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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Kundenserviceteam und sorge für die Zufriedenheit unserer Nutzer.
- Arbeitgeber: Fairtrade International, eine vertrauenswürdige Non-Profit-Organisation für nachhaltigen Handel.
- Mitarbeitervorteile: Attraktives Gehalt, 30 Tage Urlaub, hybrides Arbeiten und ein tolles Team.
- Andere Informationen: Dynamisches Arbeitsumfeld mit Entwicklungsmöglichkeiten und einem starken Fokus auf Teamarbeit.
- Warum dieser Job: Gestalte den fairen Handel mit und unterstütze Menschen weltweit.
- Gewünschte Qualifikationen: Abschluss in Informatik und 3-5 Jahre Erfahrung im Kundenservice.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 5301 - 5301 € pro Monat.
Fairtrade ist das am meisten anerkannte und vertrauenswürdige Nachhaltigkeitssiegel, das sich für faireren Handel für Menschen und den Planeten einsetzt. Fairtrade International ist eine unabhängige gemeinnützige Organisation, die mehr als zwei Millionen Kleinbauern und Arbeiter weltweit vertritt.
Die Abteilung Fairtrade Digital verwaltet ein Portfolio interner und kundenorientierter Lösungen. Wir sind verantwortlich für Design und Implementierung mit einem starken Fokus auf die Interaktion mit unseren Kunden, um die Lücke zwischen Menschen, Daten und Technologie in der Lieferkette zu schließen.
HAUPTAUFGABEN UND VERANTWORTLICHKEITEN
- Kundenservice-Management: Überwachung der täglichen Abläufe im Kundenservice, um eine zeitnahe und effektive Lösung von Kundenanfragen und -problemen sicherzustellen.
- Implementierung und Verwaltung von Support-Tools und -Kanälen zur Verbesserung der Effizienz und Effektivität des Support-Teams.
- Entwicklung und Pflege von Dokumentationen und Schulungsmaterialien für Kundenserviceprozesse und -tools.
- Überwachung und Analyse von Support-Metriken zur Identifizierung von Verbesserungsbereichen und Umsetzung von Korrekturmaßnahmen.
- Zusammenarbeit mit Produktentwicklungsteams zur Behebung technischer Probleme bei Bedarf.
- Überwachung von Kundensystemen zur Identifizierung von Problemen, bevor sie die Benutzer beeinträchtigen.
- Kundenerfolgsmanagement: Aufbau und Pflege starker Beziehungen zu Benutzern, um deren Erfolg und Zufriedenheit mit unseren Produkten und Dienstleistungen sicherzustellen.
- Entwicklung und Implementierung von Onboarding-Prozessen für Benutzer, um einen reibungslosen Übergang für neue Kunden zu gewährleisten.
- Proaktive Interaktion mit Benutzern, um deren Bedürfnisse zu verstehen und Lösungen anzubieten.
- Überwachung von Gesundheitsmetriken der Kunden und Entwicklung von Strategien zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit.
- Vertretung der Kundenbedürfnisse und -rückmeldungen innerhalb der Organisation.
- Bereitstellung von Bildungsressourcen und Schulungen für Kunden.
- Enge Zusammenarbeit mit kommerziellen Teams aus Mitgliedsorganisationen, um ein nahtloses und konsistentes Kundenerlebnis zu gewährleisten.
- Durchführung anderer Aufgaben, die den Fähigkeiten und dem Fachwissen entsprechen.
ERFORDERLICHE FÄHIGKEITEN
- Abschluss in Informatik oder gleichwertig.
- 3 – 5 Jahre Erfahrung in einem relevanten Arbeitsbereich.
- Relevante Erfahrung im Management von Support für eine funktionsübergreifende Gruppe von Personen.
- Grundkenntnisse in SQL zur Unterstützung bei Datenextraktion und Diagnosen.
- Verständnis von Ticketing-Systemen und deren Konfiguration.
- Problemlösungsmentalität.
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Softwareentwicklungsteams.
- Erfahrung in der Erstellung von Dokumentationen wie Benutzerhandbüchern und Schulungsmaterialien.
- Hohe Verpflichtung zu Serviceleistungen und lösungsorientierten Arbeitspraktiken.
- Gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten und enge Fristen einzuhalten.
- Sehr gute organisatorische Fähigkeiten.
- Hohe Zusammenarbeit und unterstützende Herangehensweise bei der Bereitstellung von IT-Hilfe.
