Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete technische Unterstützung und sorge für eine nahtlose virtuelle Gesundheitsversorgung.
- Unternehmen: Fabric Health, ein innovatives Unternehmen im Gesundheitswesen.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und ein unterstützendes Team.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Mach einen echten Unterschied im Leben von Patienten durch herausragenden Kundenservice.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 35000 - 45000 € pro Jahr.
Über Fabric Health
Bei Fabric Health lösen wir die größte Herausforderung im Gesundheitswesen: die klinische Kapazität. Wir vereinheitlichen die Patientenreise von der Aufnahme bis zur Behandlung und nutzen intelligente Automatisierung, um administrative Belastungen zu beseitigen und die Versorgung 2-10x effizienter zu gestalten. Unsere Technologie ermöglicht es Klinikern, schneller zu arbeiten und sich auf das Wesentliche zu konzentrieren: den Patienten.
Über die Rolle
Wir suchen einen Support Specialist, der ein wichtiger Teil unseres Teams sein wird und für die Bereitstellung administrativer und technischer Unterstützung für Patienten, Anbieter und Apotheken verantwortlich ist, die unsere Telemedizin-Dienste nutzen. In dieser Rolle werden Sie an vorderster Front stehen und sicherstellen, dass die virtuelle Gesundheitsversorgung nahtlos verläuft, indem Sie Fragen zu Terminen beantworten, die virtuelle Plattform navigieren und Patientenkonten mit Professionalität und Mitgefühl verwalten.
Schichtanforderungen:
Diese Rolle ist entscheidend für unseren 24/7-Klinikbetrieb. Um eine vollständige Abdeckung zu gewährleisten, müssen Sie bereit sein, einen flexiblen Zeitplan zu arbeiten, der Abende, Wochenenden und Feiertage umfasst.
Was Sie tun werden:
- Bereitstellung von Tier 1 technischem Support, Unterstützung bei der Patientenaufnahme und Behebung technischer Probleme für Patienten, Anbieter und andere Kunden per E-Mail, Chat und Telefon.
- Durchführung wesentlicher Aktivitäten am Point of Service, wie z.B. Besuchsvorbereitung, Zahlungsabwicklung, Patientenverfolgung, Rezeptbearbeitung und Dokumentenverfolgung.
- Professionelle Untersuchung, Triagierung und Lösung von Patientenproblemen.
- Durchführung administrativer Aufgaben, einschließlich der Eingabe und Pflege vertraulicher Patienteninformationen.
- Entwicklung eines tiefen Verständnisses unserer Produkte und Beitrag zur Genauigkeit, Qualität und Benutzerfreundlichkeit von Dokumentationen, Leitfäden und FAQs.
- Effektive Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams, einschließlich klinischem Personal und dem Tier 2 technischen Support-Team.
- Einhaltung von Compliance-Richtlinien und -verfahren sowie ordnungsgemäße Dokumentation aller Kundeninteraktionen innerhalb von Zendesk.
- Schaffung einer einladenden und professionellen Umgebung für alle Nutzer.
- Aktualisierung über Produktneuheiten, Branchentrends und Best Practices.
Warum Sie gut passen könnten:
- Sie sind tief engagiert, außergewöhnliche Kundenbetreuung zu bieten.
- Sie sind ein ausgezeichneter Kommunikator und können mit einer vielfältigen Patientengruppe arbeiten.
- Sie haben ein Talent für Troubleshooting und die Lösung allgemeiner technischer Probleme.
- Sie sind hoch organisiert und können sich erfolgreich an Veränderungen anpassen.
- Sie sind ein kritischer Denker mit gutem Urteilsvermögen.
Dies könnte nicht die richtige Passform sein, wenn...
- Sie eine Rolle mit einem engen Umfang bevorzugen, die keine administrativen und technischen Aufgaben umfasst.
- Sie sich nicht wohlfühlen mit der hektischen Natur einer Support-Rolle.
- Sie nicht leidenschaftlich daran interessiert sind, Patienten und deren Familien ein hohes Maß an Zufriedenheit und Mitgefühl zu bieten.
- Sie nicht bereit sind, einen flexiblen, rotierenden Zeitplan zu arbeiten.
Ihre Qualifikationen:
- 4 Jahre Erfahrung im Kundenservice.
- Fähigkeit, einen obligatorischen rotierenden Schichtplan zu arbeiten.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten.
