Senior Customer Solutions Engineer, Streaming Media - Mandarin Speaking

Fastly hilft Menschen, besser mit den Dingen verbunden zu bleiben, die sie lieben. Die Edge-Cloud-Plattform von Fastly ermöglicht es Kunden, großartige digitale Erlebnisse schnell, sicher und zuverlässig zu schaffen, indem sie die Anwendungen unserer Kunden so nah wie möglich an ihren Endbenutzern verarbeitet, bereitstellt und sichert - am Rand des Internets. Die Plattform ist darauf ausgelegt, die Vorteile des modernen Internets zu nutzen, programmierbar zu sein und agile Softwareentwicklung zu unterstützen. Fastlys Kunden sind viele der weltweit bekanntesten Unternehmen, darunter GitHub, Yelp, Paramount und JetBlue. Wir bauen ein vertrauenswürdigeres Internet. Kommen Sie zu uns.

Fastly sucht einen leidenschaftlichen und außergewöhnlichen Senior Customer Solutions Engineer, der Mandarin spricht, um der primäre technische Ansprechpartner und vertrauenswürdige Berater für Fastly-Kunden zu sein und langfristige Kundenbeziehungen auf der Grundlage proaktiver und gründlicher Unterstützung aufzubauen. Diese Rolle erfordert technisches Fachwissen und den Fokus auf kundenorientierte Kommunikation, um als primärer Kontakt für einige unserer größten und kritischsten Kunden zu fungieren. Intern bei Fastly bezeichnen wir diese Rolle als Senior Cloud Engineer.

Ein Customer Solutions Engineer (Senior Cloud Engineer) wird über umfassendes technisches Fachwissen verfügen, einschließlich Cloud-, System- und Fastly-Architektur, sowie über Skript-/Softwareentwicklungsfähigkeiten und ein fortgeschrittenes Verständnis von Netzwerkprotokollen (HTTP, TCP). Zu den weiteren Aufgaben gehören die Zusammenarbeit mit dem Account-Management-Team zur Entwicklung kundenspezifischer Strategien, der Aufbau und die Pflege technischer Beziehungen zu mehreren wichtigen Stakeholdern innerhalb eines Kontos sowie die Bearbeitung von Kundeneskalationen.

Der Sr. CE wird für die technische Mentorschaft und Beratung bei Geschäften innerhalb seines Bereichs verantwortlich sein.

• Als residenter Fastly-Architekt für Ihren Kunden sind Sie eine Erweiterung des technischen Teams des Kunden und vertreten und fördern die Bedürfnisse der Kunden innerhalb von Fastly.
• Entwickeln Sie technische Beziehungen zu mehreren Kundenkontakten, um ein tiefes Verständnis für deren Team, Infrastruktur, Pläne und Probleme zu gewinnen.
• Demonstrieren Sie die Fähigkeit, technische Konzepte klar und verständlich zu präsentieren.
• Arbeiten Sie nach dem Verkauf an der Implementierung von Fastly-Produkten, wie z.B. Logging-Endpunkten, Bildoptimierung und VCL-Codierung, während Sie wichtige Aspekte der Konfiguration des Kunden für die Fehlersuche und das Engagement dokumentieren.
• Identifizieren Sie wichtige Herausforderungen in einem Konto (oder internen Organisation), manchmal bevor sie verbalisiert werden, und entwickeln Sie Alternativen und Lösungen, die Auswirkungen und Aufwand ausbalancieren.
• Partnern Sie intern, um eine umfassende Ticketeskalation und Unterstützung bereitzustellen.
• Helfen Sie bei der Untersuchung und Empfehlung von Möglichkeiten zur Verbesserung der Implementierung und Nutzung des Produktportfolios von Fastly, in Zusammenarbeit mit Vertrieb und Account Management.
• Seien Sie der Champion und Anwalt Ihres Kunden innerhalb von Fastly, verantwortlich für die Verfolgung und Berichterstattung über den Gesundheitszustand Ihrer Kundenkonten.
• Entwickeln Sie gegenseitig vorteilhafte Lösungen für Kundenaufgaben, die den Einfluss auf den Kunden und die Kosten/Aufwand von Fastly ausbalancieren.
• Ergreifen Sie die Initiative zur Annahme organisatorischer Veränderungen und teilen Sie Fortschritte/Wirkungen mit dem Team.
• Fügen Sie dem Team Gedankenführung hinzu, während Sie andere zur Mitwirkung anregen.
• Geben Sie konstruktives Feedback und Coaching.
• Mentorieren Sie neue Cloud Engineers, um deren technisches Fachwissen in Ihrem Spezialgebiet zu stärken.
• Seien Sie ein effektiver Kommunikator. Vertreten Sie Ihre Konten intern gegenüber allen Managementebenen, einschließlich Risiken, neuen Chancen und technischen Anforderungen.
• Arbeiten Sie eng mit CS- und Vertriebsleitern sowie internen Teams und Kunden an Supportanfragen oder Problemen für zugewiesene Kunden und treiben Sie Eskalationen je nach Schweregrad voran.
• Unterstützen Sie bei der Entwicklung von Strategien für und der Teilnahme an regelmäßig geplanten Kundengesprächen vor Ort und per Video/Telefon nach Bedarf.

