einer B2B SaaS-Umgebung, insbesondere im Hinblick auf den Lebenszyklus von Konten nach der Einarbeitung, Akzeptanz und Bindung.
- Sprachkenntnisse: Native Deutsch- und Englischkenntnisse (schriftlich und mündlich) sind erforderlich.
- Tool-Kompetenz: Starke praktische Erfahrung mit Customer Success-, CRM- und KI-Plattformen. Insbesondere Erfahrung mit Gainsight, Salesforce und Claude ist erforderlich, um Gesundheitswerte zu verwalten, Chancen zu verfolgen und Arbeitsabläufe zu automatisieren.
- Datenkompetenz: Nachgewiesene Fähigkeit, KPIs zu verwalten, Kundengesundheitsdaten zu analysieren und komplexe Kennzahlen in überzeugende Datenberichte und umsetzbare Akzeptanzstrategien zu übersetzen.
- Prozessengineering: Nachgewiesene Fähigkeit, skalierbare Betriebsprozesse für das Management von Konten im Lebenszyklus zu erstellen und zu verfeinern.
- Beziehungsaufbau: Nachgewiesene Fähigkeit, starke, funktionsübergreifende Beziehungen auf allen Ebenen einer Hotelorganisation aufzubauen, vom Führungsteam bis hin zu den operativen Mitarbeitern. Hohe Kompetenz darin, Kommunikationsstile anzupassen, Geschichten zu gestalten und die Sprache so auszurichten, dass sie bei jedem einzelnen Stakeholder effektiv ankommt.
- Wünschenswert: Starke Expertise im Gastgewerbe: frühere Erfahrungen in der Gastgewebetechnologie, Hotelbetrieben oder im Management von Hotelkonten.
Vergütung
Die angestrebte Barvergütung liegt zwischen 65.000 € und 80.000 €, einschließlich eines festen Jahresgehalts und eines leistungsabhängigen Bonus, der vierteljährlich gezahlt wird. Diese Rolle umfasst auch eine Aktienoptionszuteilung, vorbehaltlich der Genehmigung durch den Vorstand. Die tatsächliche Vergütung richtet sich nach den Fähigkeiten, der Erfahrung und dem spezifischen Arbeitsort des Kandidaten.
Leistungen
- Canary Days: Jeden Monat bieten wir unternehmensweite freie Tage an, um sicherzustellen, dass das Team Zeit zum Auftanken hat.
- Selbstverbesserungsclub: Wir treffen uns jeden Monat und teilen unsere persönlichen Ziele für den Monat. Jeder Einzelne erhält ein Budget für Käufe, die uns helfen, diese Ziele zu erreichen.
- Berufliche Entwicklungsgespräche: Wir stellen ein Budget zur Verfügung, um bereichsübergreifende Gespräche zur beruflichen Entwicklung in der gesamten Organisation zu fördern.
- Reisekostenerstattung: Teammitglieder können unsere Büros in New York, San Francisco oder Dallas besuchen, wann immer sie möchten, und erhalten dafür eine Reisekostenpauschale.
- Persönliche Reisekostenerstattung: Wenn Sie in einem Hotel übernachten, mit dem Canary zusammenarbeitet, gewähren wir Ihnen einen Kredit für Ihren Aufenthalt.
Canary Technologies ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir rekrutieren, beschäftigen, schulen, entschädigen und befördern Talente unabhängig von Rasse, Religion, Ethnie, Nationalität, Staatsbürgerschaft, Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Alter, Veteranenstatus, Behinderung, genetischen Informationen oder einer anderen geschützten Eigenschaft.
Customer Success Manager (German Speaking) Arbeitgeber: F-Prime Capital
Unbox Robotics ist ein hervorragender Arbeitgeber, der innovative Lösungen im Bereich der Lagerautomatisierung bietet. Mit einem dynamischen und unternehmerischen Arbeitsumfeld in Großbritannien und Skandinavien fördert das Unternehmen eine Kultur des Wachstums und der Zusammenarbeit, während es seinen Mitarbeitern die Möglichkeit gibt, sich in einem schnell wachsenden globalen Unternehmen weiterzuentwickeln. Die attraktiven Vergütungsstrukturen und die Chance, aktiv an der Gestaltung neuer Marktpräsenz mitzuwirken, machen Unbox Robotics zu einem bedeutungsvollen Arbeitsplatz für talentierte Fachkräfte.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager (German Speaking) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei F-Prime Capital suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager (German Speaking) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei F-Prime Capital im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei F-Prime Capital vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über F-Prime Capital und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
