Technicien/ne Informatique (H/F/X) CDI - 50 %

Responsabilités

• Remplacer le Manager lors de son absence.
• S'occuper des tâches assignées par le Manager IT.
• S’assurer du fonctionnement permanent des systèmes de l’hôtel, notamment l’infrastructure réseaux, les applications, les logiciels et les serveurs.
• Assurer une disponibilité (on-call) en cas d'urgence technique ou d'incident critique, afin de garantir la continuité des opérations 24h/24h et 7 jours/7 si nécessaire.
• Respecter la politique relative à la sécurité informatique en ce qui a trait au matériel, aux logiciels et à la confidentialité des données.
• Dépanner les problèmes sur les différents logiciels, applications CRM et autres systèmes hôteliers.
• Assurer un soutien technique de premier plan pour tous les collaborateurs internes et les clients, en garantissant une résolution rapide et efficace des problèmes informatiques quotidiens.
• Supporter les collaborateurs (60 %) et clients (20 %) au niveau informatique.
• Coordonner des projets IT avec le Manager IT.
• Créer des procédures et documentation des systèmes IT.
• S’assurer de la sauvegarde adéquate de toutes les données (Backup).
• Former les collaborateurs sur l’utilisation des systèmes informatiques et logiciels.
• Analyser les problèmes de logiciels et de matériel pour détecter/corriger les déficiences, dysfonctionnements et irrégularités.
• Assurer la conformité avec les procédures établies, la sécurité des systèmes, les contrôles internes et les normes.
• Être au courant des dernières technologies disponibles sur le marché.
• S’assurer de la confidentialité des données et du traitement des données selon les standards et politiques du groupe et selon les normes légales.
• Respecter les normes ergonomiques de travail en règle de santé & sécurité ainsi que les standards Fairmont.
• Autres tâches, telles qu’assignées.

Qualifications

• Expérience : 6 années d’expériences reliées au domaine IT (apprentissage inclus).
• Langues : Maîtrise de la langue française et très bonnes connaissances de l’anglais.
• Formation : CFC Informatique ou diplôme technique dans une discipline liée, ainsi que des certifications dans le domaine.

Compétences Techniques

• Gestion infrastructure réseaux, serveurs, cloud et API.
• Connaissance des connexions fibre optique, Ethernet et Patching (Armoire de brassage).
• Support niveau 1 et 2.
• La compréhension des applications hôtelières (Opera, etc.) est un atout.

Soft Skills

• Excellentes compétences de communication et d’organisation.
• Particulièrement responsable, fiable et autonome.
• Grande flexibilité et disponibilité.
• Forte résistance au stress.
• Capacité à concentrer son attention sur les besoins des hôtes, en restant calme et courtois à tout moment.
• Capacité démontrée à assurer une assistance proactive et réactive (logiciels, connectivité réseau, gestion des accès).
• Sent inné de l’aide et du service, esprit d’équipe et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément (multitâche).

Exigences de visa

Afin de pouvoir travailler en Suisse, le candidat est en possession d’un permis de travail suisse ou fait partie d’un pays européen de l’UE – 17 ou UE -8.

Avantages

• Possibilité de logement selon disponibilité.
• 1 repas par jour travaillé (avantage en nature).
• Réductions dans diverses entreprises de la région.
• Tarifs préférentiels dans le Groupe Accor, dans nos points de vente et au portfolio Swiss Deluxe Hotels.
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