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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Lead and develop the Customer Service team while ensuring top-notch service quality.
- Arbeitgeber: FALKE KGaA is a family-owned business known for quality and innovative design in textile manufacturing.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy flat hierarchies, thorough onboarding, and the chance to shape your own success story.
- Warum dieser Job: Join a creative team that values decision-makers and offers opportunities for personal growth.
- Gewünschte Qualifikationen: Experience in customer service leadership and strong communication skills are essential.
- Andere Informationen: Fluent German and English are required; knowledge of MS Dynamics 365 is a plus.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Teamleitung Kundenbetreuung E-Commerce (m/w/d)
FALKE KGaA Düsseldorf, North Rhine-Westphalia, Germany
Ihre Aufgabe
- Operative und strategische Führung und Weiterentwicklung des Customer Service Teams
- Steuerung und Koordination eines externen Customer Service Dienstleisters, um die Servicequalität und Effizienz sicherzustellen
- Sicherstellung des Kundenservices gemäß den Qualitätsstandards und aktives Vorantreiben der Kundenzufriedenheit
- Analyse von Markttrends und Wettbewerbsaktivitäten im Bereich Customer Service
- Monitoring und Erarbeitung relevanter KPIs zur Sicherstellung und Verbesserung der Servicequalität
- Weiterentwicklung und Optimierung der bestehenden Customer Service-Plattform, um Effizienzsteigerungen und verbesserte Workflows zu ermöglichen
- Erstellen von Berichten und Präsentationen für das Management
Ihr Profil
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, idealerweise in einer Führungsposition
- Fundierte Kenntnisse in der Anwendung und Weiterentwicklung von MS Dynamics 365 Customer Service oder vergleichbaren Customer Service-Lösungen sind wünschenswert
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und eine hohe Serviceorientierung
- Analytisches Denkvermögen und eine strukturierte Arbeitsweise
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Unser Angebot
In einer Welt der Massenproduktion sind eine verlässliche Qualität und ein kreativ durchdachtes Design die Faktoren, die uns von der Konkurrenz abheben. Diesem Leitgedanken folgen wir bei unseren Produkten, aber auch bei unserem Team. Denn abseits ausgetretener Pfade setzen wir auf entscheidungsfreudige Entdecker. Sie sind es, denen wir eine fundierte Einarbeitung und flache Hierarchien bieten.
Als inhabergeführtes Familienunternehmen wissen wir genau, worauf unser Erfolg beruht – auf dem Einsatz unserer Mitarbeiter/-innen. Haben Sie Lust, Ihr eigenes Kapitel in unserer Erfolgsgeschichte zu schreiben?
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Teamleitung Kundenbetreuung E-Commerce (m/w/d) Arbeitgeber: FALKE USA-Online GmbH
Kontaktperson:
FALKE USA-Online GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Teamleitung Kundenbetreuung E-Commerce (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die bereits im E-Commerce oder Kundenservice tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur von FALKE KGaA geben und dich möglicherweise sogar empfehlen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über aktuelle Trends im E-Commerce und Customer Service. Zeige in Gesprächen, dass du die Branche verstehst und bereit bist, innovative Ideen zur Verbesserung der Servicequalität einzubringen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, deine Erfahrungen mit MS Dynamics 365 oder ähnlichen Systemen zu erläutern. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du diese Tools in der Vergangenheit genutzt hast, um die Effizienz und Qualität des Kundenservices zu steigern.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen. Übe, wie du komplexe Informationen klar und strukturiert präsentieren kannst, da dies eine wichtige Anforderung für die Teamleitung ist.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Teamleitung Kundenbetreuung E-Commerce (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über FALKE KGaA. Besuche ihre offizielle Website, um mehr über die Unternehmenswerte, die Produkte und die Unternehmenskultur zu erfahren.
Anpassung der Bewerbungsunterlagen: Stelle sicher, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben auf die spezifischen Anforderungen der Teamleitung Kundenbetreuung E-Commerce zugeschnitten sind. Betone deine Führungserfahrung und Kenntnisse in Customer Service-Lösungen.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du darlegst, warum du die ideale Person für diese Position bist. Gehe auf deine analytischen Fähigkeiten und deine Serviceorientierung ein.
Bewerbung einreichen: Reiche deine vollständigen Bewerbungsunterlagen über die StudySmarter-Website ein. Achte darauf, dass alle Informationen korrekt und vollständig sind, bevor du die Bewerbung absendest.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei FALKE USA-Online GmbH vorbereitest
✨Bereite dich auf Fragen zur Teamführung vor
Da die Position eine Teamleitung im Kundenservice erfordert, solltest du konkrete Beispiele für deine Erfahrungen in der Führung von Teams parat haben. Überlege dir, wie du dein Team motiviert und weiterentwickelt hast.
✨Kenntnisse über MS Dynamics 365
Stelle sicher, dass du mit MS Dynamics 365 oder ähnlichen Customer Service-Lösungen vertraut bist. Bereite dich darauf vor, spezifische Fragen zu beantworten, wie du diese Tools zur Verbesserung der Servicequalität eingesetzt hast.
✨Analytisches Denken demonstrieren
Sei bereit, deine analytischen Fähigkeiten zu zeigen. Diskutiere, wie du Markttrends analysierst und relevante KPIs entwickelst, um die Effizienz und Qualität des Kundenservices zu steigern.
✨Kommunikationsfähigkeiten hervorheben
Da die Rolle starke Kommunikationsfähigkeiten erfordert, solltest du Beispiele für erfolgreiche Kommunikation mit Kunden und Teammitgliedern bereit haben. Zeige, wie du Konflikte gelöst und die Kundenzufriedenheit gesteigert hast.
