Kfm. Mitarbeiter Kundenservice (w/m/d)

Gemeinsam weiter – Werden auch Sie Teil unserer Erfolgsstory und gestalten Sie mit uns die Zukunft des Energiemarktes! Seit ihrer Gründung im Jahr 2002 bietet die FACTUR Billing Solutions GmbH Prozess- und IT-Dienstleistungen am deutschen Energiemarkt an. Zu unseren Kunden zählen insbesondere Stadtwerke sowie Vertriebs- und Netzgesellschaften. Unserer Philosophie „Gemeinsam weiter“ folgend, setzen wir alles daran, die Ideen und Anforderungen unserer Auftraggeber zum Erfolg zu führen.

Ihr zukünftiges Aufgabengebiet - das erwartet Sie:

• Nach umfassender Inhouse-Schulung und Einarbeitung sind Sie eigenverantwortlich für die fallabschließende Prozessbearbeitung zuständig – keine klassische Call-Center Tätigkeit.
• Sie gewährleisten eine hohe Kundenzufriedenheit durch die Bereitstellung von qualitativ hochwertigen Lösungen und Informationen.
• In einem kollegialen Team betreuen und beraten Sie qualifiziert unsere Kunden - telefonisch, persönlich und schriftlich.
• Sie bearbeiten Vertragsabschlüsse, Kündigungen, Rechnungsanalysen und -erläuterungen, Stammdatenpflege, Reklamationen und Beschwerden sowie diverse debitorische Themen.

Ihr Profil - das bringen Sie mit:

• Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung (ideal auch für Quereinsteiger).
• Ein dienstleistungsorientiertes Arbeiten ist für Sie selbstverständlich und es fällt Ihnen leicht, mit anderen Menschen zu kommunizieren.
• Die Herausforderung flexibel und zuverlässig auf die verschiedenen Kundenanliegen zu reagieren, nehmen Sie gerne an.
• Auch in stressigen Situationen behalten Sie einen kühlen Kopf, haben die Fähigkeit, Probleme zu analysieren, zu verstehen und zu lösen.
• Sie sind sicher im Umgang mit MS Office (insbesondere Word, Excel, Outlook), Internet, SAP oder anderen browserbasierten Anwendungen.

Ihr Arbeitsumfeld - das bieten wir Ihnen:

• Wir haben das Wohlbefinden unserer Beschäftigten im Blick.
• Bei uns erwartet Sie ein attraktives Vergütungsangebot inklusive der Möglichkeit einer betrieblichen Altersversorgung (100% vom Arbeitgeber finanziert).
• Wir bieten eine arbeitgeberfinanzierte betriebliche Krankenversicherung (private Zusatzversicherung) ab einer Betriebszugehörigkeit von 6 Monaten an.
• Wir fördern die persönliche und berufliche Entwicklung.
• Wir unterstützen Ihre berufliche Selbstverwirklichung mit einem gesunden Blick auf die Work Life Balance.
• Wir bieten freies Parken, Job Ticket, Fitness Center Zuschuss sowie kostenlos Obst und Getränke.
• Unser Betriebsrestaurant bietet abwechslungsreiche Angebote.
• Wir sorgen für das "Wir"-Gefühl. TEAMGEIST wird bei uns GROSS geschrieben.
• Bei uns herrscht ein tolles Betriebsklima in einem motivierten und kompetenten Team.
• Unsere Beschäftigten müssen keinen Spagat zwischen Beruf und Privatleben machen.
• Wir bieten einen sicheren Arbeitsplatz im zukunftsorientierten Energiewirtschafts-/SAP-Umfeld.
• Wir bieten Möglichkeiten des mobilen Arbeitens.
• Wir unterstützen bei Verfügbarkeit die Kinderbetreuung durch Belegplätze in einer nahegelegenen KiTa.
• Bei uns gibt es vertraglich geregelten Sonderurlaub.

Diese Position passt zu Ihnen? Dann sollten Sie - ob Berufseinsteiger oder Berufserfahrener - keine Zeit verlieren und uns Ihre Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins, Ihrer Gehaltsvorstellung und der Kennziffer 812 zuschicken.

Ihr Weg zur Veränderung: Nutzen Sie unsere online Bewerbung!

Ihre Ansprechpartnerin: Marena-Nathalie Ostermann, M.A. FACTUR Billing Solutions GmbH Am Gut Wolf 9 a 52070 Aachen.