• Mindestens 8+ Jahre relevante Erfahrung im Pre-Sales oder Post-Sales im Bereich Sales Engineering, Technischer Support, Technisches Account Management oder Professional Services, idealerweise mit einem Hintergrund in CDNs, Cloud und/oder Internetinfrastrukturprodukten.
• Erfolg als Beziehungsbuilder und Collaborator mit hervorragenden verbalen und schriftlichen Kommunikationsfähigkeiten.
• Starker technischer Hintergrund und Kundenorientierung.
• Empathie und Verständnis für den Kunden.
• Technische Erfahrung mit: Nachweisbaren organisatorischen und Projektmanagementfähigkeiten.

Diese Position erfordert, dass Sie während der Kernarbeitszeiten verfügbar sind. Während die meisten Aufgaben während der normalen Arbeitszeiten erledigt werden, kann gelegentlich eine flexible Planung erforderlich sein, je nach den Bedürfnissen der Kunden.

Diese Position steht Remote-Mitarbeitern in den folgenden bevorzugten Regionen offen: Pazifische Zeitzone, Bergzeitzone, Zentrale Zeitzone. Diese Position kann Reisen erfordern, wie es für Ihre Rolle erforderlich ist oder von Ihrem Manager angefordert wird. Fähig und bereit zu reisen für Kundengespräche, wenn nötig.

Die geschätzte Gehaltsspanne für diese Position liegt zwischen 132.060 und 186.444 USD. Das Anfangsgehalt kann je nach zulässigen, nicht diskriminierenden Faktoren wie Erfahrung, Fähigkeiten, Qualifikationen und Standort variieren. Diese Rolle kann berechtigt sein, an Fastlys Aktien- und Ermessensbonusprogrammen teilzunehmen.

Wir kümmern uns um Sie. Fastly arbeitet hart daran, eine positive Umgebung für unsere Mitarbeiter zu schaffen, und wir denken, dass Ihr Leben außerhalb der Arbeit ebenfalls wichtig ist. Neugierig auf unser Angebot? Wir bieten ein umfassendes Leistungspaket, einschließlich medizinischer, zahnärztlicher und visionärer Versicherung. Familienplanung, psychische Gesundheitsunterstützung sowie ein Mitarbeiterhilfeprogramm, Versicherungen (Leben, Invalidität und Unfall), eine flexible Urlaubsregelung und bis zu 18 Tage angesammelter bezahlter Krankheitsurlaub, um unsere Mitarbeiter zu unterstützen. Wir bieten auch 401(k) (einschließlich Unternehmensbeitrag) und ein Mitarbeiteraktienkaufprogramm. Für 2026 bieten wir 12 bezahlte lokale Feiertage und 12 bezahlte Unternehmensgesundheitstage.

