Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite und optimiere unsere Service-Management-Prozesse für maximale Effizienz.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit einem dynamischen Team und spannenden Herausforderungen.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Wachstumsorientierte Umgebung mit vielen Entwicklungschancen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Service-Managements und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Studium in Informatik oder vergleichbare Ausbildung, 5 Jahre Erfahrung im Service-Management.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
Diese Aufgaben erwarten Sie:
- Aufbau, Weiterentwicklung, Optimierung und operative Steuerung der Prozesse Incident-, Problem-, Change- und Request-Management
- Aufbau sowie strategische, taktische und operative Steuerung des Service-Desk
- Beratung der Service-Owner und Service-Teams zu Fragestellungen rund um die Prozesse Incident-, Problem-, Change- und Request-Management und Service-Desk
- Überwachung der Aktivitäten im Incident-, Problem-, Change- und Request-Management und frühzeitige Identifikation von Engpässen und Problemen
- Eskalation, Unterstützung und Steuerung von Vorgängen sowie die Überwachung der Eskalation und ggf. Einleitung weiterer Schritte bei Störung des Produktionsbetriebs
- Definition & Weiterentwicklung von Qualitätskriterien für Ticketaufnahmen & Bearbeitung
- Regelmäßige Kontrolle der Ticketqualität und Einleitung von Maßnahmen zur Verbesserung dieser
- Organisation von regelmäßigen Schulungen für die Mitarbeiter des Service-Desk mit dem Ziel, den Anteil der im Service-Desk gelösten Tickets und Anfragen kontinuierlich zu steigern
- Übernahme der Aufgaben des Manager-on-Duty, Führung des Ops-Room und erste Eskalationsinstanz für alle Eskalationen, die Prozesse Incident-, Problem-, Change- und Request-Management und den Service-Desk betreffen
- Regelmäßiges Review und Abstimmungen mit den Service-Ownern in Bezug auf die Prozesse Incident-, Problem-, Change- und Request-Management und den Service-Desk
- Koordination der Bearbeitung von Major-Incidents und Kommunikation zu den entsprechenden Stakeholdern
- Zentraler Ansprechpartner der Service Owner (Service Level Management)
- Unterstützung des Change Managers bei organisatorischen Aufgaben, z.B. Übernahme der Kommunikation mit den Service-Ownern
Das bringen Sie mit:
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik oder eine vergleichbare Berufsausbildung im IT-Umfeld
- Mindestens 5-jährige Berufserfahrung als Servicemanager oder im Service Umfeld
- Erfahrung in der aktiven Weiterentwicklung eines Service-Management-Systems in einer internen IT oder bei einem Service-Provider
- Mehrjährige Erfahrung in Design und der kontinuierlichen Optimierung von Organisationsstrukturen, Services, Value-Streams und Prozessen im Bereich ITSM
- Erfahrung im Management von Projekten
- Erfahrung im Betrieb von ServiceNow
- Erfahrung in der Verwendung von BPMN2
- Erfahrung im Bereich Providermanagement
- Hohe Abstraktionsfähigkeit, um Zusammenhänge des Service-Managements für unterschiedliche Stakeholder innerhalb und außerhalb der Group IT begreifbar zu machen
- Hohes Maß an Service- und Kundenorientierung
- Sehr gute Präsentations- und Kommunikationsfähigkeiten
- Ein hohes Maß an Selbstständigkeit, Eigenmotivation und Verantwortungsbewusstsein
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Service-Manager - Subject Matter Expert/Operations (m/w/d) Arbeitgeber: F.S. Fehrer Automotive GmbH
Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten, das auf kontinuierliche Verbesserung und Mitarbeiterentwicklung setzt. Unsere offene Unternehmenskultur fördert den Austausch von Ideen und die Zusammenarbeit im Team, während wir Ihnen durch regelmäßige Schulungen und Entwicklungsmöglichkeiten helfen, Ihre Karriere voranzutreiben. Zudem profitieren Sie von flexiblen Arbeitszeiten und einer attraktiven Work-Life-Balance in einer modernen Arbeitsumgebung.
Kontaktdaten:
F.S. Fehrer Automotive GmbH Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Service-Manager - Subject Matter Expert/Operations (m/w/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Frag nach ihren Erfahrungen und Tipps – das kann dir wertvolle Einblicke geben.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen übst und deine Antworten an die spezifischen Anforderungen der Stelle anpasst. Zeig, dass du die Prozesse im Incident-, Problem- und Change-Management wirklich verstehst!
✨Tipp Nummer 3
Sei proaktiv! Wenn du eine interessante Stelle siehst, bewirb dich direkt über unsere Website. Warte nicht darauf, dass die perfekte Gelegenheit zu dir kommt – mach den ersten Schritt!
✨Tipp Nummer 4
Zeige deine Leidenschaft für Service-Management! Teile Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, wo du Prozesse optimiert oder Teams erfolgreich geleitet hast. Das wird dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Service-Manager - Subject Matter Expert/Operations (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende eine authentische Sprache und lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Das macht deine Bewerbung einzigartig.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, um sicherzugehen, dass alles passt!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!:Nutze die Begriffe und Anforderungen aus der Stellenbeschreibung in deiner Bewerbung. So zeigst du, dass du die Erwartungen verstehst und genau die richtige Person für den Job bist.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil von StudySmarter zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei F.S. Fehrer Automotive GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Prozesse
Mach dich mit den spezifischen Prozessen des Incident-, Problem-, Change- und Request-Managements vertraut. Überlege dir, wie du diese Prozesse in der Vergangenheit optimiert hast und sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen.
✨Bereite dich auf Fragen zur Teamführung vor
Da du als Service-Manager auch Verantwortung für Schulungen und die Führung des Ops-Rooms trägst, solltest du dir Gedanken über deine Führungsphilosophie machen. Bereite Beispiele vor, wie du Teams motiviert und unterstützt hast.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Kommunikation mit Stakeholdern und Service-Ownern eine zentrale Rolle spielt, übe, wie du komplexe Informationen klar und verständlich vermitteln kannst. Vielleicht kannst du ein Beispiel aus deiner bisherigen Erfahrung einbringen, wo du erfolgreich kommuniziert hast.
✨Hebe deine Projektmanagement-Erfahrung hervor
Sei bereit, über deine Erfahrungen im Projektmanagement zu sprechen. Welche Methoden hast du verwendet? Wie hast du Herausforderungen gemeistert? Konkrete Beispiele helfen, deine Fähigkeiten zu untermauern.
