Auf einen Blick
- Aufgaben: Führe ein dynamisches Team und entwickle die Kundenbetreuung aktiv weiter.
- Unternehmen: Zukunftsorientiertes Familienunternehmen mit kurzen Entscheidungswegen.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, 30 Tage Urlaub, Mitarbeiterrabatte und betriebliche Altersvorsorge.
- Weitere Informationen: Gleitzeit von Montag bis Freitag und geförderte Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Kundenbetreuung und übernehme Verantwortung in einem modernen Umfeld.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Teamführung im Kundenservice und sehr gutes Deutsch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 47700 - 58300 € pro Jahr.
Das Unternehmen
Unser Auftraggeber ist ein zukunftsorientiertes, inhabergeführtes Unternehmen mit mehreren Standorten, das die überzeugenden Vorteile eines erfolgreichen Familienunternehmens mit langfristigem Denken, kurzen Entscheidungswegen und viel Raum für Eigeninitiative im modernen Dialogmarketing bündelt. Zur Erweiterung des Teams in der Kundenbetreuung suchen wir die:
Die Aufgabe
- Führung und Entwicklung eines Teams von rund 15 Mitarbeitenden im Bereich Service und Kundenbetreuung sowie Steuerung des Dienstleisters im Dialogmarketing, der den Überlauf und die Zeiten außerhalb der Öffnungszeiten übernimmt
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und Servicequalität über alle Kontaktkanäle hinweg
- Steuerung und Entwicklung des Teams anhand von Kennzahlen, Servicezielen und dem eingesetzten Call-Center-System
- Souveräne Klärung und nachhaltige Lösung von Eskalationsfällen
- Weiterentwicklung der digitalen Kundenkommunikation unter Einsatz moderner Tools und KI-Anwendungen
Die Anforderungen
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise zum Kaufmann/-frau für Dialogmarketing
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung in einer Führungsfunktion im Kundenservice in einem Call-Center
- Erfahrung in der Steuerung von Teams mit Kennzahlen
- Sehr gutes Deutsch C1
- Sicherer Umgang mit digitalen Systemen und modernen Kommunikationskanälen
Warum diese Aufgabe?
- Weil Sie hier gestalten können, statt nur zu verwalten – und damit die Kundenbetreuung aktiv in die Zukunft führen.
- Sie übernehmen Verantwortung, bewegen etwas und arbeiten in einem Umfeld, das Leistung anerkennt und Entwicklung fördert.
- Eine attraktive und der Position angemessene Vergütung
- 30 Tage Urlaub pro Jahr
- Mitarbeiterrabatte sowie eine betriebliche Altersvorsorge
- Einen anspruchsvollen und verantwortungsvollen Arbeitsplatz in einem modernen Unternehmen
- Gezielte und geförderte Entwicklungsmöglichkeiten für Fach- und Führungskarrieren
- Ein Arbeitsumfeld, das von Chancengleichheit, Fairness und Wertschätzung geprägt ist
- Geregelte Arbeitszeiten in Gleitzeit von Montag bis Freitag
Teamleitung Kundenbetreuung und Service-Hotline (m/w/d) Arbeitgeber: Falkenstein Personalberatung
Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten, das auf Innovation und kontinuierliche Verbesserung setzt. Unsere offene Unternehmenskultur fördert die Zusammenarbeit und Eigenverantwortung, während wir Ihnen durch gezielte Teamevents und langfristige Perspektiven eine wertvolle berufliche Entwicklung ermöglichen. Bei uns haben Sie die Chance, Ihre Expertise im Industrial Engineering und der Werkentwicklung einzubringen und aktiv an der Gestaltung zukunftsorientierter Prozesse mitzuwirken.
Kontaktdaten:
Falkenstein Personalberatung Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Teamleitung Kundenbetreuung und Service-Hotline (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Falkenstein Personalberatung suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamleitung Kundenbetreuung und Service-Hotline (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Falkenstein Personalberatung im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Falkenstein Personalberatung vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Falkenstein Personalberatung und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