Wir haben einen großen Einfluss. Fastly ist ein kleines Unternehmen mit großer Reichweite. Nicht nur haben unsere Kunden eine enorme Nutzerbasis, sondern wir unterstützen auch eine wachsende Anzahl von Open-Source-Projekten und Initiativen. Abgesehen vom Code werden die Mitarbeiter ermutigt, Anliegen, die ihnen am Herzen liegen, mit anderen zu teilen, damit wir helfen können, eine unterstützende Hand zu leisten. Wir schätzen Vielfalt. Das Wachsen und Pflegen unseres inklusiven und vielfältigen Teams ist uns wichtig. Wir setzen uns dafür ein, ein Unternehmen zu sein, in dem sich unsere Mitarbeiter wohlfühlen, ihre authentischen Selbst zur Arbeit bringen und die Möglichkeit haben, jeden Tag erfolgreich zu sein. Wir sind leidenschaftlich. Fastly ist voller leidenschaftlicher Menschen und wir sind nicht 'one size fits all'. Fastly beschäftigt Autoren, Piloten, Skifahrer, Eltern (von Menschen und Tieren), Make-up-Fans, Kaffeekenner und mehr. Wir lieben Mitarbeiter für das, was sie sind und wofür sie leidenschaftlich sind.

Wir suchen immer nach bescheidenen, scharfen und kreativen Menschen, die dem Fastly-Team beitreten möchten. Wenn Sie denken, dass Sie passen könnten, bewerben Sie sich bitte! Eine vollständig ausgefüllte Bewerbung und Lebenslauf oder CV sind erforderlich, wenn Sie sich bewerben. Alle Bewerbungen müssen über unsere offizielle Karriereseite unter www.fastly.com/about/careers eingereicht werden. Wir werden niemals sensible Informationen, wie Ihre Sozialversicherungsnummer, Bankkontoinformationen oder Kreditkarteninformationen während des Bewerbungsprozesses anfordern. Alle offiziellen Kommunikationen erfolgen von einer @fastly.com oder @recruiting.fastly.com E-Mail-Adresse. Fastly verpflichtet sich, Chancengleichheit zu gewährleisten und unseren Mitarbeitern eine sichere und einladende Arbeitsumgebung zu bieten, die frei von Diskriminierung und Belästigung ist. Unsere Einstellungsentscheidungen basieren auf den geschäftlichen Bedürfnissen, den Anforderungen der Stelle und den individuellen Qualifikationen. Alle qualifizierten Bewerber erhalten unabhängig von Alter, Abstammung, Hautfarbe, Familien- oder medizinischer Pflegezeit, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, genetischen Informationen, Familienstand, medizinischem Zustand, nationaler Herkunft, Familien- oder Elternstatus, körperlicher oder geistiger Behinderung, politischer Zugehörigkeit, geschütztem Veteranenstatus, Rasse, Religion, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft), sexueller Orientierung oder einer anderen durch geltende Gesetze, Vorschriften und Verordnungen geschützten Eigenschaft Berücksichtigung für die Beschäftigung. In Übereinstimmung mit dem Americans with Disabilities Act (ADA) und den bundesstaatlichen oder staatlichen Behindertengesetzen wird Fastly angemessene Vorkehrungen für Bewerber und Mitarbeiter mit Behinderungen treffen. Wenn eine angemessene Vorkehrung erforderlich ist, um am Bewerbungs- oder Interviewprozess teilzunehmen, um wesentliche Arbeitsfunktionen auszuführen und/oder um andere Vorteile und Privilegien der Beschäftigung zu erhalten, wenden Sie sich bitte an Ihren Recruiter oder das Fastly Employee Relations-Team unter candidateaccommodations@fastly.com oder 501-287-4901. Fastly sammelt und verarbeitet persönliche Daten, die von Bewerbern eingereicht werden, gemäß unserer Datenschutzrichtlinie. Bitte beachten Sie unsere Datenschutzerklärung für Bewerber.