Service Delivery Manager (m/w/d)

BE ONE STEP AHEAD: Helfen Sie uns, das Internet zu einem sichereren Ort zu machen! Der IT-Sicherheitsmarkt ist ein Multi-Milliarden-Dollar-Markt und Link11 ist mittendrin! Weltweit könnte es in diesem Jahr mehr als 10 Millionen DDoS-Angriffe geben. Der Trend und die Spannungen steigen. Wir schützen zahlreiche Kunden weltweit, wie Beiersdorf, RTL, Pokémon, Hornbach und Fraport, mit unserer cloudbasierten, automatisierten und patentierten DDoS-Schutzlösung. Damit sichern wir IT-Netzwerke und kritische Anwendungen, sodass Unternehmen ihre digitale Strategie ohne Ausfälle weiterverfolgen können. Hier sind wir der Konkurrenz voraus. Niemand ist schneller und präziser als wir, da wir der führende europäische IT-Sicherheitsanbieter im Bereich Cyber-Resilienz sind. Wir haben fast 100 Mitarbeiter an unseren internationalen Standorten – Frankfurt, Hamburg und Vancouver – einige davon arbeiten 100% remote. Gestalten Sie unsere digitale Zukunft mit Link11 in Frankfurt am Main. Wir lieben, was wir tun und leben unsere Mission. Und genau das möchten wir Sie inspirieren zu tun.

Ihre zukünftigen Herausforderungen:

• Sie sind der erste Ansprechpartner für unsere Kunden, die unter einem Cyberangriff stehen.
• Sie sind verantwortlich für die erste Analyse des Angriffs und behalten die allgemeinen Bedingungen im Auge.
• Sie bauen den gemeinsamen Boden der relevanten Ansprechpartner je nach Situation auf und koordinieren deren Zusammenarbeit.
• Sie führen unsere Kunden durch regelmäßige Service-Review-Meetings.
• Sie sind sich der Qualität unseres Serviceprozesses bewusst, da dies der Schlüssel zu langfristigen Kundenbeziehungen ist.
• Sie pflegen unser Ticket- und Asset-Management-System sowie unsere Dokumentation.

Ihre Fähigkeiten:

• Sie haben vorzugsweise bereits 3 bis 5 Jahre Berufserfahrung im Bereich Computer- und Netzwerksicherheit und sind mit den gängigen Netzwerkprotokollen und -techniken vertraut.
• Sie haben Erfahrung in der Analyse von Protokolldaten.
• Sie haben eine starke analytische Denkweise.
• Sie treten selbstbewusst im Umgang mit Kunden auf und haben ein hohes Maß an Verständnis.
• Sie genießen die direkte Kommunikation mit Kunden per E-Mail und Telefon.
• Sie kommunizieren direkt und auf den Punkt, in Deutsch und Englisch.

Wir sind Link11! Wir leben unsere Startup-Mentalität im Herzen. Die Stabilität von Link11 gibt uns den Rahmen dafür – schließlich sind wir keine Neulinge, sondern das Gründungsteam zieht seit 2005 die Fäden. Wir haben viel Energie, kurze Entscheidungswege und setzen Veränderungen direkt um. Wir leben eine positive, interaktive und wertschätzende Arbeitsatmosphäre, in der alle Mitarbeiter beitragen und sich entwickeln können. Wir wachsen schnell und konstant. Wir sind bereit, unsere Komfortzone für Innovation und Verbesserung zu verlassen, weil wir herausragend sein wollen. Wir haben mehrere Auszeichnungen für zukunftsweisende Lösungen erhalten. Wir sind Kooperationspartner nationaler und internationaler Verbände und Behörden.

Sie sind bei Link11 genau richtig! Bei uns begegnen Sie Ihren Kollegen auf Augenhöhe. Wir sind alle gleich und ohne Barrieren! Bei uns können Sie Ihre Stärken in einer einladenden Atmosphäre ausdrücken und entwickeln. Bei uns sind Sie keine Nummer, sondern Teil eines hochmotivierten Teams. Bei uns ist flexibles Arbeiten möglich, denn Sie sind mehr als nur Ihr Job. Bei uns sind Ihre Fähigkeiten Teil unseres Erfolgs. Bei uns wird Gemeinschaft gelebt: Teamevents, Sundowner und After-Work-Partys bringen uns zusammen (auch international). Bei uns endet die Fürsorge für unser Team nicht an der Kaffeemaschine oder einem gefüllten Obstkorb! Bei uns können Sie interessante Vorteile wie Fitness, JobRad, Unterstützung bei Kinderbetreuungskosten und vieles mehr erwarten.

Kontaktieren Sie uns

Haben Sie noch Fragen zu dieser Position? Kontaktieren Sie uns direkt: jobs@link11.com. Nadine Saewert aus der Talent Acquisition-Abteilung ist Ihre Ansprechpartnerin. Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen und mehr über Sie als Person und Ihre berufliche Laufbahn zu erfahren. Verstanden? Dann bewerben Sie sich einfach über unsere Karriereseite unter https://www.link11.com/de/karriere/, einschließlich Ihrer Gehaltsvorstellungen und des nächstmöglichen Starttermins. Wir versprechen! Wir werden uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Bewerbung mit Feedback melden, ob wir uns für ein erstes telefonisches Interview zusammenfinden können!