Auf einen Blick
- Aufgaben: Koordiniere die Fahrradwerkstatt und sorge für einen reibungslosen Ablauf.
- Unternehmen: Fahrrad Franz GmbH - ein innovatives Unternehmen mit Leidenschaft für Fahrräder.
- Vorteile: Firmenrad, Personalrabatt, betriebliche Altersvorsorge und kostenlose Krankenversicherung.
- Weitere Informationen: Flache Hierarchien und regelmäßige Mitarbeiter-Events sorgen für eine tolle Arbeitsatmosphäre.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines motivierten Teams und entwickle deine Fähigkeiten weiter.
- Qualifikationen: Organisationstalent und Erfahrung im Kundenservice oder Disposition von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 3000 - 4000 € pro Monat.
Aufgaben
- Als Service- und Werkstattkoordinator sorgst Du dafür, dass unsere Fahrradwerkstatt effizient arbeitet und unsere Kunden ihre Fahrräder termingerecht zurückerhalten.
- Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen Kundenservice, Werkstatt und Verkauf.
- Planung und Steuerung von Werkstattterminen unter Berücksichtigung von Kapazitäten, Qualifikationen und Auslastung der Monteure.
- Optimale Verteilung von Service- und Reparaturaufträgen.
- Überwachung laufender Aufträge sowie Sicherstellung der vereinbarten Fertigstellungstermine.
- Priorisierung und Nachsteuerung bei Terminverschiebungen, Engpässen oder Sonderfällen.
- Aktive Steuerung von Aufträgen aus Vergangenheit und Zukunft zur Einhaltung unserer Serviceversprechen.
Kundenservice & Ticketbearbeitung
- Bearbeitung von Kundenanfragen über unser Ticketsystem.
- Kommunikation mit Kunden zu Terminen, Reparaturstatus, Rückfragen und Reklamationen.
- Lösungsorientierte Bearbeitung von Servicefällen.
- Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen zur schnellen Klärung von Kundenanliegen.
Prozess- und Qualitätsmanagement
- Sicherstellung eines reibungslosen Informationsflusses zwischen Frontend, Backend und Werkstatt.
- Identifikation von Optimierungspotenzialen in Werkstattabläufen und Serviceprozessen.
- Unterstützung bei der Weiterentwicklung von Dispositions- und Serviceprozessen.
- Pflege und Kontrolle relevanter Auftrags- und Servicedaten.
Dein Profil
- Organisationstalent mit strukturierter und lösungsorientierter Arbeitsweise.
- Erfahrung in Disposition, Kundenservice, Auftragssteuerung oder vergleichbaren Tätigkeiten von Vorteil.
- Sicherer Umgang mit digitalen Systemen und Ticketsystemen.
- Kommunikationsstärke und ausgeprägte Serviceorientierung.
- Hohe Eigenverantwortung sowie Fähigkeit, auch in arbeitsintensiven Phasen den Überblick zu behalten.
- Idealerweise Interesse an Fahrrädern, Technik oder Werkstattprozessen.
Freue dich auf
- Ein fahrradbegeistertes Team in einem leistungsstarken, innovativen und expandierenden Unternehmen.
- Mit unserem Onboarding-Prozess sorgen wir für eine gute Einarbeitung in alle Tätigkeiten und Abläufe.
- Wir denken grün: Erhalte ein Firmenrad/E-Bike zur geschäftlichen und privaten Nutzung.
- Um für noch mehr Spaß beim Biken zu sorgen erhältst Du einen Personalrabatt.
- Wir lenken in eine gute Zukunft: Daher erhältst Du einen Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge und Vermögenswirksame Leistungen.
- Deine Gesundheit liegt uns am Herzen, wir unterstützen Dich mit einer kostenlosen betrieblichen Krankenversicherung.
- Du arbeitest in einem motivierten Team mit flachen Hierarchien in dem es jedem möglich ist, sich durch unsere Schulungen und Weiterbildungen weiterzuentwickeln.
- Da der Spaß bei uns nicht zu kurz kommt finden bei uns Events von und für Mitarbeiter statt.
Arbeitsumgebung
- Eine gut ausgestattete Küche in der Du deine Mahlzeiten frisch zubereiten kannst.
- Entspannung? Bei uns findest Du einen Ruheraum, indem Du einfach mal abschalten kannst.
- Auf der Mitarbeiterterrasse kannst du den Kicker-Tisch nutzen oder ein wenig Sonne tanken.
- Um Stress vor der Arbeit zu vermeiden, stehen dir Fahrradstellplätze, Mitarbeiterparkplätze sowie Ladestationen für E-Autos zur Verfügung.
- Wir haben geregelte Arbeitszeiten, sollten dennoch Überstunden bei Dir anfallen, werden diese deinem Arbeitszeitkonto gutgeschrieben.
Über uns
Die Bezeichnung „Fahrradladen“ wird unseren Filialen nicht gerecht: Denn bei uns erwarten unsere Kunden Erlebniswelten mit Indoor-Radstrecken, Testsimulatoren und professionellen Zweiradwerkstätten. Die erstklassige Qualität jedes einzelnen Produktes steht bei uns im Vordergrund, genauso wie die fachgerechte Beratung. Ob für den Radprofi, den Freizeitradler, den urbanen Biker oder die Familie – bei uns finden unsere Kunden genau das richtige Zweirad und Equipment. Mit über 600 Mitarbeitenden, der Fahrrad Franz GmbH, suchen wir Teamplayer, die mit uns weiterhin wachsen möchten. Die Fahrrad Franz GmbH ist ein Arbeitgeber, der sich für Chancengleichheit einsetzt und die Vielfältigkeit begrüßt ungeachtet des Geschlechts, Alters, der Herkunft, Behinderungen, sexueller Orientierung und geschlechtlicher Identität. Werde ein Teil des Fahrrad XXL Teams!
Service- und Werkstattkoordinator (m/w/d) Arbeitgeber: Fahrrad Franz GmbH
Die Fahrrad Franz GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden nicht nur 30 Urlaubstage und ein Firmenrad zur privaten Nutzung bietet, sondern auch ein motiviertes Team mit flachen Hierarchien und vielfältigen Weiterbildungsmöglichkeiten. Unsere einzigartige Arbeitsumgebung, die Erlebniswelten und professionelle Werkstätten umfasst, fördert eine positive Unternehmenskultur, in der Chancengleichheit und Vielfalt großgeschrieben werden. Werde Teil eines dynamischen Teams, das sich für hohe Servicequalität und Kundenzufriedenheit einsetzt!
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Service- und Werkstattkoordinator (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Fahrrad Franz GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Service- und Werkstattkoordinator (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Fahrrad Franz GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Fahrrad Franz GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Fahrrad Franz GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
