IT Engineer

Updater sucht einen Remote-Kandidaten für die Rolle des IT Engineers. Diese Vollzeitstelle ist in den USA angesiedelt. Die Rolle umfasst hauptsächlich die Unterstützung der Endbenutzertechnologie, die Pflege einer internen Wissensdatenbank und die Verwaltung unseres SaaS-Stacks.

Verantwortlichkeiten

• Helpdesk-Operationen – Dienen Sie als erster Ansprechpartner für alle IT-Supportanfragen, triagieren Sie Freshservice-Tickets und lösen Sie Tier1/2-Probleme mit klarer, freundlicher Kommunikation. Bieten Sie erstklassige Endbenutzerunterstützung über macOS, Windows, Iru (MDM), Microsoft Intune, OktaSSO, Google Workspace, Slack Enterprise, Zoom und die Atlassian-Suite an.
• Besitzen Sie die tägliche Ticketwarteschlange: Reaktions- und Lösungs-SLAs, genaue Kategorisierung, Eskalation an Tier3/4-Teamkollegen nach Bedarf und saubere Ticketpflege, damit das Helpdesk überprüfbar bleibt.
• Unterstützen Sie die Einarbeitung, das Ausscheiden und den Hardware-Lebenszyklus in Zusammenarbeit mit dem Senior IT Engineer (Gerätemanagement).
• Identifizieren Sie wiederkehrende Probleme und Reibungspunkte und geben Sie diese an das IT-Team weiter, damit sie an der Wurzel gelöst werden können, anstatt Ticket für Ticket erneut gelöst zu werden.
• IT-Wissensmanagement – Leiten Sie unser IT-Wissensmanagementprogramm; übernehmen Sie die Verantwortung für Confluence und die Wissensdatenbanken des Helpdesks, einschließlich Runbooks, Fehlersuche-Anleitungen, SaaS-Verwaltungsverfahren, Einarbeitungs-/Ausscheidungs-Handbücher und hilfeartikel für Endbenutzer.
• Erstellen Sie Dokumentationen, die strukturiert, konsistent und maschinenlesbar sind, damit sowohl Mitarbeiter als auch die KI-Assistenten, die sie verwenden (Claude, ChatGPT, Copilot, Gemini), sie zuverlässig abrufen und anwenden können.
• Arbeiten Sie mit dem Direktor für IT & Geschäftsprozess-Transformation am AI at Updater Confluence-Bereich und dem AI Education Resource Hub zusammen, um sicherzustellen, dass von der IT verfasste Inhalte als kanonische Referenz für das Unternehmen dienen.
• Halten Sie die Aktualität des bestehenden Wissens durch kontinuierliches Auditing, Rücknahme und Überarbeitung von Inhalten, während sich die IT-Umgebung weiterentwickelt.
• Tier2-Systemadministration – Entwickeln Sie sich zur praktischen Verwaltung des SaaS-Stacks von Updater, einschließlich Okta, Google Workspace, Slack Enterprise Grid, Atlassian (Jira und Confluence), Zoom, Iru, Microsoft Intune und Freshservice.
• Führen Sie routinemäßige SaaS-Verwaltungsaufgaben aus – Bereitstellung, De-Bereitstellung, Lizenzverwaltung, Berechtigungsänderungen und Lebenszykluspflege – mit Genauigkeit und einer dokumentationsorientierten Gewohnheit.
• Unterstützen Sie das Änderungsmanagement und die Zugriffsüberprüfungen in Zusammenarbeit mit dem IT-Systemarchitekten und dem Sicherheitsteam, um zur ISO42001-Zertifizierung von Updater beizutragen.
• Helfen Sie bei der Einführung, Konfiguration und laufenden Verwaltung neuer SaaS-Tools, während sich die Umgebung von Updater weiterentwickelt.

