Auf einen Blick
- Aufgaben: Kundenanfragen beantworten und Lösungen für knifflige Anliegen finden.
- Unternehmen: Modernes, digitales Medienhaus mit innovativer Kultur.
- Vorteile: Deutschlandticket, Bikeleasing, Sportangebote und Bürohunde.
- Weitere Informationen: Hybrides Arbeitsmodell mit viel Raum für Ideen und persönliche Entwicklung.
- Warum dieser Job: Hilf Menschen und entwickle deine Fähigkeiten in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und gute Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 28350 - 34650 € pro Jahr.
Wir suchen Dich! Du hast Freude daran, Menschen weiterzuhelfen, findest auch für knifflige Anliegen eine gute Lösung und kommunizierst gerne persönlich, verbindlich und auf Augenhöhe? Dann freuen wir uns auf Dich als Verstärkung für unseren Customer Service.
Deine Aufgaben
- Kundenbetreuung: Du beantwortest Kundenanfragen per E-Mail und über weitere Supportkanäle freundlich, schnell und lösungsorientiert.
- Anliegen klären: Du unterstützt unsere Kund:innen bei Fragen zu Abonnements, Zahlungen, Kündigungen, Zugängen und digitalen Produkten.
- Problemlösung: Du analysierst Anliegen selbstständig, findest passende Lösungen und leitest komplexe Fälle an die zuständigen Teams weiter.
- Datenpflege: Du dokumentierst Kundenkontakte sorgfältig und hältst relevante Informationen in unseren Systemen aktuell.
- Schnittstellenarbeit: Du arbeitest eng mit den Teams aus Produkt, Marketing, Redaktion, Technik und Logistik zusammen, um die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu verbessern.
- Feedback: Du erkennst wiederkehrende Fragen und gibst wertvolle Rückmeldungen zur Optimierung unserer Produkte und Services.
Deine Qualifikation
- Erfahrung: Du hast idealerweise bereits im Kundenservice, Support oder in einer vergleichbaren serviceorientierten Position gearbeitet.
- Kommunikation: Du formulierst sicher, freundlich und verständlich und behältst auch bei anspruchsvollen Anliegen den Überblick.
- Arbeitsweise: Du arbeitest zuverlässig, strukturiert und selbstständig.
- Digitales Verständnis: Du bist offen für digitale Produkte, neue Tools und moderne Kommunikationswege und erarbeitest dir smarte Lösungswege mit Hilfe von KI.
- Persönlichkeit: Du bist empathisch, geduldig und lösungsorientiert. Teamarbeit und eine wertschätzende Haltung sind für Dich selbstverständlich.
- Sprachkenntnisse: Du beherrschst Deutsch sicher in Wort und Schrift.
Das erwartet Dich
- Arbeitsumfeld: Dich erwartet ein modernes, digitales Medienhaus mit kurzen Entscheidungswegen und viel Raum für Deine Ideen.
- Zusammenarbeit: Wir arbeiten teamübergreifend, respektvoll und auf Augenhöhe.
- Flexibilität: Unser hybrides Arbeitsmodell verbindet mobiles Arbeiten mit persönlichem Austausch am Campus.
- Entwicklung: Wir unterstützen Dich dabei, Deine Fähigkeiten weiterzuentwickeln und neue Aufgaben zu übernehmen.
- Benefits: Dich erwarten unter anderem Deutschlandticket, Bikeleasing, Sportangebote, Firmenevents und Bürohunde.
Mitarbeiter:in Customer Service (m/w/d) Arbeitgeber: falkemedia GmbH & Co. KG
Als Arbeitgeber bieten wir Dir die Möglichkeit, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten, das auf flachen Hierarchien und einer daten- sowie nutzerbasierten Kultur basiert. Du hast die Chance, eigenverantwortlich an der Weiterentwicklung unserer digitalen Produkte mitzuwirken und in einem motivierten Team zu wachsen, das stets neue Ideen ausprobiert und umsetzt. Unsere zentrale Lage in Deutschland ermöglicht es Dir zudem, in einem internationalen Kontext zu agieren und Deine Fähigkeiten in einem spannenden Markt weiterzuentwickeln.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Mitarbeiter:in Customer Service (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei falkemedia GmbH & Co. KG suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Mitarbeiter:in Customer Service (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei falkemedia GmbH & Co. KG im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei falkemedia GmbH & Co. KG vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über falkemedia GmbH & Co. KG und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
