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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite und entwickle unser IT-Support-Team für reibungslosen Service.
- Arbeitgeber: Technologisch geprägtes Unternehmen im Bereich industrielle Softwarelösungen.
- Mitarbeitervorteile: Gestaltungsspielraum, flexibles Arbeiten und Firmenwagen auf Verhandlungsbasis.
- Warum dieser Job: Entwickle Supportprozesse in einem dynamischen, agilen IT-Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung in Teamführung und starkes technisches Verständnis.
- Andere Informationen: Kurze Entscheidungswege und gezielte fachliche Weiterentwicklung.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
Über unseren Partner übernimmst du die operative und fachliche Leitung unseres Service‑Desk‑Teams vor Ort. Dabei sorgst du dafür, dass die IT‑Supportleistungen für die Mitarbeitenden eines technologisch geprägten Unternehmens im Bereich industrielle Softwarelösungen und digitale Services reibungslos ablaufen. Du bist die zentrale Ansprechperson für interne Anwender:innen und Geschäftspartner:innen, stellst die Servicequalität sicher und gestaltest die Supportprozesse aktiv mit.
Was dich erwartet:
- Führung, Coaching und Weiterentwicklung des lokalen IT‑Support‑Teams
- Planung von Ressourcen und Organisation der Schicht‑ und Einsatzplanung
- Sicherstellung der Einhaltung von Service‑Level‑Agreements und Qualitätsstandards
- Verantwortung für Eskalationsprozesse sowie aktive Steuerung von Problemlösungen
- Mitgestaltung und Harmonisierung von Support‑Standards über mehrere Standorte hinweg
- Unterstützung bei standortübergreifenden Projekten und Prozessoptimierungen
- Regelmäßige Teammeetings sowie Mitarbeitergespräche zur Leistungsbeurteilung
Wen wir suchen:
- Erfahrung in der Führung von Teams – vorzugsweise im IT‑Support oder ähnlichen Kundenservice‑Bereichen
- Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten und strukturierte Arbeitsweise
- Solides technisches Verständnis für Support‑ und IT‑Prozesse
- Hohe Dienstleistungs‑ und Lösungsorientierung
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in deutscher Sprache (C1 oder höher)
Warum diese Rolle attraktiv ist:
- Diese Position bietet dir einen hohen Grad an Gestaltungsspielraum in einem dynamischen IT‑Umfeld.
- Du arbeitest mit engagierten Kolleg:innen zusammen und hast die Möglichkeit, deine Führungs‑ und Problemlösungskompetenz einzubringen.
- Supportprozesse nachhaltig weiterzuentwickeln in einem modernen, agilen Arbeitsumfeld wirksam zu sein.
- Firmenwagen auf Verhandlungsbasis.
- Du profitierst von kurzen Entscheidungswegen, flexiblen Arbeitsmöglichkeiten und gezielter fachlicher Weiterentwicklung.
Kontakt: Offen für einen nächsten Schritt? Dann bewerben Sie sich noch heute unter katja.hudber@falkengroup.de. Ich freue mich auf unser Kennenlernen.
Service Desk Manager (m/w/d) – IT‑Support & Teamführung Arbeitgeber: Falken Group
Kontaktperson:
Falken Group HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Service Desk Manager (m/w/d) – IT‑Support & Teamführung
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Service Desk Manager interessierst, zögere nicht, direkt Kontakt mit dem Unternehmen aufzunehmen. Frag nach, wie der Auswahlprozess aussieht und zeig dein Interesse an der Rolle.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die in ähnlichen Positionen arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über das Unternehmen und die spezifischen Herausforderungen im IT-Support. Zeige, dass du die nötigen Fähigkeiten hast, um das Team zu führen und die Servicequalität zu sichern.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich über unsere Website! Das gibt dir die beste Chance, direkt ins Gespräch zu kommen. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen und gemeinsam an den Supportprozessen zu arbeiten!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Service Desk Manager (m/w/d) – IT‑Support & Teamführung
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch. Das macht einen großen Unterschied!
Pass deine Unterlagen an: Schau dir die Stellenbeschreibung genau an und passe deinen Lebenslauf sowie dein Anschreiben entsprechend an. Hebe relevante Erfahrungen und Fähigkeiten hervor, die zu der Rolle als Service Desk Manager passen.
Struktur ist alles: Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Verwende Absätze und Aufzählungen, um wichtige Informationen hervorzuheben. So wird es für uns einfacher, deine Qualifikationen zu erkennen!
Bewirb dich über unsere Website: Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet, bewirb dich bitte über unsere Website. Das macht den Prozess für uns und dich einfacher und schneller!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Falken Group vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position des Service Desk Managers vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten in die beschriebenen Aufgaben passen und bereite konkrete Beispiele vor, um dies während des Interviews zu verdeutlichen.
✨Teamführung betonen
Da die Rolle stark auf Teamführung und Coaching fokussiert ist, solltest du deine Erfahrungen in der Leitung von Teams hervorheben. Bereite Geschichten vor, die zeigen, wie du dein Team motiviert, weiterentwickelt und erfolgreich gemacht hast.
✨Technisches Verständnis zeigen
Stelle sicher, dass du ein solides technisches Verständnis für IT-Support-Prozesse demonstrierst. Sei bereit, über aktuelle Trends in der IT-Branche zu sprechen und wie diese die Supportleistungen beeinflussen können.
✨Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellen
Da sehr gute Kommunikationsfähigkeiten gefordert sind, übe, klar und präzise zu kommunizieren. Achte darauf, während des Interviews aktiv zuzuhören und Fragen zu stellen, um dein Interesse und deine Lösungsorientierung zu zeigen.