Anforderungen und Qualifikationen

• 1–3 Jahre Erfahrung im IT-Support, Helpdesk oder in der Endbenutzertechnologie in einem professionellen Umfeld (Praktika, MSP oder IT-Rollen an Hochschulen zählen).
• Praktische Vertrautheit mit der Endbenutzerunterstützung über macOS und Windows.
• Praktische Erfahrung mit mindestens einem der folgenden: Identitätsanbieter (Okta oder gleichwertig), Google Workspace-Verwaltung, Slack, Atlassian (Jira / Confluence) und eine ITSM-Plattform (Freshservice, ServiceNow, Zendesk oder ähnlich).
• Nachgewiesene Fähigkeit, klare technische Dokumentationen zu schreiben – Arbeitsproben, interne Wiki-Beiträge oder veröffentlichte Hilfeartikel.
• Komfort im Umgang mit KI-Assistenten (Claude, ChatGPT, Copilot, Gemini oder ähnlich) als Teil der täglichen Arbeit.
• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, technische Konzepte für nicht-technische Zielgruppen zu übersetzen.
• Vertrautheit oder Erfahrung mit KI-Governance-Rahmen, KI-Red-Teaming oder KI-gestützter Anwendungsentwicklung.

Technische / Funktionale Fähigkeiten

• Praktische Vertrautheit mit macOS- und Windows-Endpunktumgebungen.
• Fundierte Kenntnisse im Identitätsmanagement (Okta oder gleichwertig), Google Workspace, Slack Enterprise, Atlassian (Jira und Confluence) und ITSM-Plattformen (Freshservice, ServiceNow, Zendesk oder ähnlich).
• Fähigkeit, strukturierte, maschinenlesbare Dokumentationen für menschliche und KI-Nutzung zu erstellen.

Bonus / Zusätzliche Fähigkeiten

• Erfahrung mit Skripting (Bash, Python, PowerShell).
• Erfahrung mit Compliance (SOC2, ISO27001, ISO42001, NIST).
• Frühere Verantwortung für eine Wissensdatenbank oder ein Dokumentationsprogramm.
• Relevante Zertifizierungen – CompTIAA+, Network+, Google Workspace Administrator, Okta Certified Professional, ITIL Foundation oder ähnlich.

Arbeitsstil

• Sie betrachten das Helpdesk als die Eingangstür zur IT und stehen mit Empathie und klarer Kommunikation an dieser Tür.
• Sie sind ein starker technischer Schriftsteller, der eine Debugging-Sitzung in ein Dokument umwandeln kann, dem eine Person oder ein LLM folgen kann.
• Sie sehen KI-Tools als Partner, nicht als Bedrohung, und sind neugierig darauf, Dokumentationen, Runbooks und IT-Prozesse mit KI nützlicher zu gestalten.
• Sie sind organisiert, detailorientiert und pflegen genaue Tickets, Dokumentationen und Zugriffsprotokolle.
• Sie sind ein Selbststarter, der Freiheit bevorzugt, um Dinge herauszufinden, und Fragen stellt, wenn nötig.
• Sie sind intellektuell neugierig, lernen schnell und sind bestrebt, sich im Laufe der Zeit in die echte SaaS-Administration weiterzuentwickeln.

Vergütung

Diese Ausschreibung wird voraussichtlich bis zum 31.07.2026 offen bleiben. Die Gehaltsspanne für die neue Einstellung in dieser Position liegt zwischen 80.000 und 100.000 USD jährlich. Faktoren, die das Einstiegsgehalt innerhalb dieses Rahmens beeinflussen können, sind Fähigkeiten, Erfahrungen und andere Qualifikationen, die mit den internen Einstufungsrichtlinien von Updater übereinstimmen.

Leistungen

• Kranken-, Zahn- und Augenversicherung
• Flexible PTO
• 13 bezahlte Feiertage pro Jahr
• Updater Aktienoptionen
• 401(k) mit Arbeitgeberbeitrag
• Wohlfahrtszuschuss
• Mitgliedschaft bei One Medical
• Virtuelle On-Demand-Gesundheitsversorgung über Teladoc und Talkspace
• Flexibles Ausgaben-Konto (FSA)
• Gesundheitssparkonto (HSA)
• Zusätzliche Kurz- und Langzeit-Invaliditätsversicherung
• Zusätzliche Lebensversicherung
• Bezahlte Elternzeit

Gleichstellungschancen

Updater ist stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit bietet, und wird alle qualifizierten Bewerber unabhängig von Farbe, Abstammung, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, Staatsbürgerschaft, Familienstand oder -status, Behinderung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Veteranenstatus, tatsächlicher oder vermuteter Zugehörigkeit zu einer ethnischen Gruppe oder einem anderen gesetzlich geschützten Status berücksichtigen. Wenn Sie eine Behinderung oder besondere Bedürfnisse haben, die eine Anpassung erfordern, lassen Sie es uns bitte wissen.