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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Lead the Customer Care team and optimize service processes.
- Arbeitgeber: Join Faber-Castell, a historic brand known for quality art supplies since 1761.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy hybrid work, flexible hours, and attractive employee discounts.
- Warum dieser Job: Be part of a creative company that values sustainability and teamwork.
- Gewünschte Qualifikationen: Degree or relevant training, experience in customer service, and leadership skills required.
- Andere Informationen: Opportunity to work in a green environment with a focus on innovation.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 42000 - 60000 € pro Jahr.
Join to apply for the Team Lead Customer Care (all gender) role at Faber-Castell Group .
Für unsere Faber-Castell Vertrieb GmbH in Stein bei Nürnberg haben wir befristet im Rahmen einer Elternzeitvertretung ab März 2025 eine Stelle als Team Lead Customer Care (all gender) zu besetzen.
Aufgabeninhalte
- Fachliche und disziplinarische Führung des Bereichs “Customer Care”
- Eigenständige Personaleinsatzplanung sowie Aufgaben- und Arbeitseinteilung zugeordneter Mitarbeiterinnen & Mitarbeiter
- Entwicklung, Umsetzung und Verbesserung der Arbeitsprozesse im Hinblick auf die Optimierung der Qualität, Effektivität und Effizienz mit Augenmerk auf Kundinnen und Kunden
- Verantwortung des Ticketing-Prozesses in Microsoft Dynamics Service, Troubleshooting und kontinuierliche Optimierung der Flows
- Enger Kontakt zu den Vertriebs-, Service- und Marketingabteilungen
- Kontinuierliche und pro-aktive Suche nach Möglichkeiten, den Service für unsere Nutzerinnen und Nutzer zu verbessern
- Koordination von Projektarbeiten zum Thema Customer Care
Berichtswesen
- Regelmäßige Berichtserstellung zu Reklamationen
- Ausbau des Berichtswesen über Power BI
Anforderungsprofil
- Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder technisch/kaufmännische Ausbildung mit entsprechender Weiterbildung
- Berufserfahrung in den Bereichen Kundenservice und Reklamationsmanagement
- Erste Erfahrung in der Mitarbeiterführung
- Sehr gute IT-Kenntnisse im Bereich MS Dynamics Service
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Fremdsprachenkenntnisse von Vorteil
- Erfahrung in der Steuerung von Projekten
- Organisationstalent und selbständige Arbeitsweise
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
- Interkulturelle Kompetenz und Teamgeist
Unsere beliebtesten Benefits
- Hybrides Arbeiten
- Grüne Arbeitsumgebung
- Bezuschusste Kantine
- Flexible Arbeitszeit
- Eigene Kinderkrippe
- Attraktive Rabatte für Mitarbeitende
Sind Sie bereit mit uns die Erfolgsgeschichte weiter zu schreiben? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe der Referenznummer YF-17259 !
Zahlen & Fakten
- 1761 gegründet
- Seit 9 Generationen im Familienbesitz
- Mit rund 2,3 Mrd. Blei- und Farbstifte pro Jahr sind wir der bedeutendste und älteste Hersteller von holzgefassten Stiften der Welt
- 6.500 Mitarbeitende sind weltweit für uns tätig, Faber-Castell ist in über 120 Ländern vertreten
- 87% des globalen Energiebedarfs decken wir durch erneuerbare Energien
- Mit unserer Sozial-Charta verpflichten wir uns weltweit zu Chancengleichheit, Gleichbehandlung und dem Verbot von Kinderarbeit
- Unsere Vision ist es, kreative Fähigkeiten frei zu setzen und unsere Kundinnen und Kunden mit unseren Produkten zu inspirieren.
Ihr Ansprechpartner
Daniel Uebelacker
Manager Human Resources
+49 (0) 911 9965-5027
Seniority level
Mid-Senior level
Employment type
Full-time
Job function
Industries: Consumer Goods
#J-18808-Ljbffr
Team Lead Customer Care (all gender) Arbeitgeber: Faber-Castell AG
Kontaktperson:
Faber-Castell AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Team Lead Customer Care (all gender)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die bereits in der Branche arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die neuesten Trends im Kundenservice und in der Reklamationsbearbeitung. Zeige in Gesprächen, dass du über aktuelle Entwicklungen Bescheid weißt und wie diese auf die Position bei Faber-Castell angewendet werden können.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für deine Führungserfahrung zu nennen. Überlege dir, wie du Teams erfolgreich geleitet hast und welche Methoden du verwendet hast, um die Effizienz und Qualität zu steigern.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Begeisterung für die Marke Faber-Castell! Informiere dich über die Unternehmensgeschichte und die Produkte, um in Gesprächen authentisch und engagiert aufzutreten.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Team Lead Customer Care (all gender)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Qualifikationen und Erfahrungen. Stelle sicher, dass du diese in deinem Lebenslauf und Anschreiben hervorhebst.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen im Kundenservice und in der Mitarbeiterführung betont. Verwende spezifische Beispiele, um deine Erfolge zu untermauern.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du die ideale Person für die Position bist. Gehe auf deine Führungserfahrung und deine IT-Kenntnisse ein, insbesondere im Umgang mit MS Dynamics Service.
Prüfung der Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Fehler. Achte darauf, dass deine Kontaktdaten korrekt sind und alle geforderten Informationen enthalten sind.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Faber-Castell AG vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen und Aufgaben des Team Lead Customer Care vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen in den Bereichen Kundenservice und Reklamationsmanagement dir helfen können, diese Rolle erfolgreich auszufüllen.
✨Bereite Beispiele vor
Sei bereit, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung zu nennen, die deine Fähigkeiten in der Mitarbeiterführung und Prozessoptimierung demonstrieren. Zeige, wie du in der Vergangenheit Herausforderungen im Kundenservice gemeistert hast.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Da die Rolle enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen erfordert, ist es wichtig, deine Kommunikationsfähigkeiten hervorzuheben. Bereite dich darauf vor, zu erklären, wie du effektiv mit anderen Teams kommunizierst und interkulturelle Kompetenz zeigst.
✨Fragen zur Unternehmenskultur
Zeige dein Interesse an der Unternehmenskultur von Faber-Castell, indem du Fragen stellst. Informiere dich über deren Werte, insbesondere in Bezug auf Chancengleichheit und Nachhaltigkeit, und wie diese in der täglichen Arbeit umgesetzt werden.