- Fähigkeit, in einem schnelllebigen, sich ständig verändernden Umfeld erfolgreich zwischen Aufgaben zu wechseln.
- Gute Urteils- und Entscheidungsfähigkeiten.
Bonuspunkte:
- Kenntnisse medizinischer Terminologie.
- Fähigkeit, mindestens 30 Wörter pro Minute zu tippen.
- Erfahrung mit UCM Digital Health's EMR.
Der nationale Gehaltsbereich für diese Rolle liegt bei 35.000,00 – 45.000,00 USD pro Jahr. Die tatsächliche Vergütung wird durch Faktoren wie den geografischen Markt, Erfahrung, Fähigkeiten und Qualifikationen des Kandidaten bestimmt.
Bei Fabric glauben wir, dass eine vielfältige Belegschaft entscheidend für unseren Erfolg ist. Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und uns verpflichtet hat, ein integratives Umfeld für alle Mitarbeiter zu schaffen.
Support Specialist Arbeitgeber: Fabric Health
Fabric Health ist ein hervorragender Arbeitgeber, der sich leidenschaftlich dafür einsetzt, die Gesundheitsversorgung durch innovative Technologien zu verbessern. Unsere Unternehmenskultur fördert Zusammenarbeit und Empathie, während wir unseren Mitarbeitern vielfältige Wachstums- und Entwicklungsmöglichkeiten bieten. Mit flexiblen Arbeitszeiten und einem engagierten Team, das sich für die Patientenversorgung einsetzt, schaffen wir eine unterstützende Umgebung, in der jeder Mitarbeiter einen bedeutenden Beitrag leisten kann.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Support Specialist erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Support Specialist interessierst, zögere nicht, direkt mit uns in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen, um mehr über die Rolle und das Team zu erfahren.
✨Tip Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen Mitarbeitern von Fabric Health auf LinkedIn oder besuche Veranstaltungen, um mehr über die Unternehmenskultur zu erfahren. Oft sind persönliche Kontakte der Schlüssel zum Erfolg!
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über unsere Produkte und Dienstleistungen, damit du im Gespräch zeigen kannst, dass du die Bedürfnisse unserer Patienten verstehst und wie du zur Verbesserung ihrer Erfahrungen beitragen kannst.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du wirklich an der Position interessiert bist und gibt dir die Möglichkeit, deine Bewerbung hervorzuheben. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Support Specialist mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeige deine Persönlichkeit. Wir suchen nach Menschen, die nicht nur die Qualifikationen haben, sondern auch zu unserer Mission passen. Lass uns wissen, warum du für diese Rolle brennst!
Mach es klar und präzise!:Halte deine Bewerbung übersichtlich und auf den Punkt. Verwende klare Sprache und vermeide unnötigen Jargon. Wir möchten schnell verstehen, was dich ausmacht und warum du der perfekte Support Specialist bist.
Betone deine Erfahrungen!:Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Kundenservice und wie du technische Probleme gelöst hast. Zeige uns, dass du die Fähigkeiten hast, um in einem dynamischen Umfeld erfolgreich zu sein. Deine Beispiele sollten konkret und relevant sein!
Bewirb dich über unsere Website!:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie an die richtige Stelle gelangt und wir dich schnellstmöglich kontaktieren können. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Fabric Health vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Support Specialist-Position vertraut. Lies die Stellenbeschreibung gründlich durch und überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben passen. So kannst du gezielt auf Fragen eingehen und zeigen, dass du die Erwartungen verstehst.
✨Bereite Beispiele vor
Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten in der Kundenbetreuung und Problemlösung demonstrieren. Sei bereit, diese Geschichten während des Interviews zu erzählen, um deine Eignung für die Rolle zu untermauern.
✨Technisches Wissen auffrischen
Da die Rolle technische Unterstützung erfordert, solltest du dich mit den gängigen Tools und Plattformen, die in der Telemedizin verwendet werden, vertraut machen. Wenn du Kenntnisse über Google-Produkte oder Zendesk hast, sei bereit, darüber zu sprechen und wie du diese in der Vergangenheit genutzt hast.
✨Zeige Empathie und Professionalität
In der Gesundheitsbranche ist es wichtig, Empathie zu zeigen. Übe, wie du in stressigen Situationen ruhig und professionell bleibst. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die deine Fähigkeit zur Kommunikation mit Patienten und dein Engagement für deren Zufriedenheit betreffen.
