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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team im Kundenservice und optimiere Arbeitsprozesse.
- Arbeitgeber: Wir sind Marktführer im digitalen Parken und setzen auf innovative Mobilitätslösungen.
- Mitarbeitervorteile: Genieße 30 Tage Urlaub, Fahrtkostenzuschuss und Jobrad-Leasing für umweltfreundliche Mobilität.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines ausgezeichneten Unternehmens mit offener Kultur und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Gewünschte Qualifikationen: Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice und Führungskompetenz sind erforderlich.
- Andere Informationen: Erlebe regelmäßige Teambuilding-Events und eine ergonomische Büroausstattung.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Als Spezialist für unbeschrankte Parkraumbewirtschaftung und Treiber für nachhaltige Mobilitätskonzepte sind wir für unsere Auftraggeber mehr als nur ein Dienstleister. Denn wir leben Service und denken ihn stets neu. Mit unseren digitalen Entwicklungen begeistern wir unsere Kundinnen und Kunden und verändern die Branche nachhaltig. Als Innovationstreiber und Marktführer im unbeschrankten digitalen Parken haben wir daher Produkte und Lösungen entwickelt, die das Parken noch digitaler und einfacher machen.
Von der Parkraumbewirtschaftung mit Parkscheibe und Parkscheinautomaten bis hin zu innovativen Systemen mit Kamera, FreeFlow und mobilen App-Lösungen bieten unsere ausgereiften Bewirtschaftungstechnologien für jede Parkfläche die passende Lösung!
Mitarbeiterbetreuung und -unterstützung am Arbeitsplatz
- Bearbeitung komplexer Anfragen und Eskalationen
- Team- und Mitarbeitendenführung inklusive Feedback- und Entwicklungsgesprächen
- Leitung von Teammeetings und Workshops
- Mitwirkung bei der Auswahl und Einstellung neuer Service-Mitarbeitenden
- Einarbeitung neuer Teammitglieder
- Sicherstellung der qualitativen und quantitativen Zielerreichung
- Schulung und Coaching des Service-Teams
- Analyse und Optimierung von Arbeitsprozessen
- Organisation des Tagesablaufs
- Personaleinsatzplanung unter Berücksichtigung der KPIs
- Erstellung von Berichten und Konzepten
- Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Mitarbeitendenbindung
Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder Callcenter
- Führungserfahrung und Kommunikationsfähigkeit
- Erfahrungen in der Personaleinsatzplanung
- Zahlenaffinität und analytisches Denkvermögen
- Strukturierte und gewissenhafte Arbeitsweise
- Sicherer Umgang mit ACD- und Telefonanlagen
- Sehr gute MS-Office Kenntnisse
- Erfahrungen im Umgang mit KI-unterstützenden Systemen
Unbefristetes Arbeitsverhältnis in einem wachstumsstarken Unternehmen
- 30 Tage Urlaub
- Monatlicher Fahrtkostenzuschuss
- Jobrad Leasing
- Intensives Einarbeitungsprogramm
- Zusätzliche Absicherung durch eine private Unfallversicherung
- Open Door Policy und Duz-Kultur
- Ergonomische Stühle und höhenverstellbare Tische
- Gutscheinkarte für verschiedene Akzeptanzpartner
- Plattform für Mitarbeiterrabatte (Corporate Benefits)
- Urban Sports Firmenfitness
- Vergünstigte Fitnessstudio-Mitgliedschaft
- Regelmäßige Teambuilding-Events
Teamleiter (m/w/d) Kundenservice Arbeitgeber: fair parken GmbH
Kontaktperson:
fair parken GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Teamleiter (m/w/d) Kundenservice
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die bereits im Kundenservice arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Teamleiterposition geben.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf mögliche Fragen zu deiner Führungserfahrung vor. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du Teams geleitet und entwickelt hast, um deine Kommunikations- und Führungsfähigkeiten zu demonstrieren.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über aktuelle Trends im Kundenservice und digitale Lösungen. Zeige in Gesprächen, dass du über innovative Ansätze nachdenkst und bereit bist, diese in die Praxis umzusetzen.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, deine analytischen Fähigkeiten unter Beweis zu stellen. Bereite dich darauf vor, wie du KPIs zur Personaleinsatzplanung und zur Steigerung der Kundenzufriedenheit nutzen würdest, um das Team erfolgreich zu führen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Teamleiter (m/w/d) Kundenservice
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Anschreiben personalisieren: Gestalte dein Anschreiben individuell für die Position als Teamleiter im Kundenservice. Betone deine Führungserfahrung und wie du zur Steigerung der Kundenzufriedenheit beitragen kannst.
Lebenslauf anpassen: Stelle sicher, dass dein Lebenslauf relevante Erfahrungen im Kundenservice und in der Teamführung hervorhebt. Füge spezifische Erfolge und KPIs hinzu, die deine Eignung für die Rolle unterstreichen.
Gehaltsvorstellung klar kommunizieren: Gib eine realistische Gehaltsvorstellung an, die auf deinen Erfahrungen und dem Markt basiert. Recherchiere vorher, um eine fundierte Zahl zu nennen.
Zeugnisse und Nachweise beifügen: Füge alle relevanten Zeugnisse und Nachweise bei, die deine Qualifikationen und Erfahrungen belegen. Achte darauf, dass sie aktuell und gut lesbar sind.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei fair parken GmbH vorbereitest
✨Bereite dich auf Fragen zur Teamführung vor
Da die Position des Teamleiters eine Führungsrolle beinhaltet, solltest du bereit sein, Fragen zu deiner Führungserfahrung und deinem Kommunikationsstil zu beantworten. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du dein Team motiviert und unterstützt hast.
✨Kenntnisse über Kundenservice zeigen
Stelle sicher, dass du mit den gängigen Herausforderungen im Kundenservice vertraut bist. Bereite dich darauf vor, deine Ansichten zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und zur Bearbeitung komplexer Anfragen zu teilen.
✨Analytische Fähigkeiten betonen
Da die Rolle auch die Analyse von Arbeitsprozessen umfasst, solltest du Beispiele für deine analytischen Fähigkeiten parat haben. Zeige, wie du Daten genutzt hast, um Entscheidungen zu treffen oder Prozesse zu optimieren.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Zeige dein Interesse an der Unternehmenskultur, indem du Fragen zur Open Door Policy und zur Duz-Kultur stellst. Dies zeigt, dass du Wert auf ein offenes und unterstützendes Arbeitsumfeld legst.
