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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte Service Desk Aktivitäten und bearbeite Vorfälle und Serviceanfragen.
- Arbeitgeber: Ein dynamisches Unternehmen, das innovative IT-Lösungen bietet.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, remote zu arbeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines engagierten Teams und entwickle deine Fähigkeiten in einem spannenden Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Service Desk und ITIL-Zertifizierung erforderlich.
- Andere Informationen: Deutschkenntnisse sind ein Muss; Englischkenntnisse sind von Vorteil.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Job Typ: 6-12 Monate / Vor Ort
Sprache: Deutsch ist ein Muss
Primäre Fähigkeiten:
- Absolvent mit mindestens 3+ Jahren Erfahrung im Service Desk
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Gesprächsführungskompetenzen in Englisch mit einem Versant Score von 70
- Gute Kenntnisse in Incident-, Change- und Problemmanagement
Verantwortlichkeiten:
- Gesamtverantwortung für die Bearbeitung von Incident- und Serviceanfragen im Service Desk
- Zusammenarbeit mit dem Service Manager
- Unterstützung bei der Entwicklung und Herausgabe von operativen Berichten des Service Desks
- Zusammenarbeit mit dem zuständigen Change-Leiter nach Bedarf
- Protokollierung und Triagierung der Vorfälle im ITSM für alle benutzerbezogenen Vorfälle, Serviceanfragen, Probleme usw.
- Triagierung der Tickets an die jeweiligen Workplace Services, Application Services Team und Infrastructure Operations Team Mitglieder basierend auf der Schwere und Priorität des Tickets
- Verfolgung der Vorfälle/Serviceanfragen/Probleme und Change-Tickets, um sicherzustellen, dass die Lösung innerhalb der SLA erfolgt, Eskalation ungelöster Vorfälle/Probleme/Service-/Change-Anfragen gemäß dem Eskalationsmechanismus
- Analyse des Tickettrends und Bereitstellung von Berichten mit Verbesserungsmaßnahmen, Erstellung grundlegender Dokumente und Wissensdatenbankartikel
- Teilnahme an Telefonkonferenzen
- Gute Dokumentationsfähigkeiten zu technischen, prozessbezogenen, Ticketstatus und anderen relevanten Updates, die vom Quality Lead zum Ticket vorgeschlagen werden
- Verwendung von Remote Desktop zur Unterstützung der Endbenutzer nach Bedarf
- Gute Kenntnisse der O365-Produkte
- Überwachung des Incident Management-Queues, Zuweisung/Wiederzuweisung und Nachverfolgung von Tickets gemäß den Standardverfahren
- Erfahrung in der Ausführung der Serviceanfragen, die im Ticketing-Tool gemäß den bereitgestellten SOPs an das Team gestellt werden
- Grundlegende Fehlersuche bei Problemen wie Desktop-Anwendungen und Zugriff, Netzwerk, Drucker, Active Directory, O365 und E-Mail-bezogenen Problemen
- Überwachung des Incident Management-Queues und Aktualisierung des Incident Management-Systems mit allen relevanten Informationen zu einem Vorfall
- Proaktives Problemmanagement ist ein zusätzlicher Vorteil
- Gute Kenntnisse und nachgewiesene Fähigkeiten im Vendor Management
- Gute Kenntnisse eines ITSM-Tools
Soziale Fähigkeiten:
- Ausgezeichnete Kundenumgangskompetenzen
- Fähigkeit, unvorhergesehene Situationen zu bewältigen
- Hohe Akzeptanz und Verständnis im Umgang mit Endbenutzern und Situationen
Zertifizierungen:
- Kandidat sollte ITIL-zertifiziert sein
Service Desk Analyst (German) Arbeitgeber: FalconSmartIT
Kontaktperson:
FalconSmartIT HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Service Desk Analyst (German)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die bereits in der IT-Branche arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung für die Stelle als Service Desk Analyst bei uns abgeben.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf technische Interviews vor, indem du häufige Probleme und Lösungen im Service Desk Bereich recherchierst. Zeige, dass du nicht nur die Theorie kennst, sondern auch praktische Ansätze zur Problemlösung hast.
✨Tip Nummer 3
Praktiziere deine Kommunikationsfähigkeiten, insbesondere auf Englisch. Da du auch mit internationalen Teams kommunizieren musst, ist es wichtig, dass du klar und präzise sprechen kannst. Übe mit Freunden oder nutze Online-Plattformen.
✨Tip Nummer 4
Informiere dich über die neuesten Trends und Tools im Bereich ITSM. Zeige in Gesprächen, dass du auf dem Laufenden bist und bereit bist, neue Technologien zu lernen, um die Effizienz im Service Desk zu steigern.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Service Desk Analyst (German)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Stellenbeschreibung: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Fähigkeiten und Erfahrungen. Stelle sicher, dass du alle relevanten Punkte in deinem Lebenslauf und Anschreiben ansprichst.
Hebe deine Erfahrungen hervor: Betone deine 3+ Jahre Erfahrung im Service Desk und spezifische Kenntnisse in Incident, Change und Problem Management. Verwende konkrete Beispiele, um deine Fähigkeiten zu untermauern.
Kommunikationsfähigkeiten betonen: Da ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Deutsch gefordert sind, solltest du in deinem Anschreiben darauf eingehen, wie du diese Fähigkeiten in der Vergangenheit erfolgreich eingesetzt hast.
ITIL-Zertifizierung erwähnen: Stelle sicher, dass du deine ITIL-Zertifizierung in deinem Lebenslauf und Anschreiben erwähnst, da dies eine wichtige Anforderung für die Position ist.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei FalconSmartIT vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Position des Service Desk Analysten technisches Wissen erfordert, solltest du dich auf Fragen zu Incident Management, Change Management und Problem Management vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten in diesen Bereichen demonstrieren.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Die Rolle erfordert exzellente Kommunikationsfähigkeiten, sowohl in Deutsch als auch in Englisch. Übe, wie du komplexe technische Probleme einfach erklären kannst, und sei bereit, deine Kommunikationsstrategien in der Vergangenheit zu erläutern.
✨Kenntnisse über ITSM-Tools hervorheben
Stelle sicher, dass du mit den gängigen ITSM-Tools vertraut bist und bereit bist, darüber zu sprechen, wie du diese in deiner bisherigen Arbeit eingesetzt hast. Dies zeigt, dass du die nötigen technischen Fähigkeiten für die Rolle mitbringst.
✨Beispiele für Kundenservice geben
Da die Position einen starken Fokus auf Kundenservice hat, bereite einige konkrete Beispiele vor, in denen du erfolgreich mit Endbenutzern interagiert hast. Zeige, wie du Herausforderungen gemeistert und positive Ergebnisse erzielt hast.
