Teamleiter IT Support (m/w/d) in Schmallenberg

IHRE AUFGABE:

• Fachliche und disziplinarische Führung des IT-Support-Teams (1st und 2nd Level, Onsite Support) sowie fachliche und organisatorische Weiterentwicklung mit klaren Rollen, Vertretungsregeln, Einsatzplanung über Zentrale, Werke und Standorte sowie gezieltem Kompetenzaufbau.
• Mitarbeit im Tagesgeschäft mit Ticketbearbeitung, Störungsanalyse, Eskalationen und Vor-Ort-Einsätzen in den Werken sowie täglichem Überblick über die Ticketlage und kritische Fälle und Führung aus dem operativen Betrieb heraus.
• Aufbau und Durchsetzung verbindlicher Standards und Prozesse für Incident-, Request- und Eskalationsprozesse, Wissensdatenbank und Lösungsdokumentation, standardisierte Arbeitsplätze mit Hardware, Images und Softwarekatalog, On- und Offboarding sowie Rollout-Abläufe.
• Definition messbarer Service Levels gemeinsam mit den Fachbereichen sowie Etablierung eines konsistenten Kennzahlensets mit Reaktions- und Lösungszeiten, Erstlösungsquote, Backlog und Anwenderzufriedenheit, Erstellung eines monatlichen Service-Level-Reportings für den Head of IT Platform & Operations und den Chief Digital Officer sowie Ableitung konkreter Maßnahmen aus den Kennzahlen.
• Sicherstellung eines einheitlichen Serviceniveaus für die gesamte FALKE Gruppe mit Zentrale, Produktionswerken, Logistik und Vertriebsstandorten im In- und Ausland sowie Koordination der IT-Ansprechpartner an den Standorten und der externen Dienstleister vor Ort.
• Betreuung des IT-Supports für Inhaber und Geschäftsleitung mit priorisierter, diskreter und verlässlicher Unterstützung einschließlich mobiler Endgeräte, Home-Office- und Reise-Setups.
• Sicherstellung sauberer Übergaben an Infrastructure & Systems, Database Services und Business Solutions sowie Weiterentwicklung des Problem Managements zur nachhaltigen Beseitigung wiederkehrender Störungen und Begleitung von Rollouts wie der ERP-Transformation und Microsoft 365 aus Anwendersicht.
• Steuerung von Dienstleistern und Lieferanten im Endgeräte- und Support-Umfeld mit Hardwarebeschaffung, Wartungsverträgen und externen Onsite-Partnern sowie Mitwirkung an der Budgetplanung des Bereichs.
• Umsetzung von Sicherheitsrichtlinien am Arbeitsplatz, Förderung der Security Awareness der Anwenderinnen und Anwender sowie Unterstützung bei der Bearbeitung von Security Incidents im Endanwenderbereich.

IHR PROFIL:

• Abgeschlossene Ausbildung, zum Beispiel als Fachinformatiker/-in Systemintegration, oder Studium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im IT Support oder Service Desk (1st und 2nd Level) sowie erste Führungs- oder Koordinationserfahrung mit eigenem Team. Erfahrung mit mehreren Standorten oder im Produktionsumfeld ist von Vorteil.
• Ausgeprägt operative Arbeitsweise: Sie packen selbst mit an, sind vor Ort präsent und führen aus dem Tagesgeschäft heraus statt vom Schreibtisch aus.
• Nachweisbare Erfahrung im Aufbau von Standards und Prozessen (ITIL Foundation oder vergleichbar), sicherer Umgang mit ITSM- und Ticketsystemen sowie mit KPI- und SLA-Reporting.
• Fundierte Kenntnisse in Microsoft-Umgebungen: Windows-Clients, Microsoft 365, Entra ID und Active Directory, Endpoint Management (zum Beispiel Intune), Druck- und Mobilgeräte sowie Netzwerkgrundlagen.
• Verbindliches, serviceorientiertes Auftreten, hohe Diskretion und Verlässlichkeit, insbesondere in der Betreuung von Inhabern und Geschäftsleitung.
• Reisebereitschaft zu den Werken und Standorten der FALKE Gruppe sowie Führerschein Klasse B.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

UNSER ANGEBOT:

In einer Welt der Massenproduktion sind eine verlässliche Qualität und ein kreativ durchdachtes Design die Faktoren, die uns von der Konkurrenz abheben. Diesem Leitgedanken folgen wir bei unseren Produkten, aber auch bei unserem Team. Denn abseits ausgetretener Pfade setzen wir auf entscheidungsfreudige Entdecker. Sie sind es, denen wir eine fundierte Einarbeitung und flache Hierarchien bieten. Als inhabergeführtes Familienunternehmen wissen wir genau, worauf unser Erfolg beruht – auf dem Einsatz unserer Mitarbeiter/-innen. Haben Sie Lust, Ihr eigenes Kapitel in unserer Erfolgsgeschichte zu schreiben?