Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte den Erfolg unserer Kunden durch strategisches Management und enge Zusammenarbeit.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im eCommerce mit starkem Fokus auf Customer Success.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, großzügige Provisionen und ein unterstützendes Team.
- Weitere Informationen: Entwickle Best-Practice-Modelle und arbeite in einem wachsenden Markt.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und beeinflusse den Erfolg führender Marken.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Success oder Account Management im B2B-SaaS-Bereich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 75000 € pro Jahr.
Strategisches Customer Success Management für ein definiertes Portfolio nationaler und internationaler Bestandskunden – mit klarem Fokus auf Adoption, Value Realization und langfristige Kundenbindung.
Aufbau und Pflege vertrauensvoller Kundenbeziehungen zu relevanten Stakeholdern – vom operativen eCommerce-Team bis zur Entscheiderebene.
Entwicklung, Steuerung und Durchführung von Success-Plänen je Account: Ziele, Meilensteine, Business Cases, Enablement-Pläne – inklusive kontinuierlicher Fortschrittsmessung und Iteration.
Proaktives Monitoring der Kundengesundheit auf Basis von Produktnutzungsdaten, Adoption-Metriken und Erfolgsindikatoren. Du erkennst Risiken und Churn-Signale frühzeitig und leitest eigenständig Maßnahmen ein – bevor der Kunde sich meldet.
Konsequente Dokumentation aller Kundeninteraktionen in Salesforce – Call Summaries, nächste Schritte, Verantwortlichkeiten. Lückenlose CRM-Hygiene ist für uns nicht optional, sondern Grundvoraussetzung für datenbasiertes Customer Success Management.
Identifikation und Realisierung von Upsell- und Cross-Sell-Potenzialen – eingebettet in strukturierte, kampagnengetriebene Upsell-Motions, bei denen du als CSM ein zentraler Bestandteil der Delivery bist.
Aktives Voice-of-the-Customer-Management: strukturiertes Erfassen von Feedback, Pain Points und Anforderungen sowie deren Übersetzung in klare Impulse für Product und Product Marketing.
Begleitung von Piloten, Beta-Programmen und Launches aus Customer-Success-Perspektive: Pilot-Scoping, Erfolgskriterien, Stakeholder-Alignment und Lessons Learned.
Moderation und Durchführung von QBRs/MBRs, Workshops und Enablement-Sessions (Onboarding, Feature-Enablement, Use-Case-Workshops).
Enge bereichsübergreifende Zusammenarbeit mit Sales, Professional Services/Consulting, Support, Product und Marketing, um Kundenerfolg end-to-end sicherzustellen.
Aktiver Beitrag zum Aufbau eines Best-Practice-CSM-Operating-Models auf Scale-Up-Niveau: Playbooks, standardisierte Prozesse, Reporting-Strukturen und AI-gestützte Workflows. Du gestaltest mit, wie Customer Success bei FACT-Finder funktioniert – nicht nur operativ, sondern auch strukturell.
Mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Consulting im B2B-SaaS-Umfeld – idealerweise in einem komplexen, technischen Produkt innerhalb des eCommerce-Tech-Stacks (z. B. Search, Product Discovery, Recommendation, Personalisierung, PIM, Feed Management oder vergleichbare Plattformen).
Echtes Interesse an technischen Produkten und die Fähigkeit, Produktfunktionalitäten, Konfigurationslogiken und Datenflüsse auf einem Niveau zu verstehen, das dir ermöglicht, Kunden kompetent zu beraten – nicht nur auf Beziehungsebene, sondern auch inhaltlich.
Starkes Verständnis für Value Selling und Value Realization: du kannst Kundenziele in messbare Outcomes übersetzen, Fortschritt nachvollziehbar machen und den Business Impact deiner Arbeit belegen.
Souveränes Stakeholder-Management – du bewegst dich sicher zwischen operativem Detail und strategischer Beratung auf Entscheiderebene.
Strukturierte, analytische Arbeitsweise und Freude an datenbasierten Entscheidungen: Adoption-Metriken, Produktnutzungsdaten, Health-Signale, Renewal-Risiken, Business KPIs.
Erfahrung mit modernen CS-/CRM-Tools – insbesondere Salesforce als CRM-System. Vertrautheit mit Tools wie Notion, Gong und Slack ist ein Plus. Du bringst die Bereitschaft mit, in einem toolgestützten, AI-ergänzten Arbeitsumfeld zu arbeiten und dieses aktiv mitzugestalten.
Ownership-Mindset: du packst an, priorisierst klar, hältst Zusagen ein und treibst Themen konsequent bis zum Ergebnis.
Freude am Aufbau und der Dokumentation von Prozessen: du erstellst gerne Playbooks, Templates und standardisierte Abläufe – und siehst Prozessarbeit als Hebel für Skalierung, nicht als Bürokratie.
Hohe Kollaborationsfähigkeit und nachgewiesene Erfahrung in Cross-Functional Arbeit mit Product, Sales und Delivery/Services.
Sprachen: Deutsch und Englisch fließend.
Reisebereitschaft innerhalb D/A/CH (abhängig von Kundenbedarf).
Ein neues McKinsey Management Team Unternehmen in Private-Equity-Hand. Du verkaufst ein weltklasse Produkt mit messbarem Impact auf Conversion Rate und Umsatz. Du arbeitest mit starken Brands und C-Level-Stakeholdern in ganz Europa. Segmentierte Playbooks geben dir klare Motions: schnell im Mid-Market, strategisch im Enterprise. Attraktives OTE mit großzügiger Provision und transparentem Modell. Schnelles Wachstum: Top Performer übernehmen größere Territorien, mehr Verantwortung oder gehen Richtung Leadership. Ein unterstützendes, pragmatisches Team mit Training, Enablement und klarer Führung. Ein Markt mit Rückenwind: eCommerce und AI, seit 20+ Jahren Innovation mit eigenen AI/ML-Algorithmen.
Job Location: Pforzheim, Berlin oder München.
Customer Success Manager (m/w/d) Arbeitgeber: FACT-Finder
Als Account Executive für den italienischen Markt bei FactFinder haben Sie die Möglichkeit, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten, das auf Wachstum und Zusammenarbeit setzt. Wir bieten Ihnen nicht nur ein attraktives Vergütungspaket mit transparenten Provisionsstrukturen, sondern auch die Chance, Ihre Karriere schnell voranzutreiben und Verantwortung in strategischen Rollen zu übernehmen. Unsere moderne Unternehmenskultur fördert Autonomie und Vertrauen, während Sie mit einem erstklassigen Team zusammenarbeiten und an der Spitze der eCommerce- und KI-Revolution stehen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei FACT-Finder suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei FACT-Finder im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei FACT-Finder vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über FACT-Finder und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
