Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Endbenutzertechnologie und verwalte unser SaaS-Portfolio.
- Unternehmen: Updater, ein innovatives Unternehmen mit remote Arbeitsmöglichkeiten.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und umfassende Gesundheitsleistungen.
- Weitere Informationen: Wachstumsmöglichkeiten in einem unterstützenden und kreativen Umfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und forme die IT-Zukunft mit.
- Qualifikationen: 1-3 Jahre Erfahrung im IT-Support und gute Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 100000 - 100000 € pro Jahr.
Updater sucht einen Remote-Kandidaten für die Rolle des IT Engineers. Diese Vollzeitstelle ist in den USA angesiedelt. Die Rolle umfasst hauptsächlich die Unterstützung der Endbenutzertechnologie, die Pflege einer internen Wissensdatenbank und die Verwaltung unseres SaaS-Stacks.
Verantwortlichkeiten
- Helpdesk-Operationen – Dienen Sie als erster Ansprechpartner für alle IT-Supportanfragen, triagieren Sie Freshservice-Tickets und lösen Sie Tier1/2-Probleme mit klarer, freundlicher Kommunikation. Bieten Sie erstklassige Endbenutzerunterstützung über macOS, Windows, Iru (MDM), Microsoft Intune, OktaSSO, Google Workspace, Slack Enterprise, Zoom und die Atlassian-Suite an.
- Besitzen Sie die tägliche Ticketwarteschlange: Reaktions- und Lösungs-SLAs, genaue Kategorisierung, Eskalation an Tier3/4-Teamkollegen nach Bedarf und saubere Ticketpflege, damit das Helpdesk überprüfbar bleibt.
- Unterstützen Sie die Einarbeitung, das Ausscheiden und den Hardware-Lebenszyklus in Zusammenarbeit mit dem Senior IT Engineer (Gerätemanagement).
- Identifizieren Sie wiederkehrende Probleme und Reibungspunkte und geben Sie diese an das IT-Team weiter, damit sie an der Wurzel gelöst werden können, anstatt Ticket für Ticket erneut gelöst zu werden.
- IT-Wissensmanagement – Leiten Sie unser IT-Wissensmanagementprogramm; übernehmen Sie die Verantwortung für Confluence und die Wissensdatenbanken des Helpdesks, einschließlich Runbooks, Fehlersuche-Anleitungen, SaaS-Verwaltungsverfahren, Einarbeitungs-/Ausscheidungs-Handbücher und hilfeartikel für Endbenutzer.
- Erstellen Sie Dokumentationen, die strukturiert, konsistent und maschinenlesbar sind, damit sowohl Mitarbeiter als auch die KI-Assistenten, die sie verwenden (Claude, ChatGPT, Copilot, Gemini), sie zuverlässig abrufen und anwenden können.
- Arbeiten Sie mit dem Direktor für IT & Geschäftsprozess-Transformation am AI at Updater Confluence-Bereich und dem AI Education Resource Hub zusammen, um sicherzustellen, dass von der IT verfasste Inhalte als kanonische Referenz für das Unternehmen dienen.
- Halten Sie die Aktualität des bestehenden Wissens durch kontinuierliches Auditing, Rücknahme und Überarbeitung von Inhalten, während sich die IT-Umgebung weiterentwickelt.
- Tier2-Systemadministration – Entwickeln Sie sich zur praktischen Verwaltung des SaaS-Stacks von Updater, einschließlich Okta, Google Workspace, Slack Enterprise Grid, Atlassian (Jira und Confluence), Zoom, Iru, Microsoft Intune und Freshservice.
- Führen Sie routinemäßige SaaS-Verwaltungsaufgaben aus – Bereitstellung, De-Bereitstellung, Lizenzverwaltung, Berechtigungsänderungen und Lebenszykluspflege – mit Genauigkeit und einer dokumentationsorientierten Gewohnheit.
- Unterstützen Sie das Änderungsmanagement und die Zugriffsüberprüfungen in Zusammenarbeit mit dem IT-Systemarchitekten und dem Sicherheitsteam, um zur ISO42001-Zertifizierung von Updater beizutragen.
- Helfen Sie bei der Einführung, Konfiguration und laufenden Verwaltung neuer SaaS-Tools, während sich die Umgebung von Updater weiterentwickelt.
Anforderungen und Qualifikationen
- 1–3 Jahre Erfahrung im IT-Support, Helpdesk oder in der Endbenutzertechnologie in einem professionellen Umfeld (Praktika, MSP oder IT-Rollen an Hochschulen zählen).
- Praktische Vertrautheit mit der Endbenutzerunterstützung über macOS und Windows.
- Praktische Erfahrung mit mindestens einem der folgenden: Identitätsanbieter (Okta oder gleichwertig), Google Workspace-Verwaltung, Slack, Atlassian (Jira / Confluence) und eine ITSM-Plattform (Freshservice, ServiceNow, Zendesk oder ähnlich).
- Nachgewiesene Fähigkeit, klare technische Dokumentationen zu schreiben – Arbeitsproben, interne Wiki-Beiträge oder veröffentlichte Hilfeartikel.
