Kundenberater / Customer Success Manager (m/w/d)

Wir als FAIRFAMILY bringen Führung und Unternehmenssteuerung in Dein Unternehmen – für mehr Stabilität, Gewinn und Wachstum. Unser Ziel ist es, durch die Förderung von Zugehörigkeit, Anerkennung, Wertschätzung und Respekt eine starke Unternehmenskultur zu etablieren. Unsere Vision: „Gesunde Menschen“ Für eine gesunde Welt – eine Welt, in der Menschen in einem Zustand des vollkommenen körperlichen, geistigen und sozialen Wohlergehens im Einklang mit sich, ihrer Vision und ihrer Umwelt leben. FAIRFAMILY steht in ihrem innersten Kern für Gesundheit und übernimmt ihren Anteil an dieser Vision in Form der Mission: „Wir schaffen TOP Arbeitgeber“. Werde Teil unseres Teams als Customer Success Manager (m/w/d) bei FAIRFAMILY!

Du brennst für digitale Beratung, möchtest B2B-Kunden erfolgreich begleiten und findest für wirklich jede Herausforderung die passende Lösung? Du hast Freude daran, Menschen weiterzubringen, ihre Potenziale zu erkennen und sie mit Kompetenz, Struktur und Herz durch ihre Prozesse zu führen? Du liebst ein dynamisches Umfeld, in dem kein Tag wie der andere ist, und fühlst Dich dort am wohlsten, wo Geschwindigkeit, Professionalität und Teamgeist aufeinandertreffen? Du möchtest nicht einfach nur „Kunden betreuen“, sondern echte Erfolge schaffen – Erfolge, die Du sehen, messen und feiern kannst? Dann bist Du bei FAIRFAMILY genau richtig.

Deine Aufgaben

• Betreuung unserer B2B-Kunden im 2nd Level+ Support
• Entwicklung individueller Lösungen bei Anfragen, Herausforderungen und operativen Prozessen
• Aktive Mitgestaltung einer herausragenden Customer Experience
• Enge Zusammenarbeit mit internen Teams, um die Kundenzufriedenheit stetig zu steigern
• Nutzung und Pflege des CRM-Systems zur optimalen Dokumentation und Steuerung
• Schriftliche und mündliche Kommunikation mit unseren Kunden – empathisch, professionell und lösungsorientiert
• Mitverantwortung für Prozessqualität, Struktur und nachhaltige Kundenbindung

Anforderungen

• Erste Berufserfahrung im B2B Kundenservice (2nd Level+)
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten – schriftlich wie mündlich
• Serviceorientierte Arbeitsweise, Verbindlichkeit und starke Empathie
• Hohe Motivation, Lernfreude und der Wunsch, Dich kontinuierlich weiterzuentwickeln
• Strukturierte Arbeitsweise und Fähigkeit, klaren Prozessen zu folgen
• Sicherer Umgang mit CRM-Systemen (idealerweise HubSpot) und Office-Programmen
• Schnelle Auffassungsgabe, Disziplin & Freude an Performance-orientierter Arbeit
• Vorkenntnisse in Gesundheitsmanagement, Coaching oder Beratung sind ein Plus – aber keine Voraussetzung
• Saubere, fehlerfreie Ausdrucksweise in Deutsch

Das erwartet Dich bei uns

Wir bieten ein Arbeitsumfeld mit performanceorientierten, motivierten Kollegen und der Möglichkeit zur persönlichen wie beruflichen Weiterentwicklung. Unsere Unternehmenskultur basiert auf unseren Core Values, die wir täglich leben.

Unsere FAIRFAMILY Benefits

• Karriere-Planung: Individuelle Perspektiven und Aufstiegsmöglichkeiten.
• Klare Erwartungshaltungen: Wir geben Dir für Deine Rolle genaue Anforderungen und Kennzahlen, die Dir von Anfang an transparent aufgezeigt werden.
• FAIRFAMILY Schulungssystem: Wir bilden Dich in Deiner Rolle aus und geben Dir alles an die Hand, das Du brauchst, um Top Leistung abzuliefern.
• Persönliche Entwicklung mit zertifizierten internen und externen Coaches.
• Du arbeitest im vermutlich schönsten Office in Hamburg.
• Unsere Führungskräfte sind alltopausgebildet und sind dazu da, den bestmöglich Rahmen für Deine Arbeit zu schaffen.
• Zugang auf das FAIRFAMILY Gesundheitssystem – d.h.: Wir übernehmen jährlich bis zu 1.500 Euro Deiner privaten Kosten: Brillen, Arzneimittel, Physiotherapie wie ein Privatpatient, Zahnarztrechnungen, Massagen u.v.m.
• Wir zahlen Dir eine FAIRFAMILY Rente, die Dir ein zusätzliches 6-stelliges Budget in Deiner Rente ermöglicht - bereits, ohne dass Du etwas von Deinem Geld dazu zahlst.
• Zugang zu über 9.000 Sport- und Wellnesseinrichtungen in ganz Deutschland nutzen - Du kannst klettern gehen, schwimmen, ins Fitness-Studio oder vieles Weitere.
• Fahrrad-Leasing, dass Du in Hamburg schnell von A nach B kommst.
• FAIRFAMILY-Mitarbeiter-Rabatt in über 500 Onlineshops – Du reist kostengünstiger in den Urlaub, kaufst Deine Klamotten rabattiert und vieles mehr.
• Wir zahlen zusätzlich monatlich 150 EUR Deiner privaten Kosten – für die Mobilität, Dein Mittagsessen, wie Deine private Internet & Handy-Rechnung und monatlich 50 EUR als Sachbezugskarte in Kreditkartenformat.

Lass uns gemeinsam neue Wege beschreiten und werde ein Teil der FAIRFAMILY. Bewirb Dich jetzt und gestalte Deine Zukunft mit uns. Wir freuen uns darauf, Deine Bewerbung zu lesen!