Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team im Customer Service und entwickle innovative Lösungen.
- Unternehmen: Wachsendes Unternehmen in der Intralogistik mit innovativer Unternehmenskultur.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Weiterbildungsmöglichkeiten und Gesundheitsförderung.
- Weitere Informationen: Sicherer Arbeitsplatz mit Raum für persönliche Entwicklung und Mitgestaltung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Lagerlogistik und führe ein engagiertes Team.
- Qualifikationen: Technische Ausbildung und Führungserfahrung im Customer Service erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 50850 - 62150 € pro Jahr.
Wir liefern maßgeschneiderte All-In-One Gesamtsysteme für Ihre Lagerlogistik aus einer Hand. Als strategischer Partner liefern wir Ihnen skalierbare und effiziente Lösungen für die intralogistischen Produktionsanforderungen der Zukunft.
DEINE AUFGABEN
- Strategische Verantwortung: Verantwortung für die strategische Weiterentwicklung des Bereichs Customer Service & Support. Entwicklung und Umsetzung einer nachhaltigen Service- und Aftersales-Strategie. Weiterentwicklung unseres Serviceportfolios sowie Optimierung der Kundenbetreuung. Budget-, Ressourcen- und Ergebnisverantwortung für den gesamten Bereich.
- Operative Führung: Fachliche und disziplinäre Führung des Customer Service Teams. Steuerung und Koordination der nationalen und internationalen Serviceeinsätze. Sicherstellung eines effizienten Hotline-, Remote- und Vor-Ort-Supports. Priorisierung und Steuerung kritischer Service- und Eskalationsfälle. Sicherstellung einer hohen Anlagenverfügbarkeit sowie der Einhaltung vereinbarter Servicelevels.
- Kundenmanagement: Aufbau, Betreuung und Weiterentwicklung langfristiger Kundenbeziehungen. Ansprechpartner für Eskalationen und komplexe Kundenanliegen. Durchführung regelmäßiger Kunden- und Servicegespräche. Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit. Identifikation und Entwicklung von Servicepotenzialen in enger Zusammenarbeit mit Vertrieb, Projektmanagement und Engineering.
- Mitarbeiterführung: Fachliche und disziplinäre Führung sowie Weiterentwicklung des Service-Teams. Förderung einer offenen, lösungsorientierten und kundenorientierten Unternehmenskultur. Personalplanung, Recruiting und Entwicklung der Mitarbeiter. Durchführung von Mitarbeitergesprächen sowie Definition und Nachverfolgung gemeinsamer Ziele.
Profil:
- Abgeschlossene technische Ausbildung (HTL, FH oder Universität) im Bereich Automatisierungstechnik, Mechatronik, Elektrotechnik, Maschinenbau oder vergleichbare Qualifikation.
- Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung im technischen Customer Service, Aftersales oder Anlagenbau – idealerweise im Umfeld der Intralogistik oder Automatisierungstechnik.
- Ausgeprägte Kundenorientierung sowie Erfahrung im Umgang mit komplexen technischen Anlagen und anspruchsvollen Kundenprojekten.
- Unternehmerisches Denken, hohe Eigeninitiative sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Kommunikationsstarke Führungspersönlichkeit mit Hands-on-Mentalität, Entscheidungsstärke und Begeisterung für die Weiterentwicklung von Mitarbeitern.
- Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Wir bieten:
- Förderung persönlicher und fachlicher Weiterbildung (z. B. Englischkurse).
- Kostenfreier Parkplatz vor Ort und gute Verkehrsanbindung.
- Gesundheitsförderung, Obst und Firmenevents.
- E-Bike-Leasing auch für die Privatnutzung.
- Lademöglichkeit für E- und Hybridautos über Firmenladestationen.
WIR BIETEN:
- Sicherer und langfristiger Arbeitsplatz in unserem wachsenden Intralogistik Technologie Unternehmen mit einem jungen dynamischen Team.
- Innovative Unternehmenskultur, die Raum für Spitzenleistungen bietet und die Stellung als Technologieführer am Weltmarkt sichert.
- Wertorientiertes Arbeitsumfeld, das ein kollegiales Miteinander fördert und aktive Mitgestaltung fordert.
- Herausfordernde Aufgaben mit Selbstverantwortung und persönlichem Gestaltungsspielraum.
- Attraktives Gehalt mindestens € 5.000,00 brutto/Monat bei Vollzeit.
- Bereitschaft zur Überzahlung je nach Qualifikation und Erfahrung.
- Werde Teil eines wachsenden Teams und starte deine Karriere.
Leiter:in Customer Service & Support (m/w/d) – Vollzeit Arbeitgeber: Fb Industry Automation GmbH
Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen einen sicheren und langfristigen Arbeitsplatz in einem dynamischen Intralogistik Technologie Unternehmen, das innovative Lösungen für die Lagerlogistik entwickelt. Unsere Unternehmenskultur fördert persönliche und fachliche Weiterbildung, flexible Arbeitszeiten sowie ein kollegiales Miteinander, während Sie an herausfordernden Projekten mit Selbstverantwortung arbeiten. Genießen Sie zudem zahlreiche Vorteile wie E-Bike-Leasing, Gesundheitsförderung und regelmäßige Firmenevents, die Ihre Work-Life-Balance unterstützen.
Kontaktdaten:
Fb Industry Automation GmbH Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Leiter:in Customer Service & Support (m/w/d) – Vollzeit erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Fb Industry Automation GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Leiter:in Customer Service & Support (m/w/d) – Vollzeit mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Fb Industry Automation GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Fb Industry Automation GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Fb Industry Automation GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
