Partner Success Manager

Über FarmRaise

FarmRaise baut die Softwareinfrastruktur, die landwirtschaftlichen Partnern (Behörden, Innovationsunternehmen und Administratoren von Naturschutzprogrammen) hilft, die agronomischen Daten, die für sie am wichtigsten sind, zu erfassen, zu verwalten und zu berichten. Unsere Partner führen komplexe, risikobehaftete Programme wie von der USDA finanzierte Naturschutzarbeiten, staatliche Kostenbeteiligungen und private Feldversuche durch, und wir sind das System, das diese Programme zum Laufen bringt.

Über die Rolle

Der Partner Success Manager ist für die Partnerbeziehung von der Einführung bis zur Erneuerung verantwortlich. Sie übernehmen, wo die Implementierung aufhört, und fungieren als primärer Ansprechpartner und Beziehungsmanager für den Rest ihres Lebenszyklus. Sie sind für den fortlaufenden Erfolg, Berichterstattung, Schulung, Wachstum und die Erneuerung verantwortlich.

Was Sie besitzen werden

• Beziehungsmanagement nach der Einarbeitung: Sie sind der primäre Ansprechpartner des Partners von der Einführung bis zur Erneuerung. Sie führen den wiederkehrenden Rhythmus (typischerweise alle zwei Wochen, steigend auf monatlich, wenn die Partner reifen), wissen, was in ihrem Programm passiert, und sind die vertrauenswürdige Person am anderen Ende der Leitung.
• Erneuerung und Expansion: Wissen, wo jeder Account steht, bevor das Erneuerungsgespräch beginnt. Identifizieren Sie Expansionsmöglichkeiten und bringen Sie diese vor. Die Bindung ist der Boden, nicht die Decke.
• Portfoliomanagement: Halten Sie ein vollständiges Partnerportfolio organisiert und in Bewegung. Unsere Partner haben unterschiedliche Zeitpläne, unterschiedliche Berichtspflichten, unterschiedliche Bedürfnisse und müssen gleichzeitig effektiv verwaltet werden.
• Berichterstellung und Iteration: Sobald die Implementierung das anfängliche Berichtsframework übergeben hat, arbeiten Sie mit Engineering zusammen, um die Berichte zu erstellen, die die Partner benötigen, iterieren Sie, während sich ihre Bedürfnisse entwickeln, und bringen Sie Berichtsideen vor, von denen sie nicht wussten, dass sie danach fragen sollten.
• Formular- und Dashboard-Wartung: Partner benötigen regelmäßig Anpassungen: eine Frage, die auf Feldebene anstelle von Betriebsebene hätte gestellt werden sollen, eine neue Validierung, einen Dashboard-Filter. Sie nehmen diese Änderungen direkt in den Formular- und Dashboard-/BI-Tools vor.
• Schulung und Selbstbedienung: Arbeiten Sie mit dem Team zusammen, um Unterstützungsunterlagen, Schulungen und Wege zur Selbstbedienung zu standardisieren. Helfen Sie Partnern, unabhängige Betreiber der FarmRaise-Plattform zu werden.
• Feature-Anfragen triagieren: Wenn Partner nach neuen Funktionen fragen (insbesondere bei Verträgen in Jahr zwei und drei), protokollieren Sie diese, validieren Sie den zugrunde liegenden Bedarf und leiten Sie sie an die Implementierung weiter, wenn sie einen Build erfordern. Sie verfolgen die Nutzung der Funktionen, die tatsächlich erstellt werden, und schließen den Kreis, ob das, was wir geliefert haben, genutzt wird.
• Erneuerung und Expansion: Besitzen Sie die Beziehung bis zur Erneuerung. Identifizieren Sie Expansionsmöglichkeiten und bringen Sie diese zum Vertrieb.
• Meeting-Kontext für die Übergabe: Nehmen Sie an späten Implementierungsbesprechungen teil, damit die Übergabe kein Kontextdump ist, sondern eine Fortsetzung.
• Bedarfsgerechte Endbenutzersupport: Unser Farmer Success-Team kümmert sich um den Support, aber Sie könnten gebeten werden, ein außergewöhnliches Erlebnis zu bieten. Plattform-Endbenutzer wenden sich über Intercom an den Support. Wenn Sie eingreifen, triagieren Sie eingehende Fragen, lösen häufige Probleme und eskalieren Bugs oder Funktionslücken an das richtige interne Team.

Erfolgsmessung

• Erweiterungsumsatz
• CSAT nach der Einarbeitung und CSAT im Lebenszyklus
• Partnerabwanderung / Erneuerungsrate
• Funktionsnutzung: % der genutzten Vertragsfunktionen
• Bericht SLA: Zeit von der Partneranfrage bis zum gelieferten Bericht
• Antwort- und Lösungszeiten des Endbenutzersupports

Wer Sie sind

Erforderlich

• 4 bis 7 Jahre in einer Account-Management- oder Partner-Erfolgsrolle in einem SaaS- oder Plattformunternehmen
• Komfortabel, die technisch versierte Person im Raum zu sein: Sie können Formulare in jedem No/Low-Code-Formular-Builder iterieren, KI-native Workflows generieren und Dashboards in BI-Tools anpassen.
• Verkörpern Sie eine schlagkräftige Startup-Mentalität: Sie sind handlungsorientiert, excelieren in Unklarheit und lieben es, neue Dinge zu schaffen.
• Datenflüssig. Sie verstehen den Unterschied zwischen Daten auf Feldebene, Betriebsebene und Entitätsebene; Sie können nachvollziehen, warum eine Frage auf einer Ebene im Vergleich zu einer anderen gestellt wird; Sie können ein Dashboard lesen und einem Partner erklären, was es bedeutet.
• Starke Projektmanagementinstinkte. Sie verfolgen ein Portfolio von Partnern mit überlappenden Fristen, vertraglichen Verpflichtungen und Berichtszyklen, und nichts geht verloren.
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikation. Sie können zwischen einem Partneradministrator, einem Forschungwissenschaftler und einem Landwirt im Feld wechseln und alle auf dem gleichen Stand halten.

Wünschenswert

• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Regierungsbehörden, gemeinnützigen Organisationen oder Universitäten – Sie wissen, wie diese Organisationen Entscheidungen treffen und arbeiten.
• Frühere CS-Erfahrung in einem Unternehmen in der Anfangsphase, in dem Sie geholfen haben, das Handbuch zu definieren.

Vergütung & Vorteile

Vergütung: 80.000 $ pro Jahr

Aktienoptionen, die über den Aktienoptionspool des Unternehmens gewährt werden.

Vollständig remote mit regelmäßigen Team-Retreats.

Ausgezeichnete Leistungen, einschließlich Krankenversicherung, Co-Working-Stipendium, Bildungstipendium und 401K mit voller Unternehmensübereinstimmung.