Auf einen Blick
- Aufgaben: Hilf uns, industrielle Projekte neu zu planen und zu liefern.
- Unternehmen: Innovatives Deep-Tech-Unternehmen mit Fokus auf KI-gestützte Lösungen.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Möglichkeiten und kostenlose Snacks.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit kurzen Entscheidungswegen und offener Kommunikation.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Industrie mit und mache echten Einfluss.
- Qualifikationen: 3-5 Jahre Erfahrung im Customer Success oder Account Management.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Hilf uns, wie industrielle Projekte geplant und geliefert werden, neu zu erfinden. Wir verwandeln Jahre der Forschung und Zusammenarbeit in der Industrie in reale Auswirkungen.
factorymaker entwickelt KI-Designagenten für die industrielle Welt. Wir verwandeln komplexe Fabrik- und Infrastrukturplanung in intelligente, datengestützte Entscheidungssysteme. Unsere Technologie automatisiert Analyse-, Planungs- und Optimierungsprozesse und verwandelt Infrastruktur von einem statischen Kostenfaktor in einen aktiven Leistungshebel.
Als Customer Success Manager bist du verantwortlich für den langfristigen Erfolg unserer Unternehmenskunden. Du begleitest sie vom strukturierten Onboarding über Schulungen und aktive Nutzung bis hin zu Erneuerungen und Upselling-Möglichkeiten. Dein Ziel: hohe Kundenzufriedenheit, nachhaltige Produktakzeptanz und minimale Abwanderung.
Verantwortlichkeiten:- Das gesamte Onboarding für neue Kunden verwalten
- Produktrainings, Workshops und Schulungssitzungen durchführen
- Proaktiv die Produktnutzung überwachen und konkrete Maßnahmen zur Steigerung der Akzeptanz ableiten
- Langfristige Kundenbeziehungen auf operativer und strategischer Ebene aufbauen
- Verantwortung für Erneuerungen übernehmen und aktiv Upselling- und Expansionsmöglichkeiten unterstützen
- Kundenfeedback systematisch sammeln und strukturieren
- Eng mit Produkt und Vertrieb zusammenarbeiten, um kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben
- KPIs wie Akzeptanzrate, Kundengesundheitsbewertung und Abwanderungsrate analysieren
- Best Practices, Playbooks und Prozesse für den Kundenerfolg entwickeln
- 3–5+ Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder B2B SaaS
- Erfahrung mit Unternehmenskunden
- Fähigkeit, komplexe technische Lösungen klar und wertorientiert zu kommunizieren
- Strukturierte, datengestützte Arbeitsweise (CRM- und KPI-fokussiert)
- Ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse
- Erfahrung in industriellen Umgebungen (Fertigung, Logistik, Bau, Infrastruktur)
- Grundlegendes technisches Verständnis von SaaS, KI oder Optimierungssystemen
- Erfahrung mit Onboarding-Prozessen für Unternehmen
- Hintergrund in Beratung oder Prozessoptimierung
- Erfahrung im Aufbau von Customer Success-Strukturen in einem Startup
Was wir bieten:
- Direkte Zusammenarbeit mit den Gründern und tiefe Einblicke in den Aufbau und das Wachstum eines wachsenden Deep-Tech-Startups
- Hohe Verantwortung und realer Einfluss auf Strategie, Marktpositionierung und Unternehmenserfolg
- Die Möglichkeit, eine neue Technologiekategorie im Industriesektor aktiv mitzugestalten
- Internationales, interdisziplinäres Team mit kurzen Entscheidungswegen und offener Kommunikationskultur
- Unternehmenskunden und anspruchsvolle Industrieprojekte
- Dynamisches, innovationsgetriebenes Umfeld, das sich auf KI, Optimierung und Designtechnologien konzentriert
- Flexible Arbeitszeiten mit einer ergebnisorientierten Kultur statt präsenzbasierter
- Remote-Arbeit möglich (bis zu 50% Homeoffice)
- Modernes Büro im 4. Bezirk in Wien
- Teilnahme an relevanten Konferenzen und Branchenveranstaltungen
- Regelmäßige Teamausflüge und Retreats
- Flexible Urlaubsregelung
- Laptop und technische Ausstattung nach Wahl
- Kostenlose Snacks und Kaffee im Büro
Das Mindestgehalt für diese Position basiert auf dem österreichischen Kollektivvertrag für Mitarbeiter in IT-Dienstleistungen (Beschäftigungsgruppe ST1). Eine marktkonforme Überzahlung wird je nach Qualifikation und Berufserfahrung angeboten.
