Réceptionnaire Après-Vente BMW Motorrad

Vous serez le premier point de contact privilégié entre nos clients et notre atelier, garantissant une expérience premium à chaque visite.

Vos missions principales consisteront à :

• Accueillir les clients avec professionnalisme et bienveillance, en identifiant leurs besoins et en proposant des solutions adaptées à leurs attentes ;
• Planifier et organiser les interventions techniques en atelier, en veillant à la fluidité des rendez-vous et au respect des délais ;
• Transmettre les demandes techniques aux équipes de mécaniciens, en assurant une communication claire et précise entre le client et l’atelier ;
• Suivre l’avancement des travaux et informer les clients de manière transparente sur l’état d’avancement de leur véhicule ;
• Proposer des prestations complémentaires (entretien, accessoires, extensions de garantie) pour renforcer la satisfaction client et optimiser la rentabilité de l’atelier ;
• Assurer le suivi administratif des dossiers (devis, factures, garanties) avec rigueur et précision ;
• Participer à l’amélioration continue des processus de réception et de suivi après-vente, en collaboration avec les équipes internes.

Ce poste clé au sein de notre réseau vous offrira l’opportunité de contribuer activement à la fidélisation de notre clientèle et à la réputation d’excellence de BMW Motorrad, tout en évoluant dans un environnement dynamique et passionnant.

Vous justifiez idéalement d’une formation dans le domaine de la mécanique, de l’automobile ou du commerce (CFC, diplôme ES/HES ou équivalent), ou d’une expérience significative d’au moins trois ans dans un rôle similaire au sein d’un atelier ou d’une concession moto.

Votre aisance à l’oral et votre capacité d’écoute sont des atouts majeurs pour instaurer un climat de confiance avec les clients. Vous possédez une bonne connaissance des motos BMW Motorrad ou, à défaut, une forte appétence pour la marque et ses spécificités techniques.

Organisé(e), méthodique et doté(e) d’un excellent relationnel, vous savez gérer les priorités et travailler en équipe pour assurer un suivi fluide des dossiers clients. Votre rigueur administrative et votre maîtrise des outils informatiques (gestion de planning, logiciels de suivi) sont indispensables.

Vous faites preuve de proactivité, d’adaptabilité et d’un sens aigu du service client, tout en étant capable de promouvoir des solutions techniques et commerciales pertinentes. Votre dynamisme et votre sens de l’initiative contribueront à renforcer la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle.

Nous sommes un réseau employant plus de 260 collaborateurs engagés et rassemblant 4 concessions automobiles dans les cantons de Vaud, Genève, Neuchâtel et du Jura. Nous recherchons avant tout des talents porteurs des valeurs du groupe Facchinetti, plaçant la passion pour la sphère automobile, l’écoute du client et la qualité de service, au cœur de nos préoccupations et ambitions.