Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite IT-Anfragen und löse technische Störungen im 1st & 2nd Level Support.
- Unternehmen: Familienunternehmen mit internationalem Fokus und flacher Hierarchie.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und umfangreiche Mitarbeiterangebote.
- Weitere Informationen: Spannende Projekte und persönliche Weiterentwicklung durch die FASSMER-Akademie.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und entwickle deine IT-Kenntnisse weiter.
- Qualifikationen: Abgeschlossene IT-Ausbildung und mindestens 2 Jahre Erfahrung im IT-Support.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Zur weiteren Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen IT-Support Specialist (w/m/d).
Deine Aufgaben bei Fassmer:
- 1st & 2nd Level Support: Du bearbeitest IT-Anfragen und Störungen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem – von der schnellen Lösung bis zur gezielten Weitergabe an Fachbereiche.
- Fehleranalyse & Problemlösung: Du gehst technischen Störungen strukturiert auf den Grund und dokumentierst deine Lösungen klar und verständlich.
- Endgeräte-Management: Du kümmerst dich um das Rollout, Setup und die Wartung von PCs, Laptops, Smartphones und Druckern – inklusive der Installation von Betriebssystemen und Standardsoftware.
- Benutzereinrichtung: Du legst neue Nutzer/innen an (Active Directory / Microsoft 365), vergibst Berechtigungen und stellst sicher, dass alle Arbeitsmittel einsatzbereit sind.
- On- & Offboarding: Du unterstützt bei der technischen Einarbeitung neuer Mitarbeitender und sorgst bei Austritten für eine ordnungsgemäße Rücknahme der IT-Ausstattung.
- Ticket- und SLA-Management: Du bearbeitest Anfragen und Incidents effizient über unser Ticketsystem und hältst vereinbarte Servicezeiten ein.
- Wissensdatenbank: Du erstellst und pflegst Dokumentationen, Anleitungen und interne FAQs.
- Serviceverbesserung: Du bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung unserer ITIL-basierten Prozesse ein.
- Projektunterstützung: Du arbeitest bei IT-Projekten mit – z. B. in den Bereichen Prozessautomatisierung, Software-Rollouts oder neue Services.
Das bringst du mit:
- Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung im IT-Support / Service Desk – idealerweise in einem mittelständischen oder größeren Unternehmen.
- Gute Kenntnisse im Umgang mit Windows, Microsoft 365, Netzwerken, Hardware und mobilen Endgeräten.
- Erfahrung mit ITSM-/Ticketsystemen (z. B. ServiceNow, Jira Service Desk) und idealerweise ITIL-Grundlagen (Zertifizierung ein Plus).
- Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse.
- Kommunikationsstärke, lösungsorientiertes Arbeiten und ein hohes Maß an Serviceorientierung.
Das bieten wir dir:
- Zuverlässigkeit: Eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem international agierenden Familienunternehmen mit flacher Organisationsstruktur und einem partnerschaftlichen Miteinander.
- Vereinbarkeit von Berufs- & Privatleben: Flexible und familienfreundliche Möglichkeiten der Arbeitszeitgestaltung (mobiles Arbeiten, Arbeitszeitkonto und Gleitzeit).
- Perspektiven: Berufliche und persönliche Weiterentwicklung durch die FASSMER-Akademie.
- Rückhalt auch abseits der Arbeit: Ein subventioniertes und umfangreiches Sportangebot mit Egym-Wellpass, Firmenradleasing, Corporate Benefits und weitere Mitarbeiterangebote.
Komm an Bord und halte mit uns Kurs Zukunft! Bewirb dich direkt über unser Online-Formular.
IT-Support Specialist (w/m/d) Arbeitgeber: Fassmer
Fassmer ist ein international agierendes Familienunternehmen, das seinen Mitarbeitenden eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit im IT-Support bietet. Mit flexiblen Arbeitszeitmodellen, umfangreichen Weiterentwicklungsmöglichkeiten durch die FASSMER-Akademie und einem starken Fokus auf Teamarbeit und Serviceorientierung schaffen wir eine positive Arbeitsatmosphäre, in der sich jeder entfalten kann. Zudem profitieren unsere Mitarbeitenden von einem subventionierten Sportangebot und weiteren attraktiven Mitarbeiterleistungen, die die Vereinbarkeit von Berufs- und Privatleben unterstützen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so IT-Support Specialist (w/m/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du eine Stelle im IT-Support anstrebst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, ob sie offene Stellen haben oder ob sie dich für zukünftige Positionen im Auge behalten können.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder ehemaligen Kollegen, die in der Branche arbeiten. Oft erfährt man von offenen Stellen durch persönliche Empfehlungen, bevor sie öffentlich ausgeschrieben werden.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor! Informiere dich über das Unternehmen und die spezifischen Anforderungen der Rolle. Zeige, dass du die nötigen Fähigkeiten hast, um im 1st & 2nd Level Support erfolgreich zu sein.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt dein Interesse und deine Motivation. Außerdem kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt bei den richtigen Leuten landet.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um IT-Support Specialist (w/m/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach es persönlich!:Zeig uns, wer du bist! Verwende in deinem Anschreiben eine persönliche Ansprache und erzähle uns, warum du genau zu uns passt. Das macht deine Bewerbung einzigartig und hebt dich von anderen ab.
Sei klar und strukturiert:Achte darauf, dass deine Bewerbung übersichtlich ist. Gliedere deine Informationen klar und verständlich, damit wir schnell einen Überblick über deine Qualifikationen und Erfahrungen bekommen.
Betone deine IT-Kenntnisse:Da wir einen IT-Support Specialist suchen, solltest du deine technischen Fähigkeiten und Erfahrungen besonders hervorheben. Erzähl uns von deinen bisherigen Projekten und wie du Probleme gelöst hast!
Bewirb dich direkt bei uns:Nutze unser Online-Formular für deine Bewerbung. So können wir deine Unterlagen schnell und unkompliziert bearbeiten. Wir freuen uns auf deine Bewerbung und darauf, dich kennenzulernen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Fassmer vorbereitet
✨Mach dich mit den technischen Anforderungen vertraut
Bevor du zum Interview gehst, solltest du dir die spezifischen Technologien und Tools anschauen, die in der Stellenbeschreibung erwähnt werden. Wenn du bereits Erfahrung mit Windows, Microsoft 365 oder ITSM-Systemen hast, bereite konkrete Beispiele vor, wie du diese in der Vergangenheit genutzt hast.
✨Bereite dich auf typische Support-Szenarien vor
Überlege dir einige häufige IT-Probleme, die im 1st und 2nd Level Support auftreten können, und wie du diese lösen würdest. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch praktisch denkst und handeln kannst.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Da der Job viel Kundenkontakt erfordert, ist es wichtig, deine Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren. Übe, wie du technische Informationen klar und verständlich erklären kannst, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch. Vielleicht kannst du ein Beispiel aus deiner bisherigen Arbeit anführen.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Zeige Interesse an der Firma, indem du Fragen zur Unternehmenskultur und den Teamdynamiken stellst. Das zeigt, dass du nicht nur an der Position interessiert bist, sondern auch daran, wie du ins Team passt und zur Serviceverbesserung beitragen kannst.
