Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Kundenserviceteam und sorge für eine reibungslose Unterstützung unserer Nutzer.
- Unternehmen: Fairtrade International, die vertrauenswürdigste Marke für nachhaltigen Handel.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, 30 Urlaubstage, hybrides Arbeiten und ein tolles Team.
- Weitere Informationen: Dynamisches Arbeitsumfeld mit Entwicklungsmöglichkeiten und einem starken Fokus auf Teamarbeit.
- Warum dieser Job: Gestalte den fairen Handel mit und unterstütze Menschen weltweit.
- Qualifikationen: Abschluss in Informatik und 3-5 Jahre Erfahrung im Kundenservice.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 5301 - 5301 € pro Monat.
Fairtrade ist das am meisten anerkannte und vertrauenswürdige Nachhaltigkeitssiegel, das sich für faireren Handel für Menschen und den Planeten einsetzt. Fairtrade International ist eine unabhängige gemeinnützige Organisation, die mehr als zwei Millionen Kleinbauern und Arbeiter weltweit vertritt. Die Organisation besitzt das FAIRTRADE-Label, das auf mehr als 37.000 Produkten erscheint.
Fairtrade Digital verwaltet ein Portfolio interner und kundenorientierter Lösungen. Wir sind verantwortlich für Design und Implementierung mit einem starken Fokus auf die Interaktion mit unseren Kunden, um die Lücke zwischen Menschen, Daten und Technologie in der Lieferkette zu schließen.
Hauptaufgaben und Verantwortlichkeiten
- Kundenbetreuung
- Überwachung der täglichen Abläufe im Kundenservice und Sicherstellung einer zeitnahen und effektiven Lösung von Kundenanfragen und -problemen.
- Implementierung und Verwaltung von Support-Tools und -Kanälen zur Verbesserung der Effizienz und Effektivität des Support-Teams.
- Entwicklung und Pflege von Dokumentationen und Schulungsmaterialien für Kundenserviceprozesse und -tools.
- Überwachung und Analyse von Support-Metriken zur Identifizierung von Verbesserungsbereichen und Umsetzung von Korrekturmaßnahmen.
- Zusammenarbeit mit Produktentwicklungsteams zur Behebung technischer Probleme bei Bedarf.
- Überwachung von Kundensystemen zur Identifizierung von Problemen, bevor sie die Benutzer beeinträchtigen.
- Kundenerfolg
- Aufbau und Pflege starker Beziehungen zu Nutzern, um deren Erfolg und Zufriedenheit mit unseren Produkten und Dienstleistungen sicherzustellen.
- Entwicklung und Implementierung von Onboarding-Prozessen für Nutzer, um einen reibungslosen Übergang für neue Kunden zu gewährleisten.
- Proaktive Interaktion mit Nutzern, um deren Bedürfnisse zu verstehen und Lösungen anzubieten.
- Überwachung von Kunden-Gesundheitsmetriken und Entwicklung von Strategien zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit.
- Vertretung der Kundenbedürfnisse und -rückmeldungen innerhalb der Organisation.
- Bereitstellung von Bildungsressourcen und Schulungen für Kunden.
- Enge Zusammenarbeit mit kommerziellen Teams aus Mitgliedsorganisationen, um ein nahtloses und konsistentes Kundenerlebnis zu gewährleisten.
- Durchführung anderer Aufgaben und Tätigkeiten, die den erforderlichen Fähigkeiten und Fachkenntnissen entsprechen.
Erforderliche Fähigkeiten
- Abschluss in Informatik oder gleichwertig.
- 3 - 5 Jahre Erfahrung in einem relevanten Arbeitsbereich.
- Relevante Erfahrung in der Verwaltung von Support für eine funktionsübergreifende Gruppe von Personen.
- Grundkenntnisse in SQL zur Unterstützung bei Datenextraktion und Diagnosen.
- Verständnis von Ticketing-Systemen und deren Konfiguration.
- Problemlösungsmentalität.
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Softwareentwicklungsteams.
- Erfahrung in der Erstellung von Dokumentationen wie Benutzerhandbüchern und Schulungsmaterialien.
- Hohe Verpflichtung zur Servicebereitstellung und lösungsorientierten Arbeitsweisen.
- Gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten und enge Fristen einzuhalten.
- Sehr gute organisatorische Fähigkeiten und Priorisierungskompetenzen.
- Hohe Teamfähigkeit und unterstützende Herangehensweise bei der IT-Hilfe.
- Erfahrung mit Kundenanalytik-Plattformen oder KI-gestützten Support-Tools ist wünschenswert.
- Erfahrung mit SaaS- oder digitalen Plattformen ist wünschenswert.