- Komfort im Umgang mit KI-Assistenten (Claude, ChatGPT, Copilot, Gemini oder ähnlich) als Teil der täglichen Arbeit.
- Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, technische Konzepte für nicht-technische Zielgruppen zu übersetzen.
- Vertrautheit oder Erfahrung mit KI-Governance-Rahmen, KI-Red-Teaming oder KI-gestützter Anwendungsentwicklung.
Technische / Funktionale Fähigkeiten
- Praktische Vertrautheit mit macOS- und Windows-Endpunktumgebungen.
- Fundierte Kenntnisse im Identitätsmanagement (Okta oder gleichwertig), Google Workspace, Slack Enterprise, Atlassian (Jira und Confluence) und ITSM-Plattformen (Freshservice, ServiceNow, Zendesk oder ähnlich).
- Fähigkeit, strukturierte, maschinenlesbare Dokumentationen für menschliche und KI-Nutzung zu erstellen.
Bonus / Zusätzliche Fähigkeiten
- Erfahrung mit Skripting (Bash, Python, PowerShell).
- Erfahrung mit Compliance (SOC2, ISO27001, ISO42001, NIST).
- Frühere Verantwortung für eine Wissensdatenbank oder ein Dokumentationsprogramm.
- Relevante Zertifizierungen – CompTIAA+, Network+, Google Workspace Administrator, Okta Certified Professional, ITIL Foundation oder ähnlich.
Arbeitsstil
- Sie betrachten das Helpdesk als die Eingangstür zur IT und stehen mit Empathie und klarer Kommunikation an dieser Tür.
- Sie sind ein starker technischer Schriftsteller, der eine Debugging-Sitzung in ein Dokument umwandeln kann, dem eine Person oder ein LLM folgen kann.
- Sie sehen KI-Tools als Partner, nicht als Bedrohung, und sind neugierig darauf, Dokumentationen, Runbooks und IT-Prozesse mit KI nützlicher zu gestalten.
- Sie sind organisiert, detailorientiert und pflegen genaue Tickets, Dokumentationen und Zugriffsprotokolle.
- Sie sind ein Selbststarter, der Freiheit bevorzugt, um Dinge herauszufinden, und Fragen stellt, wenn nötig.
- Sie sind intellektuell neugierig, lernen schnell und sind bestrebt, sich im Laufe der Zeit in die echte SaaS-Administration weiterzuentwickeln.
Vergütung
Diese Ausschreibung wird voraussichtlich bis zum 31.07.2026 offen bleiben. Die Gehaltsspanne für die neue Einstellung in dieser Position liegt zwischen 80.000 und 100.000 USD jährlich. Faktoren, die das Einstiegsgehalt innerhalb dieses Rahmens beeinflussen können, sind Fähigkeiten, Erfahrungen und andere Qualifikationen, die mit den internen Einstufungsrichtlinien von Updater übereinstimmen.
Leistungen
- Kranken-, Zahn- und Augenversicherung
- Flexible PTO
- 13 bezahlte Feiertage pro Jahr
- Updater Aktienoptionen
- 401(k) mit Arbeitgeberbeitrag
- Wohlfahrtszuschuss
- Mitgliedschaft bei One Medical
- Virtuelle On-Demand-Gesundheitsversorgung über Teladoc und Talkspace
- Flexibles Ausgaben-Konto (FSA)
- Gesundheitssparkonto (HSA)
- Zusätzliche Kurz- und Langzeit-Invaliditätsversicherung
- Zusätzliche Lebensversicherung
- Bezahlte Elternzeit
Gleichstellungschancen
Updater ist stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit bietet, und wird alle qualifizierten Bewerber unabhängig von Farbe, Abstammung, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, Staatsbürgerschaft, Familienstand oder -status, Behinderung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Veteranenstatus, tatsächlicher oder vermuteter Zugehörigkeit zu einer ethnischen Gruppe oder einem anderen gesetzlich geschützten Status berücksichtigen. Wenn Sie eine Behinderung oder besondere Bedürfnisse haben, die eine Anpassung erfordern, lassen Sie es uns bitte wissen.
IT Engineer Arbeitgeber: Far Coder
Updater ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und unterstützenden Umfeld zu wachsen. Mit flexiblen Arbeitszeiten, umfassenden Sozialleistungen und einem starken Fokus auf persönliche Entwicklung und Weiterbildung, fördert Updater eine positive Unternehmenskultur, die Innovation und Zusammenarbeit schätzt. Die Position des IT Engineers ermöglicht es Ihnen, an spannenden Projekten zu arbeiten und Ihre Fähigkeiten in der SaaS-Administration weiterzuentwickeln, während Sie Teil eines engagierten Teams sind, das sich für exzellenten Kundenservice einsetzt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so IT Engineer erhalten könnten
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Far Coder bewerben
Viele Unternehmen, wie Far Coder, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um IT Engineer mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Far Coder und die ausgeschriebene Position IT Engineer zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Far Coder vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Far Coder an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
