Teamleitung Kundenbetreuung E-Commerce (m/w/d)

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Verstärken Sie das Team am Standort Düsseldorf oder Schmallenberg als Teamleitung Kundenbetreuung E-Commerce (m/w/d)

IHRE AUFGABE:

• Operative und strategische Führung und Weiterentwicklung des Customer Service Teams
• Steuerung und Koordination eines externen Customer Service Dienstleisters, um die Servicequalität und Effizienz sicherzustellen
• Sicherstellung des Kundenservices gemäß den Qualitätsstandards und aktives Vorantreiben der Kundenzufriedenheit
• Analyse von Markttrends und Wettbewerbsaktivitäten im Bereich Customer Service
• Monitoring und Erarbeitung relevanter KPIs zur Sicherstellung und Verbesserung der Servicequalität
• Weiterentwicklung und Optimierung der bestehenden Customer Service-Plattform, um Effizienzsteigerungen und verbesserte Workflows zu ermöglichen
• Erstellen von Berichten und Präsentationen für das Management

IHR PROFIL:

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, idealerweise in einer Führungsposition
• Fundierte Kenntnisse in der Anwendung und Weiterentwicklung von MS Dynamics 365 Customer Service oder vergleichbaren Customer Service-Lösungen sind wünschenswert
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und eine hohe Serviceorientierung
• Analytisches Denkvermögen und eine strukturierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

UNSER ANGEBOT:

In einer Welt der Massenproduktion sind eine verlässliche Qualität und ein kreativ durchdachtes Design die Faktoren, die uns von der Konkurrenz abheben. Diesem Leitgedanken folgen wir bei unseren Produkten, aber auch bei unserem Team. Denn abseits ausgetretener Pfade setzen wir auf entscheidungsfreudige Entdecker. Sie sind es, denen wir eine fundierte Einarbeitung und flache Hierarchien bieten.

Als inhabergeführtes Familienunternehmen wissen wir genau, worauf unser Erfolg beruht – auf dem Einsatz unserer Mitarbeiter/-innen. Haben Sie Lust, Ihr eigenes Kapitel in unserer Erfolgsgeschichte zu schreiben?

FALKE KGaA
HUMAN RESOURCES | Frau Marie-Christine Winkler
Postfach 1109 | 57376 Schmallenberg
WWW.FALKE.COM

Seniority level

Mid-Senior level

Employment type

Full-time

Job function

Industries: Textile Manufacturing

#J-18808-Ljbffr