- Fähigkeit, Kundeninformationen und KPIs zu interpretieren und darauf zu reagieren.
Persönliche Eigenschaften
- Bereitschaft, neue Anwendungen und Praktiken zu erlernen.
- Serviceorientiert, kontaktfreudig und freundlich.
- Fähigkeit, in Drucksituationen zu arbeiten.
- Geduldig.
Software-Tools
- Freshdesk
- Grundkenntnisse in SQL-Abfragen
- Microsoft 365
Dies ist eine Vollzeitstelle (38,5 Stunden pro Woche) innerhalb von Fairtrade International. Standort: Bonn, Deutschland mit hybriden Arbeitsmöglichkeiten. Das Bürosprache ist Englisch. Gehalt gemäß dem Tarifvertrag für die Groß- und Außenhandelsindustrie für Nordrhein-Westfalen, Gruppe VIa und darüber hinaus, beginnend bei 5.301,00 Euro brutto pro Monat. Urlaubsgeld und 13. Gehalt. 30 Tage Urlaub pro Jahr (für Vollzeitbeschäftigte).
Bitte beachten Sie, dass Fairtrade International strikt auf die Einhaltung der oben genannten Qualifikationskriterien achtet und nur die Kandidaten kontaktiert werden, die für Vorstellungsgespräche ausgewählt wurden.
Customer Support Manager Arbeitgeber: Fairtrade International
Fairtrade International ist ein hervorragender Arbeitgeber, der sich leidenschaftlich für eine gerechtere Handelswelt einsetzt. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer unterstützenden Arbeitskultur bietet das Unternehmen zahlreiche Möglichkeiten zur beruflichen Entfaltung, während es gleichzeitig ein positives Arbeitsumfeld in Bonn schafft. Die hybriden Arbeitsoptionen und attraktiven Zusatzleistungen, wie 30 Urlaubstage und ein 13. Gehalt, machen Fairtrade zu einem besonders ansprechenden Arbeitsplatz für alle, die einen sinnvollen Beitrag leisten möchten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Support Manager erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position des Customer Support Managers interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen, um mehr über die Unternehmenskultur und die Herausforderungen im Kundenservice zu erfahren.
✨Tipp Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von Fairtrade auf LinkedIn. Ein persönlicher Kontakt kann dir wertvolle Einblicke geben und deine Chancen erhöhen, im Auswahlprozess wahrgenommen zu werden.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die Produkte und Dienstleistungen von Fairtrade und überlege dir, wie du deine Erfahrungen im Kundenservice einbringen kannst. Sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen, wie du Kundenbeziehungen aufgebaut und Probleme gelöst hast.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du wirklich an der Stelle interessiert bist und es ist oft der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass deine Bewerbung die richtigen Leute erreicht. Lass uns gemeinsam den nächsten Schritt gehen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn wir deine Bewerbung lesen, wollen wir dich kennenlernen! Zeig uns deine Persönlichkeit und wie du zu unserer Mission passt. Lass deine Leidenschaft für Fairtrade durchscheinen!
Mach es klar und präzise:Halte deine Bewerbung übersichtlich und auf den Punkt. Verwende klare Sprache und strukturiere deine Informationen so, dass wir schnell erkennen können, warum du die perfekte Wahl für die Position bist.
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung:Schau dir die Anforderungen genau an und zeige, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten dazu passen. Wir lieben es, wenn du konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Arbeit einbringst, die zeigen, dass du die richtige Person für den Job bist.
Bewirb dich über unsere Website:Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung nicht verloren geht, bewirb dich direkt über unsere Website. So können wir deine Unterlagen am besten verwalten und du bist einen Schritt näher dran, Teil unseres Teams zu werden!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Fairtrade International vorbereitet
✨Verstehe die Mission von Fairtrade
Mach dich mit der Mission und den Werten von Fairtrade vertraut. Zeige im Interview, dass du nicht nur die Produkte kennst, sondern auch die Philosophie dahinter verstehst. Das hilft dir, eine Verbindung zu den Interviewern herzustellen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du Kundenanfragen erfolgreich gelöst hast. Sei bereit, diese Beispiele zu teilen, um deine Problemlösungsfähigkeiten und deinen kundenorientierten Ansatz zu demonstrieren.
✨Kenntnisse über Support-Tools zeigen
Informiere dich über gängige Ticketing-Systeme und Support-Tools wie Freshdesk. Wenn du bereits Erfahrung damit hast, bringe das zur Sprache. Das zeigt, dass du bereit bist, dich schnell in die bestehenden Systeme einzuarbeiten.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du den Interviewern stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und der Organisation. Frage zum Beispiel nach den Herausforderungen, die das Team aktuell hat, oder wie der Erfolg in dieser Rolle gemessen wird.
