Teamlead Customer Success (m/w/d) in Berlin

facilioo GmbH

Wir sind ein dynamisches Team aus den Bereichen Entwicklung, Vertrieb und Service.

Unser Unternehmen hat sich auf die Entwicklung von Mehrwertkonzepten für die Immobilienwirtschaft spezialisiert und begleitet seine Kunden sowie Partner aktiv bei der digitalen Transformation. Damit sind wir der ideale Ansprechpartner für komplexe Softwarelösungen im B2B-Bereich.

Unser Kernprodukt ist eine offene digitale Plattform, welche sämtliche Prozesse rund um die Immobilienbewirtschaftung abbildet und vereinfacht. Die Software richtet sich sowohl an Hausverwalter als auch an Handwerker, Architekten und Generalunternehmer und bietet einen deutlichen Mehrwert in den Bereichen Kommunikation, Dokumentation und Büroorganisation.

Unsere Unternehmenskultur zeichnet sich durch ein familiäres Miteinander, Freude an der Arbeit, gemeinsamen Erfolg und gegenseitigen Respekt aus. Wir legen großen Wert auf den Austausch und ziehen alle an einem Strang, indem wir uns gegenseitig bestmöglich unterstützen.

Dank flacher Hierarchien profitieren wir von kurzen Entscheidungswegen und einem großen Gestaltungsspielraum, sodass jedes Teammitglied die Möglichkeit hat, sich aktiv einzubringen.

Deine Aufgaben

Deine Rolle:

• Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung unseres Customer-Success-Teams mit 6 Mitarbeitenden. Du verantwortest, dass unsere Kunden mit facilioo erfolgreich sind und langfristig bleiben. Dafür gestaltest du Prozesse, steuerst über Kennzahlen und bist bei wichtigen Kunden auch vor Ort präsent.

Deine Aufgaben:

• Du führst, entwickelst und motivierst dein Team. Du setzt klare Ziele, gibst regelmäßig Feedback und förderst die Weiterentwicklung jedes Teammitglieds.
• Du verantwortest die Customer-Success-Strategie über den gesamten Kundenlebenszyklus: Onboarding, Adoption, Bindung und Ausbau.
• Du definierst die relevanten KPIs (z. B. Churn, Net Revenue Retention, Time-to-Value, Nutzungsgrad, NPS/CSAT), misst sie konsequent und leitest daraus konkrete Maßnahmen ab.
• Du baust skalierbare Prozesse und Playbooks für Onboarding, Health-Monitoring, Renewals und Upselling auf und entwickelst sie weiter, auch mithilfe von Automatisierung und KI.
• Du betreust Schlüsselkunden persönlich, führst Strategie- und Review-Termine und bist bei Eskalationen die zentrale Ansprechperson.
• Du besuchst Kunden und Partner vor Ort, etwa für Workshops, Schulungen oder Business Reviews, und vertrittst facilioo bei Branchenveranstaltungen.
• Du arbeitest eng mit Vertrieb und Produktentwicklung zusammen, erkennst Upselling-Potenziale und bringst die Kundensicht gezielt in die Produktentwicklung ein.
• Du berichtest regelmäßig an die Leitung Operations über Kennzahlen, Risiken und Entwicklungen.

Dein Profil

• Du hast mehrjährige Erfahrung im Customer Success oder Account Management, idealerweise im B2B-SaaS-Umfeld.
• Du hast bereits ein Team geführt, fachlich und idealerweise auch disziplinarisch.
• Du arbeitest zahlenorientiert, steuerst über KPIs und leitest aus Daten klare Prioritäten ab.
• Du hast Erfahrung mit CRM- und Customer-Success-Tools und bist offen für neue Technologien.
• Du bist reisebereit für Kundentermine und Veranstaltungen in ganz Deutschland. Der Umfang variiert je nach Projektlage und liegt im Durchschnitt bei 2–4 Tagen im Monat.
• Du bist lösungsorientiert, kommunizierst klar und bleibst auch in schwierigen Kundengesprächen souverän.
• Erfahrung in der Immobilienwirtschaft ist ein Plus.
• Du sprichst Deutsch auf verhandlungssicherem Niveau, in Wort und Schrift.

Was wir Dir bieten

• Eine Führungsrolle mit echtem Gestaltungsspielraum und direktem Einfluss auf Kundenzufriedenheit und Unternehmenserfolg
• Kurze Entscheidungswege und ein Team, das an einem Strang zieht
• Eine gründliche Einarbeitung in unser Produkt, unsere Kunden und unsere Prozesse
• Hybrides Arbeiten und flexible Arbeitszeiten mit Arbeitsbeginn zwischen 7:30 und 9:30 Uhr
• einen Zuschuss zum BVG-Ticket
• Entwicklungsmöglichkeiten in einem wachsenden Unternehmen
• Unseren Bürohund, der als Happiness Manager für gute Laune sorgt