Call Center Agent (m/w/d) - 2nd Level Support

Wir sind fair parken – einer der führenden Anbieter für smarte Parkraumkonzepte in Deutschland. Mit über 550 Mitarbeitenden sorgen wir dafür, dass Parken einfach und stressfrei ist. Dafür verbinden wir selbstentwickelte, API-zentrierte Technologie mit dem besten Service der Branche. Wir bieten digitale Lösungen mit Kennzeichenerkennung und Apps sowie analoge Modelle mit Parkscheibe- oder Parkscheinautomat. Dank unseres modularen Systems integrieren sich unsere Parkkonzepte nahtlos in jede Customer Journey.

Unser Service-Center und unser Außendienst unterstützen Betreiber und Nutzer:innen persönlich und mit Weitblick. Dieses Zusammenspiel macht unsere Arbeit nachhaltig erfolgreich. Dass wir dabei auf eine wertschätzende Zusammenarbeit setzen, zeigen auch die Bewertungen unserer Mitarbeitenden: Wir wurden mehrfach von kununu als „TOP Company“ ausgezeichnet.

Im telefonischen Kundenkontakt gibst du Auskunft über die Parkraumbewirtschaftung vor Ort und verantwortest mit deinen Teamkollegen das Beschwerdemanagement bei Anfragen von Parkplatznutzern per Telefon. Du bearbeitest mit deinen Teamkollegen die Anfragen von Parkplatznutzern, die mit der täglichen Post, per Mail oder per Fax eingehen. Du unterstützt bei der qualitativen und datenschutzrechtlichen Prüfung der dokumentierten Parkvorgänge vor Abfrage beim Kraftfahrt-Bundesamt. Bring dich in das Team ein und wirke bei Sonderprojekten mit. Gemeinsam mit deinen Teamkollegen arbeitest du daran, unseren Kundenservice auf ein neues Level zu heben und im Umgang mit Kunden Maßstäbe zu setzen. Du übernimmst die Einarbeitung neuer Mitarbeiter im Kundenservice. Für die Mitarbeiter:innen, die Regionalleitung und die Leitung des Kundenservice fungierst du als Hauptansprechpartner. Du übernimmst die Bearbeitung von komplexen Sachverhalten im Wege einer Second-Level-Sachbearbeitung. Die Aufarbeitung und Bereitstellung aller für den Kundenservice relevanten Stammdaten runden eine Aufgaben ab.

Unbefristetes Arbeitsverhältnis in einem wachstumsstarken Unternehmen. 30 Tage Urlaub. Stundenlohn von 17,08 € bis 18,74 € brutto (Gehalt: 2.960,48 € bis 3.248,20 € brutto). Flexible Wochenarbeitszeit – du kannst frei wählen, ob du 20 bis 40 Stunden pro Woche arbeiten möchtest. On top bieten wir dir einen monatlichen Fahrtkostenzuschuss – ganz egal, ob du mit Fahrrad, Bahn oder Auto unterwegs bist. Jobrad Leasing - unser Jobrad-Leasing bietet dir eine tolle Alternative zum ÖPNV und Auto. Du hältst dich fit, bist flexibel unterwegs und leistet gleichzeitig einen Beitrag für die Umwelt. Mithilfe unseres intensiven Einarbeitungsprogramms wirst du bestens darauf vorbereitet, selbstständig zu arbeiten und hohe Verantwortung zu übernehmen. Wir denken voraus und sichern dich mit einer privaten Unfallversicherung sowie einer betrieblichen Altersvorsorge zusätzlich ab. Wir leben eine Open Door Policy, fördern offenen Dialog und gegenseitige Unterstützung. Unsere Duz-Kultur erleichtert dir den Einstieg zusätzlich. Wir stellen dir individuell einstellbare, ergonomische Stühle und höhenverstellbare Tische für zusätzlichen Komfort im Büro. Gutscheinkarte, die bei verschiedenen Akzeptanzpartnern eingesetzt werden kann. Plattform für verschiedene Mitarbeiterrabatte (Corporate Benefits). Urban Sports Firmenfitness - Entdecke die weite Welt des Sport- und Wellness-Netzwerks und nutze ganz flexibel live oder online mehr als 50 Sportarten bei über 10.000 Partnerstandorten. Vergünstigte Fitnessstudio-Mitgliedschaft bei unserem Vertragspartner. Regelmäßige Teambuilding-Events. Die Weiterbildungsangebote und Seminare unserer hauseigenen Akademie bieten dir die Möglichkeit, dich beruflich und privat weiterzuentwickeln.

Berufserfahrung im Kundenservice / Sachbearbeitung beziehungsweise als Call-Center Agent (m/w/d). Kaufmännische Ausbildung wünschenswert. Ausgeprägte Kunden- & Serviceorientierung. Bereitschaft zur Arbeit bis 19 Uhr & samstags (alle 4 Wochen) und sonntags (alle 3 Monate). Gute Deutschkenntnisse in Wort & Schrift. Gute Microsoft-Office-Kenntnisse.

Möchtest Du Teil eines Teams werden, das Parken smarter und einfacher macht? Dann bewirb Dich einfach online mit Deinem Lebenslauf – wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen.