Junior Operations Manager

Insurance ist komplex und wir sind hier, um es einfach zu machen. Als Junior Operations Manager bei Feather spielen Sie eine Schlüsselrolle dabei, wie unsere Kunden die Versicherung erleben, während Sie die operativen Prozesse im Hintergrund verbessern.

Sie verbringen einen Teil Ihrer Zeit damit, Kunden über E-Mails und geplante Anrufe zu helfen, während Sie auch die Verantwortung für die Verbesserung der Workflows übernehmen, die diese Erfahrungen reibungsloser gestalten. Ob Sie wiederkehrende Probleme analysieren, interne Dokumentationen erstellen oder mit unseren Partnern zusammenarbeiten, Ihre Arbeit wird einen breiten Einfluss auf das Unternehmen haben.

Wenn Sie gerne Probleme lösen, Systeme verbessern und Menschen helfen, bietet diese Rolle die perfekte Mischung aus kundenorientierter Erfahrung und größerer operativer Verantwortung. Ohne Verkaufsanreize bleibt Ihre Beratung vollständig transparent und kundenorientiert, Eigenschaften, die unsere Kunden in ihren Bewertungen auf Trustpilot und Google konstant hervorheben.

Sie werden Ihre Versicherungsexpertise aufbauen, indem Sie von Anfang an eng mit unserem erfahrenen Team zusammenarbeiten und lernen, wie wir die Klarheit und Ehrlichkeit liefern, die die Kunden schätzen.

Warum bei Feather arbeiten?

• Arbeiten Sie für ein in Berlin ansässiges Unternehmen, entweder remote oder vor Ort.
• Wir haben Unternehmensessen und Retreats, bei denen wir coole Dinge unternehmen, wie Bowling gehen, Restaurants besuchen und allgemein Spaß haben.
• Kleine Teamstruktur, flache Hierarchie und mission-driven.
• Sie müssen nie den typischen Verkaufspitch halten. Wir möchten wirklich nur, dass Sie die beste Lösung für den Kunden finden.
• €1.200 jährliches Lernbudget. Sie können dies für Ihre Weiterbildung verwenden: Bücher, Konferenzen, Kurse usw.
• €500 Budget für die Büroeinrichtung. Neben all der Unternehmensausstattung, die Sie erhalten (MacBook, Monitor…), können Sie €500 für ein schönes und komfortables Homeoffice-Setup ausgeben.

Was Sie mitbringen:

• 3+ Jahre Erfahrung in den Bereichen Operations, Versicherung, Kundenservice, Beratung oder einem ähnlichen Bereich
• Starke Detailgenauigkeit und Neugier, um wiederkehrende Probleme zu untersuchen und Lösungen voranzutreiben
• Fähigkeit, Prozesse zu analysieren, Ineffizienzen zu identifizieren und Verbesserungen vorzuschlagen
• Komfortabel im Umgang mit unklaren Situationen und Finden kreativer, praktischer Lösungen
• Hervorragende Kundenservicefähigkeiten
• Fähigkeit, Dringlichkeit einzuschätzen und effektiv zu priorisieren
• Fließend in Business Englisch
• Außergewöhnliche zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten
• Wünschenswert: Erfahrung in einem Startup oder prozessorientierten Umfeld, Erfahrung mit Automatisierung, Workflow-Design oder Verbesserungen der Kundenerfahrung, persönliche Erfahrung als Expat in einem anderen Land, Hochschulabschluss in Betriebswirtschaft, Finanzen, strategischer Planung, Recht oder einem ähnlichen verwandten Bereich, fließend in Business Deutsch

Sie sind verantwortlich für:

• Als ausgewiesener Experte für mindestens ein Versicherungsprodukt fungieren
• Kundenanfragen effektiv per E-Mail und in geplanten Anrufen beantworten
• Dringende Anfragen innerhalb einer Stunde und nicht dringende Anfragen innerhalb eines Arbeitstags beantworten
• Außergewöhnlichen Service im Einklang mit dem Ton und der Philosophie von Feather bieten
• Bei Bedarf mit Versicherungspartnern kommunizieren und zusammenarbeiten
• Wiederkehrende Probleme identifizieren und Lösungen mit einer „Automatisierungs“-Mentalität vorantreiben
• Kundenfeedback und Erkenntnisse aus der Nutzerforschung nutzen, um Workflows zu verbessern
• Eng mit Produkt-, Marketing- und Engineering-Teams zusammenarbeiten, um Prozesse zu verbessern
• Aktualisierungen zu internen Stakeholdern über betriebliche Verbesserungen bereitstellen
• Interne und externe Wissensdatenbanken erstellen und aktualisieren

Wie wird der Interviewprozess aussehen?

Nach Ihrer Bewerbung und bevor Sie eine erste Einladung zum Interview erhalten, müssen Sie diese Fallstudie abschließen. Wenn uns Ihr Profil und Ihre Antwort auf die Fallstudie gefallen, werden Sie einen unserer Teamleiter in einem Videoanruf treffen, um sich kennenzulernen. Der zweite Anruf wird mit einem weiteren Mitglied des Teams sein, bei dem Sie die Gelegenheit haben, weitere Fragen zu stellen, die Sie zu Feather und der Rolle haben. Der letzte Anruf dient dazu, über Ihre Erwartungen zu sprechen und Informationen aus den ersten beiden Anrufen zu überprüfen. Dann sind Sie fertig und wir senden Ihnen das Angebot.

Fühlt sich das gut für Sie an? Bewerben Sie sich jetzt!

Bei Feather arbeiten wir kontinuierlich daran, eine inklusive Vertretung innerhalb unserer Teams zu haben und eine vielfältige Mischung von Talenten zu fördern, um zu unserer Kultur beizutragen. Gleichzeitig können wir leider kein Visum oder keine Arbeitserlaubnis für diese Rolle unterstützen, sodass Sie bereits das rechtliche Recht haben müssen, in Deutschland ab dem Startdatum der Rolle zu arbeiten. Wir ermutigen auch Personen ohne Abschluss zur Bewerbung: Wir glauben, dass das, was Sie erreicht haben, viel wichtiger ist als formale Qualifikationen.

Über uns:

Feather wurde 2018 von Rob Schumacher und Vincent Audoire gegründet, die beide unerwartete Herausforderungen bei der Navigation durch das komplexe Versicherungssystem Deutschlands hatten – selbst als Europäer. Frustriert von der Bürokratie und dem Mangel an Klarheit machten sie sich daran, ein besseres Erlebnis zu schaffen: eines, das einfach, zugänglich und transparent war. Ihre Reise begann als Teil des ersten Entrepreneur First Berlin-Kohorte, einem Programm, das darauf abzielt, ehrgeizigen Personen zu helfen, wirkungsvolle Unternehmen von Grund auf aufzubauen. Diese Grundlage ermöglichte es ihnen, ihre Idee in eine Mission zu verwandeln – die Versicherung für alle radikal einfacher zu machen. Deshalb haben wir Feather entwickelt, um jeden Schritt des Versicherungserlebnisses zu vereinfachen – vom Anmelden und Einreichen von Ansprüchen bis hin zu Fragen oder der Stornierung einer Police. Unser Ziel ist es, ehrliche, unparteiische Beratung zu bieten und Menschen mit der Klarheit zu befähigen, die sie benötigen, um selbstbewusste Entscheidungen zu treffen. Und da Versicherung immer noch zu kompliziert ist, bieten wir menschliche Unterstützung, hilfreiche Artikel und benutzerfreundliche Tools für die Momente, in denen Menschen ein wenig zusätzliche Anleitung benötigen. Bis heute hat Feather Menschen aus über 150 Ländern geholfen, online eine Versicherung abzuschließen – und wir wachsen schnell.