- Erfahrung mit Kundenanalytik-Plattformen oder KI-gestützten Support-Tools ist wünschenswert.
- Erfahrung mit SaaS oder digitalen Plattformen.
- Fähigkeit, Kundeninformationen und KPIs zu interpretieren und darauf zu reagieren.
Persönliche Eigenschaften
- Bereitschaft, neue Anwendungen und Praktiken zu erlernen.
- Serviceorientiert, kontaktfreudig und freundlich.
- Fähigkeit, in Drucksituationen zu arbeiten.
- Geduldig.
Software-Tools
- Freshdesk
- Grundkenntnisse in SQL-Abfragen
- Microsoft 365
BEDINGUNGEN
- Vollzeitstelle (38,5 Stunden pro Woche) bei Fairtrade International.
- Standort: Bonn, Deutschland mit hybriden Arbeitsmöglichkeiten.
- Das Bürosprache ist Englisch.
- Gehalt gemäß dem Tarifvertrag für den Groß- und Außenhandel für Nordrhein-Westfalen, ab 5.301,00 Euro brutto pro Monat.
- Urlaubsbonus und 13. Gehalt.
- 30 Tage Urlaub pro Jahr (für Vollzeitbeschäftigte).
Bitte beachten Sie, dass Fairtrade International strikt auf die Einhaltung der oben genannten Qualifikationskriterien achtet und nur die Kandidaten kontaktiert werden, die für Interviews ausgewählt wurden.
Customer Support Manager Arbeitgeber: Fairtrade International
Kontaktperson:
Fairtrade International HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Support Manager
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Customer Support Manager bewirbst, schau dir die aktuellen Herausforderungen im Bereich Kundenservice an und überlege, wie du diese angehen würdest. Zeig in deinem Gespräch, dass du nicht nur auf Probleme reagierst, sondern auch Lösungen vorschlägst.
✨Tipp Nummer 2
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Frag nach ihren Erfahrungen bei Fairtrade oder ähnlichen Organisationen. So bekommst du wertvolle Einblicke und vielleicht sogar einen Fuß in die Tür.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Interview vor! Informiere dich über Fairtrade und deren Produkte. Überlege dir, wie du deine Fähigkeiten im Kundenservice konkret einsetzen kannst, um den Nutzern von Fairtrade Digital zu helfen. Das zeigt dein Engagement und Interesse an der Position.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das gibt dir die beste Chance, gesehen zu werden. Achte darauf, dass du alle geforderten Qualifikationen und Erfahrungen klar darstellst, um die Aufmerksamkeit der Recruiter zu gewinnen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Support Manager
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!: Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei einfach du selbst! Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert, bei Fairtrade zu arbeiten. Authentizität kommt immer gut an!
Betone deine Erfahrungen: Erzähl uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Kundenservice und wie du Probleme gelöst hast. Wir suchen nach jemandem, der proaktiv ist und die Bedürfnisse der Kunden versteht.
Mach es übersichtlich: Achte darauf, dass deine Bewerbung klar strukturiert und leicht zu lesen ist. Verwende Absätze und Aufzählungen, um wichtige Informationen hervorzuheben. So finden wir schnell, was wir suchen!
Bewirb dich über unsere Website: Vergiss nicht, dich direkt über unsere Website zu bewerben! Das macht es für uns einfacher, deine Bewerbung zu finden und zu bearbeiten. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Fairtrade International vorbereitest
✨Verstehe die Mission von Fairtrade
Mach dich mit der Mission und den Werten von Fairtrade vertraut. Zeige im Interview, dass du nicht nur die Produkte kennst, sondern auch die Philosophie dahinter verstehst. Das hilft dir, eine Verbindung zu den Interviewern herzustellen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du Kunden erfolgreich unterstützt oder Probleme gelöst hast. Diese Beispiele zeigen deine Fähigkeiten und wie du zur Kundenzufriedenheit beitragen kannst.
✨Kenntnis über Tools und Systeme
Informiere dich über die verwendeten Support-Tools wie Freshdesk und grundlegende SQL-Kenntnisse. Wenn du im Interview zeigst, dass du mit diesen Tools vertraut bist, wird das deine Eignung für die Rolle unterstreichen.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du den Interviewern stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und gibt dir die Möglichkeit, mehr über die Herausforderungen und Erwartungen in der Rolle zu erfahren.