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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite komplexe Kundenanfragen und finde individuelle Lösungen.
- Arbeitgeber: FC Bayern München - ein erfolgreicher Fußballclub mit Fokus auf Stabilität und Qualität.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Team-Events und die Möglichkeit, Teil einer legendären Marke zu sein.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv den Kundenservice und verbessere die Zufriedenheit in einem dynamischen Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice, technische Affinität und starke Kommunikationsfähigkeiten sind erforderlich.
- Andere Informationen: Bewerbungen nur über den "JETZT BEWERBEN"-Button möglich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Wir suchen engagierte und inspirierende Team-Player, die als Teil der FC Bayern Familie unsere sportlichen und unternehmerischen Ziele gemeinsam erreichen wollen. Mit unseren vielfältigen Arbeitsbereichen und Einstiegsmöglichkeiten bieten wir Dir die Möglichkeit, Deinen ganz persönlichen Weg in unserem Club zu gehen. Es liegt an Dir, das Spiel zu gestalten und selbstbewusst zu handeln, um gemeinsam im Team erfolgreich zu sein und den Unterschied zu machen. Werde Teil unserer Geschichte. Pack ma‘s gemeinsam an!
Der FC Bayern München ist einer der erfolgreichsten Fußballclubs der Welt und steht auch abseits des Fußballplatzes für Stabilität, Nachhaltigkeit, Erfolg und Qualität. Zur Verstärkung der Abteilung Supply Chain I Bereich Customer Care in der Direktion Global Commerce suchen wir an unserem Standort Säbener Straße ab sofort einen Customer Care Manager (m|w|d) in Vollzeit.
Deine Aufgaben
- Bearbeitung komplexer Kundenanfragen: Du übernimmst die Lösung anspruchsvoller Kundenanfragen, die vom First-Level-Support weitergeleitet wurden. Du bist Ansprechpartner für technische oder produktspezifische Fragen und arbeitest gemeinsam mit Kunden an der Problemlösung.
- Analyse und Fehlerbehebung: Du analysierst und diagnostizierst technische Probleme und erarbeitest individuelle Lösungen, die nachhaltig und kundenorientiert sind.
- Kommunikation mit anderen Abteilungen: Bei Bedarf leitest du Anfragen an den Third-Level-Support oder andere relevante Abteilungen wie Entwicklung oder Produktmanagement weiter und verfolgst diese bis zur endgültigen Lösung.
- Dokumentation und Wissenstransfer: Du dokumentierst alle Anfragen und deren Lösungen sorgfältig in unserem Ticketsystem, um den Supportprozess zu optimieren. Außerdem erstellst du interne Wissensdatenbank-Einträge und unterstützt den First-Level-Support mit Informationen und Schulungen.
- Qualitätssicherung: Du überprüfst regelmäßig die Prozesse und Workflows im Kundensupport und trägst zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit durch aktive Prozessoptimierung bei.
Dein Profil
- Berufserfahrung im Kundenservice / IT-Support: Du hast bereits Erfahrung im Bereich Kundensupport, idealerweise im Second-Level-Support, und verfügst über technisches Know-how.
- Technische Affinität und Problemlösungskompetenz: Du hast Freude daran, dich in technische Probleme einzuarbeiten und Lösungen zu entwickeln.
- Kommunikationsstärke und Kundenorientierung: Du kannst technische Zusammenhänge verständlich und geduldig erklären und hast ein hohes Maß an Empathie für die Anliegen der Kunden.
- Analytische Fähigkeiten: Du bist in der Lage, systematisch und zielorientiert zu arbeiten, auch bei komplexen Problemstellungen.
- Kenntnisse in Support-Software und Tools: Erfahrung mit Ticketsystemen und anderen gängigen Support-Tools (z.B. Zendesk, Jira) ist von Vorteil.
- Teamfähigkeit: Du arbeitest gerne im Team und unterstützt deine Kollegen im First-Level-Support.
Unsere Voraussetzungen
Bitte Reiche Bei Deiner Bewerbung Folgende Unterlagen Mit Ein: Motivationsschreiben, Lebenslauf, Arbeits- und Abschlusszeugnisse. Wir bitten um Verständnis, dass wir nur vollständige Bewerbungen berücksichtigen können. Eine Bewerbung ist ausschließlich über den "JETZT BEWERBEN"-Button möglich.
Erfahre auf unserer Karriereseite mehr über den FC Bayern München als Arbeitgeber und unsere Benefits.
Customer Care Manager (m|w|d) Arbeitgeber: FC Bayern München
Kontaktperson:
FC Bayern München HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Care Manager (m|w|d)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die spezifischen Produkte und Dienstleistungen des FC Bayern München. Ein tiefes Verständnis der angebotenen Services wird dir helfen, während des Vorstellungsgesprächs gezielte Fragen zu stellen und deine Problemlösungskompetenz zu demonstrieren.
✨Tip Nummer 2
Netzwerke mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern des FC Bayern München, um Einblicke in die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle des Customer Care Managers zu erhalten. Dies kann dir helfen, dich besser auf das Gespräch vorzubereiten.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung im Kundenservice zu teilen, insbesondere solche, die deine analytischen Fähigkeiten und deine technische Affinität zeigen. Dies wird deine Eignung für die Position unterstreichen.
✨Tip Nummer 4
Zeige während des Interviews deine Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke, indem du erklärst, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit anderen Abteilungen zusammengearbeitet hast, um Kundenanfragen zu lösen. Dies ist besonders wichtig für die Rolle des Customer Care Managers.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Care Manager (m|w|d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Motivationsschreiben: Beginne mit einem überzeugenden Motivationsschreiben, in dem du deine Begeisterung für die Position als Customer Care Manager beim FC Bayern München ausdrückst. Gehe darauf ein, warum du Teil des Teams werden möchtest und welche Erfahrungen dich für diese Rolle qualifizieren.
Lebenslauf anpassen: Passe deinen Lebenslauf an die spezifischen Anforderungen der Stelle an. Betone relevante Erfahrungen im Kundenservice oder IT-Support und hebe technische Fähigkeiten sowie deine Kommunikationsstärke hervor.
Dokumentation der Unterlagen: Stelle sicher, dass alle erforderlichen Unterlagen wie Arbeits- und Abschlusszeugnisse vollständig sind. Achte darauf, dass sie gut strukturiert und klar lesbar sind, um einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
Online-Bewerbung: Reiche deine Bewerbung ausschließlich über den "JETZT BEWERBEN"-Button auf unserer Website ein. Überprüfe vor dem Absenden, ob alle Informationen korrekt und vollständig sind, um sicherzustellen, dass deine Bewerbung berücksichtigt wird.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei FC Bayern München vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die Werte und die Kultur des FC Bayern München. Zeige im Interview, dass du diese Werte teilst und bereit bist, zur Teamdynamik beizutragen.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du komplexe Kundenanfragen erfolgreich gelöst hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Problemlösungskompetenz zu demonstrieren.
✨Technisches Know-how betonen
Da technische Affinität wichtig ist, solltest du deine Erfahrungen mit Support-Software und Tools wie Zendesk oder Jira hervorheben. Bereite dich darauf vor, spezifische Fragen zu diesen Tools zu beantworten.
✨Kommunikationsfähigkeiten zeigen
Bereite dich darauf vor, deine Kommunikationsstärke zu demonstrieren. Übe, technische Zusammenhänge einfach und verständlich zu erklären, um deine Kundenorientierung zu unterstreichen.
