Operations Associate (f/m/x)

Eine Kundenservice-Rolle für Versicherungen? Wir wissen, wie es klingt, aber genau deshalb brauchen wir dich, um die Dinge zu ändern. Bei Feather sind unser Operationsteam Experten in der Versicherungsbranche. Sie nutzen unsere Messaging-Plattform, um Fragen per Text zu beantworten und Anrufe zu planen. Und das Beste daran? Es gibt keinen Verkaufsanreiz. Wir möchten, dass unser Team völlig ehrlich darüber ist, was eine Person tun sollte, selbst wenn es bedeutet, sich nicht für einen unserer Pläne anzumelden, wenn dieser bereits die beste Lösung ist.

Wenn du bei uns anfängst, wirst du dein Wissen über Versicherungen von unserem erfahrenen Operationsteam aufbauen, indem du ihnen während der Anrufe zusiehst, Nachrichten mit Hilfe deines Teams versendest und mit anderen Teammitgliedern übst, bevor du langsam beginnst, Kundenanrufe und -nachrichten entgegenzunehmen. Deine Rolle wird eine Mischung aus Gesprächen mit Kunden per E-Mail (Intercom) und Videoanruf (GoogleMeet) sowie dateneingabebezogenen Aufgaben umfassen.

Wenn du gerne Menschen hilfst, dann musst du nicht weiter suchen. Versicherungen sind ein wirklich komplexes Thema, und viele Menschen sind darüber verwirrt, also wirst du sie zur besten Lösung führen, während du Technologie nutzt, um die Erfahrung zugänglicher und einfacher zu gestalten.

Warum bei Feather arbeiten?

• Arbeite für ein in Berlin ansässiges Unternehmen, entweder remote oder vor Ort.
• Wir haben Unternehmensessen und Retreats, bei denen wir coole Dinge machen, wie Bowling gehen, ins Restaurant gehen und allgemein Spaß haben.
• Kleines Team, flache Hierarchie und missionsorientiert.
• Du musst niemals den typischen Verkaufspitch halten. Wir möchten wirklich nur, dass du die beste Lösung für den Kunden findest.
• €1.200 jährliches Lernbudget. Du kannst dies für deine Weiterbildung verwenden: Bücher, Konferenzen, Kurse usw.
• €500 Budget für die Büroeinrichtung. Neben all der Unternehmensausstattung, die du bekommst (MacBook, Monitor…), kannst du €500 für ein schönes und komfortables Homeoffice-Setup ausgeben.

Was du mitbringst:

• Sorgfältig und detailorientiert bei der Erledigung repetitiver Aufgaben.
• Komfortabel im Befolgen von Anweisungen und etablierten Prozessen im Tagesgeschäft.
• Hervorragende Kundenservicefähigkeiten.
• Fähigkeit, dringende Angelegenheiten zu erkennen und Kundenanfragen zu priorisieren/balancieren.
• Fließend in Business-Englisch.
• Außergewöhnliche zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten.
• Nicht erforderlich, aber schön zu haben: Erfahrung im Kundenservice und/oder in der Versicherungsbranche; Fließend in Deutsch, mit der Fähigkeit, klar in einem professionellen Kontext zu kommunizieren; persönliche Erfahrung als Expat, der in einem anderen Land lebt.

Du wirst verantwortlich sein für:

• Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail und Anrufen.
• Effektive Bearbeitung von Kundenproblemen.
• Beantwortung von Kunden innerhalb eines Arbeitstags mit dem Team.
• Reaktion auf dringende Anfragen innerhalb einer Stunde während der Arbeitszeiten mit dem Team.
• Kommunikation mit Versicherungspartnern nach Bedarf.
• Durchführung manueller Aufgaben wie Policenkäufe, Schadensmeldungen, Stornierungen und mehr.

Wie wird der Interviewprozess aussehen?

• Nach der Bewerbung und bevor du eine erste Intervieweinladung erhältst, müssen wir dich bitten, diese kurze Fallstudie abzuschließen. Dies hilft uns zu verstehen, wie du an täglichen Kundenservice- und operativen Aufgaben herangehst.
• Einführungsgespräch (~15 Minuten). Ein kurzes Videoanruf mit unserem People Lead oder einem Teammitglied, um uns kennenzulernen, die Rolle durchzugehen und erste Fragen zu beantworten.
• Rollen- & Live-Aufgabeninterview (~45 Minuten). Ein Videoanruf mit einem Teamleiter, der eine Live-Praktikumsaufgabe simuliert, gefolgt von Zeit, um deinen Ansatz zu besprechen und Fragen zu stellen.
• Erwartungen & Abstimmungsgespräch (~30 Minuten). Ein Gespräch mit dem Head of Operations, um Erwartungen, Arbeitsweisen und nächste Schritte abzustimmen, einschließlich einer Überprüfung der Erkenntnisse aus den vorherigen Interviews.
• Abschlussgespräch (~15 Minuten). Ein kurzes Gespräch mit einem anderen Teamleiter oder einem funktionsübergreifenden Partner, mit dem du eng zusammenarbeiten würdest.
• Angebot. Wenn es passt, werden wir schnell mit einem Angebot vorankommen.

Klingt das nach einer guten Passung für dich? Bewirb dich jetzt!

Bei Feather arbeiten wir kontinuierlich daran, inklusive Vertretung innerhalb unserer Teams zu haben und eine vielfältige Mischung von Talenten zu fördern, die zu unserer Kultur beitragen.

Wir ermutigen auch Personen ohne Abschlüsse, sich zu bewerben: Wir glauben, dass das, was du erreicht hast, viel wichtiger ist als formale Qualifikationen.

Über uns: Feather wurde 2018 von Rob Schumacher und Vincent Audoire gegründet, die beide unerwartete Herausforderungen bei der Navigation durch das komplexe Versicherungssystem Deutschlands hatten – selbst als Europäer. Frustriert von der Bürokratie und dem Mangel an Klarheit machten sie sich daran, eine bessere Erfahrung zu schaffen: eine, die einfach, zugänglich und transparent war.

Ihr Weg begann als Teil des ersten Entrepreneur First Berlin-Kohorte, einem Programm, das darauf abzielt, ehrgeizigen Personen zu helfen, wirkungsvolle Unternehmen von Grund auf aufzubauen. Diese Grundlage ermöglichte es ihnen, ihre Idee in eine Mission zu verwandeln – Versicherungen radikal einfacher für alle zu machen.

Deshalb haben wir Feather entwickelt, um jeden Schritt der Versicherungserfahrung zu vereinfachen – vom Anmelden und Einreichen von Ansprüchen bis hin zu Fragen stellen oder eine Police stornieren. Unser Ziel ist es, ehrliche, unvoreingenommene Beratung zu bieten und Menschen mit der Klarheit zu empowern, die sie benötigen, um selbstbewusste Entscheidungen zu treffen. Und weil Versicherungen immer noch zu kompliziert sind, bieten wir menschliche Unterstützung, hilfreiche Artikel und benutzerfreundliche Werkzeuge für die Momente, in denen Menschen ein wenig zusätzliche Anleitung benötigen.

Bis heute hat Feather Menschen aus über 150 Ländern geholfen, online Versicherungen abzuschließen – und wir wachsen schnell.