Kundenservice Mitarbeiter (m/w/d) 2nd Level Support

Deine Aufgaben:

• Im telefonischen Kundenkontakt gibst du Auskunft über die Parkraumbewirtschaftung vor Ort und verantwortest mit deinen Teamkollegen das Beschwerdemanagement bei Anfragen von Parkplatznutzern per Telefon.
• Du bearbeitest mit deinen Teamkollegen die Anfragen von Parkplatznutzern, die mit der täglichen Post, per Mail oder per Fax eingehen.
• Du unterstützt bei der qualitativen und datenschutzrechtlichen Prüfung der dokumentierten Parkvorgänge vor Abfrage beim Kraftfahrt-Bundesamt.
• Bring dich in das Team ein und wirke bei Sonderprojekten mit.
• Gemeinsam mit deinen Teamkollegen arbeitest du daran, unseren Kundenservice auf ein neues Level zu heben und im Umgang mit Kunden Maßstäbe zu setzen.
• Du übernimmst die Einarbeitung neuer Mitarbeiter im Kundenservice.
• Für die Mitarbeiter/-innen, die Regionalleitung und die Leitung des Kundenservice fungierst du als Hauptansprechpartner.
• Du übernimmst die Bearbeitung von komplexen Sachverhalten im Wege einer Second-Level-Sachbearbeitung.
• Die Aufarbeitung und Bereitstellung aller für den Kundenservice relevanten Stammdaten runden deine Aufgaben ab.

Deine Benefits:

• Unbefristetes Arbeitsverhältnis in einem wachstumsstarken Unternehmen.
• 30 Tage Urlaub.
• Monatlicher Fahrtkostenzuschuss – ganz egal, ob du mit Fahrrad, Bahn oder Auto unterwegs bist.
• Jobrad Leasing - unser Jobrad-Leasing bietet dir eine tolle Alternative zum ÖPNV und Auto.
• Intensives Einarbeitungsprogramm zur optimalen Vorbereitung auf selbstständiges Arbeiten und hohe Verantwortung.
• Private Unfallversicherung sowie betriebliche Altersvorsorge.
• Open Door Policy, Förderung offenen Dialogs und gegenseitiger Unterstützung.
• Individuell einstellbare, ergonomische Stühle und höhenverstellbare Tische für zusätzlichen Komfort im Büro.
• Flexibilität am Arbeitsplatz mit der Möglichkeit, aus dem Home Office zu arbeiten.
• Gutscheinkarte, die bei verschiedenen Akzeptanzpartnern eingesetzt werden kann.
• Plattform für verschiedene Mitarbeiterrabatte (Corporate Benefits).
• Urban Sports Firmenfitness - entdecke die weite Welt des Sport- und Wellness-Netzwerks.
• Vergünstigte Fitnessstudio-Mitgliedschaft bei unserem Vertragspartner.
• Regelmäßige Teambuilding-Events.
• Weiterbildungsangebote und Seminare unserer hauseigenen Akademie zur beruflichen und privaten Weiterentwicklung.

Dein Profil:

• Berufserfahrung im Kundenservice / Sachbearbeitung beziehungsweise als Call-Center Agent (m/w/d).
• Kaufmännische Ausbildung wünschenswert.
• Ausgeprägte Kunden- & Serviceorientierung.
• Bereitschaft zur Arbeit bis 19 Uhr & samstags (alle 4 Wochen) und sonntags (alle 3 Monate).
• Gute Deutschkenntnisse in Wort & Schrift.
• Gute Microsoft-Office-Kenntnisse.

Über uns: Als Spezialist für unbeschrankte Parkraumbewirtschaftung und Treiber für nachhaltige Mobilitätskonzepte sind wir für unsere Auftraggeber mehr als nur ein Dienstleister. Denn wir leben Service und denken ihn stets neu. Mit unseren digitalen Entwicklungen begeistern wir unsere Kundinnen und Kunden und verändern die Branche nachhaltig. Als Innovationstreiber und Marktführer im unbeschrankten digitalen Parken haben wir daher Produkte und Lösungen entwickelt, die das Parken noch digitaler und einfacher machen. Auch in diesem Jahr sind wir von kununu ausgezeichnet worden und können uns zum wiederholten Mal in Folge „TOP Company“ nennen.

Möchtest auch du Teil unseres Teams werden und innovative Parkraumkonzepte erlebbar machen? Dann bewirb dich jetzt online mit deinem Lebenslauf, einem Anschreiben mit deiner Gehaltsvorstellung, dem frühestmöglichen Eintrittsdatum sowie deinen Zeugnissen.