Front Office Shiftleader (m/w/d)

Wir sind: Erfolgshungrig, bodenständig, mutig & beziehungstark. Wir haben ein positives Mindset. Wir gehen aktiv auf Menschen zu. Das „wir“ ist uns genauso wichtig wie das „ich“. Wir schätzen Transparenz & Offenheit bei den Unternehmenszielen, klare Strukturen & flache Hierarchien. Wir sind offen für Herausforderungen und verlassen auch mal unsere Komfortzone, weil wir uns aufeinander verlassen können. Ein respektvoller Umgang auf Augenhöhe und gegenseitige Wertschätzung sind uns wichtig. Wir machen den Unterschied.

Unser Homebase: Das Falkensteiner Family Hotel Montafon, Teil der „Premium Collection“ eines der führenden Tourismusunternehmen Mitteleuropas, Mitglied der „Leading Hotels of The World“, ein Ganzjahresbetrieb mit 123 Zimmer & Suiten, ausgezeichnete Lage mitten in der Natur, direkt am Erlebnisberg Golm und der Skipiste, ein Paradies für Familien mit Kindern. Unser Produktkonzept, unsere Lage und unsere Hardware sind für unsere Gäste einzigartig. Alles andere hängt von uns als Team ab.

DEINE VERANTWORTUNG

• Die unmittelbaren Aufgaben als RezeptionistIn sind dir bekannt. Wir werden das Rad nicht neu erfinden. Wir werden nur gemeinsam daran arbeiten das Rad effektiver und für uns müheloser laufen zu lassen.
• Als erster Ansprechpartner für unsere Gäste bist du Gastgeber, Zuhörer, Wunscherfüller & Problemlöser.
• Für unsere Abteilungsleiter bist du die Informationszentrale, die nicht nur bestens informiert ist, sondern auch die Informationen, je nach Inhalt, entsprechend weiterleitet.
• Neben fachlicher Kompetenz zählen ein ehrliches Lächeln und das aktive Zugehen auf Gästen zu deinen Hauptstärken.

Für dich selbstverständlich:

• Du sprichst gut Deutsch und bist konversationssicher in Englisch.
• Du bringst Berufserfahrung als Rezeptionist in der Hotellerie (ab 4*) bzw. in einer vergleichbaren Branche mit.

Im laufenden Betrieb bist du verantwortlich für:

• Begrüßung und Check-in unserer anreisenden Gäste.
• Erfüllung individueller Gästewünsche (Reservierungen, Besorgungen, Empfehlungen etc.).
• Arbeiten mit unserem PMS-System Apaleo.
• Aufbau einer persönlichen und professionellen Gästebeziehung.
• Einhaltung und Umsetzung unserer Servicestandards an der Rezeption.
• Professionelle Bearbeitung von Gästerückmeldungen und Reklamationen.
• Check-out und Verabschiedung unserer abreisenden Gäste, inklusive Rechnungserstellung und Kassieren der Gästerechnungen.
• Führen des Kassenbuches sowie Verantwortung für den eigenen Kassabestand.
• Weitergabe von Informationen und Anfragen an die jeweiligen Abteilungen.
• Gestaltung der Speisen-, Menü- und Getränkekarten sowie der Gäste- und Mitarbeiter-Morgenpost.
• Kontrolle und Nachverfolgung von Reparaturaufträgen.
• Annahme, Bearbeitung und Bestätigung von Zimmerreservierungen (Hotelkorrespondenz).
• Persönliche und telefonische Verkaufsgespräche mit Gästen führen.
• Bearbeitung der hotelspezifischen Korrespondenz.
• Teilnahme an Abteilungsbriefings sowie Umsetzung der relevanten Inhalte.
• Ansprechperson für die Mitarbeitenden des FO-Teams.
• Vertretung des/r FO-Managers/in.
• Erstellung und Übermittlung des Daily Reportings an die Direktion.
• Unverzügliche Information der Direktion über besondere Vorkommnisse im Haus.

UNSER ANGEBOT

In erster Linie möchten wir dich dabei unterstützen, dich in einem familiären Umfeld wohlzufühlen, dein Potenzial bestmöglich zu entfalten und persönlich wie fachlich zu wachsen. Wie gut das gelingt, hängt von dir aber genauso von uns ab.

• Flexible Arbeitszeitgestaltung: Wahl zwischen Ganzjahres- oder Saisonanstellung (Sommer oder Winter) sowie Vollzeit oder Teilzeit.
• 5- oder 6-Tage-Woche mit leistungsgerechter Entlohnung plus Weihnachts- und Urlaubsgeld (auf Basis 40 Stunden / 5 Tage pro Woche gemäß Kollektivvertrag für Hotel- und Gastgewerbe) – Überzahlung je nach Qualifikation und Erfahrung möglich.
• Mitarbeiterunterkunft größtenteils in unserem modernen Mitarbeiter:innen-Haus in unmittelbarer Nähe zum Hotel: Zimmer mit Dusche/WC, TV und WLAN sowie Fitnessraum zur freien Nutzung.
• Attraktive Lage mit vielen Sport- und Freizeitmöglichkeiten in der Natur.
• Tägliche Verpflegung (Frühstück, Mittag- und Abendessen) – auch an freien Tagen sowie Kaffee zur freien Entnahme aus unserem Kaffeevollautomaten.
• Monatliche Qualitätsprämie als variabler Gehaltsbestandteil (anteilige Auszahlung zum Saisonende).
• All-inclusive Onboarding zum Arbeitsbeginn, damit du von Anfang an deine Ansprechpartner, Aufgaben und unsere Erwartungen kennst und schnell selbstständig arbeiten kannst.
• Buddy-Programm, das dir den Einstieg erleichtert.
• Monatliche Auszahlung deiner Trinkgelder im Rahmen unseres „Tip on Top“-Konzepts.
• Kostenlose Nutzung des Fitnessraums in unserem Mitarbeiterhaus.
• Nutzung unseres Sauna- und Wellnessbereichs sowie Fitnessraums im Hotel zu definierten Zeiten und ermäßigte Preise auf Behandlungen und Wellnessartikel.
• Vergünstigte Übernachtungen in den anderen Häusern unserer Gruppe (je nach Verfügbarkeit, ausgenommen Wochenenden und Ferienzeiten).
• Team Member Rate sowie Family & Friends Special Rates mit zusätzlichen Vorteilen auf F&B- und Spa-Leistungen.
• Cross-Exposure in anderen Falkensteiner Hotels: Schon nach einer Saison kannst du in eines unserer Schwesterhotels wechseln, neue Umgebungen und Menschen kennenlernen und deinen Horizont erweitern.
• Individuelle Weiterentwicklung: Wir planen und begleiten deine Entwicklung durch gruppeninterne sowie externe Trainings und Fortbildungen.
• Weiterentwicklungsbonus: Wenn du nach einer Saison bleibst, unterstützen wir dich auch in der Zwischensaison bei deiner Weiterbildung.
• Hiring Bonus: Wenn du uns weiterempfiehlst und jemand Neues ins Team kommt, bedanken wir uns mit einer Nettoprämie von EUR 500.