Head of Customer & Business Operations – Fabasoft Xpublisher

Wir leben Offenheit und Gleichbehandlung, daher wünschen wir uns ausdrücklich Bewerbungen aus allen Altersgruppen, unabhängig von Geschlecht, Behinderungen, Herkunft, sozialem und ethnischem Hintergrund, Religion, Weltanschauung oder sexueller Identität. Führen. Innovieren. Exzellenz vorantreiben. Gestalte mit uns die Zukunft des Publishings!

Bist du eine visionäre Führungskraft, die es liebt, leistungsstarke Teams aufzubauen, Prozesse zu optimieren und herausragende Kund:innenerlebnisse zu schaffen? Dann ist das deine Chance, echten Einfluss zu nehmen!

Wer sind wir? Bei Xpublisher gestalten wir die Zukunft des digitalen Publishings. Unsere hochmodernen Lösungen ermöglichen es Unternehmen weltweit, ihre Content-Erstellung, -Verwaltung und -Veröffentlichung zu optimieren. Mit unserem Wachstum brauchen wir eine strategische Führungspersönlichkeit, die unsere Kund:innenbetreuung, professionellen Dienstleistungen und Geschäftsprozesse auf das nächste Level hebt – eine Person, die mit Leidenschaft Kund:innenzufriedenheit, betriebliche Effizienz und Geschäftsentwicklung vorantreibt.

Deine Mission: Als Head of Customer & Business Operations bist du maßgeblich dafür verantwortlich, unsere Strategie für Kund:innenerfolg, Servicequalität und operative Exzellenz zu gestalten und umzusetzen. Du treibst Innovationen voran, baust enge Kund:innenbeziehungen auf und sorgst für nahtlose interne Prozesse, die den langfristigen Erfolg unseres Unternehmens sichern.

Dein Fokus liegt auf drei zentralen Bereichen:

• Verantwortung für die reibungslose Einführung und Implementierung der Xpublisher-Lösungen für Unternehmenskund:innen.
• Entwicklung und Optimierung von Kund:innenerfolgsstrategien, um maximale Produktakzeptanz und Zufriedenheit sicherzustellen.
• Führung eines Expert:innenteams für hochwertige Beratung, Schulung und Support.
• Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Steigerung der Kund:innenbindung und langfristigen Zusammenarbeit.
• Aufbau und Pflege von starken Beziehungen zu Schlüsselkund:innen auf Management- und Führungsebene.
• Identifikation von Herausforderungen und enge Zusammenarbeit mit internen Teams, um maßgeschneiderte Lösungen zu liefern.
• Enge Zusammenarbeit mit Marketing- und Vertriebsteams, um Kund:innenfeedback gezielt für Wachstumsinitiativen zu nutzen.
• Optimierung von Geschäftsprozessen zur Sicherstellung von Effizienz, Skalierbarkeit und kontinuierlicher Verbesserung.
• Identifikation neuer Umsatzpotenziale, einschließlich Up- und Cross-Selling, um das Geschäft weiter auszubauen.

Erfahrung in der Führung von Teams im Bereich Kund:innenerfolg, Business Operations oder professionelle Dienstleistungen – idealerweise in SaaS, Publishing oder einem verwandten Umfeld. Eine strategische Denkweise, um nachhaltige und wirkungsvolle Kund:innen- und Geschäftsstrategien zu entwickeln. Exzellente Kommunikations- und Beziehungsmanagement-Fähigkeiten, um interne und externe Stakeholder:innen zu überzeugen. Eine datengetriebene Herangehensweise an Entscheidungsfindung und eine Leidenschaft für kontinuierliche Optimierung. Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (weitere Sprachen von Vorteil!).

Wir gestalten Geschäftsprozesse in einer digitalen Welt – so auch unseren Bewerbungsprozess. Deshalb akzeptieren wir ausschließlich Bewerbungen, die über das Formular auf unserer Website kommen. Zögere nicht, dich bei uns zu melden, auch wenn dir keine aktuelle Jobanzeige entspricht. Deine Persönlichkeit ist für uns einer der wichtigsten Gründe, dich einzustellen – also lass uns reden!

Datenverarbeitung und Widerruf: Nähere Informationen, wie wir deine Daten verarbeiten sowie Informationen zum Widerruf findest du in der Datenschutzerklärung für Bewerber:innen. Du kannst die Zustimmung jederzeit per E-Mail widerrufen. Die bis zum Widerruf erfolgte Datenverarbeitung bleibt rechtskonform.