Interessiert? Sende uns deine Bewerbung mit Lebenslauf und einem kurzen Motivationsschreiben an office@factorymaker.at. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Customer Success Manager Arbeitgeber: Factorymaker
Factorymaker ist ein innovatives Deep-Tech-Unternehmen mit Sitz in Wien, das sich auf die Entwicklung von KI-gestützten Designagenten für die Industrie spezialisiert hat. Als Arbeitgeber bieten wir eine dynamische und innovationsgetriebene Umgebung, in der Mitarbeiter direkten Einfluss auf strategische Entscheidungen und den Unternehmenserfolg haben. Unsere offene Kommunikationskultur, flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, bis zu 50% im Homeoffice zu arbeiten, fördern nicht nur die persönliche Entwicklung, sondern auch die Zusammenarbeit in einem internationalen, interdisziplinären Team.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Success Manager erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Lass uns gemeinsam herausfinden, wer dir helfen kann, die richtigen Türen zu öffnen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Wir können dir helfen, deine Antworten zu strukturieren, damit du selbstbewusst und klar kommunizieren kannst.
✨Tipp Nummer 3
Zeige dein Interesse an der Firma! Informiere dich über ihre Projekte und Herausforderungen. Wenn du während des Gesprächs zeigst, dass du dich wirklich für ihre Arbeit interessierst, hebt das dich von anderen Bewerbern ab.
✨Tipp Nummer 4
Nutze unsere Website, um dich direkt zu bewerben! Das zeigt, dass du proaktiv bist und wirklich Teil unseres Teams werden möchtest. Lass uns gemeinsam an deiner Karriere arbeiten!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach deinen Lebenslauf einzigartig:Dein Lebenslauf sollte nicht nur deine Erfahrungen auflisten, sondern auch zeigen, wie du zur Rolle des Customer Success Managers passt. Hebe relevante Erfolge hervor und zeige, wie du in der Vergangenheit Kundenbeziehungen aufgebaut hast.
Motivationsschreiben ist dein Auftritt:Nutze das Motivationsschreiben, um deine Leidenschaft für die Industrie und unsere Technologie zu zeigen. Erkläre, warum du bei uns arbeiten möchtest und wie du zur Vision von Factorymaker beitragen kannst. Sei authentisch und lass deine Persönlichkeit durchscheinen!
Klarheit und Struktur sind wichtig:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Verwende Absätze, um verschiedene Themen zu trennen, und achte auf eine logische Reihenfolge. Das macht es uns leichter, deine Qualifikationen und Motivation nachzuvollziehen.
Bewirb dich über unsere Website:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell und unkompliziert bei uns ankommt. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören und gemeinsam die Zukunft der Industrie zu gestalten!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Factorymaker vorbereitet
✨Verstehe die Branche
Mach dich mit den spezifischen Herausforderungen und Trends in der Industrie vertraut. Wenn du während des Interviews zeigen kannst, dass du die Bedürfnisse der Kunden verstehst und wie die Lösungen von Factorymaker ihnen helfen können, wird das einen großen Eindruck hinterlassen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Erfahrung im Customer Success oder Account Management, die deine Fähigkeiten und Erfolge demonstrieren. Zeige, wie du Probleme gelöst und Kundenbeziehungen aufgebaut hast, um deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Kenne die Produkte
Informiere dich gründlich über die Produkte und Dienstleistungen von Factorymaker. Sei bereit, Fragen zu beantworten, wie du diese Lösungen effektiv an Kunden kommunizieren und implementieren würdest. Das zeigt dein Engagement und deine Vorbereitung.
✨Fragen stellen
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt nicht nur dein Interesse an der Position, sondern gibt dir auch die Möglichkeit, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren.
