Junior Customer Solutions Associate (f/m/x) in Berlin

Eine Rolle, in der Sie den ganzen Tag mit Menschen über Versicherungen sprechen? Wir wissen, wie das klingt. Aber hören Sie uns an.

Der Umzug nach Deutschland ist viel. Visa, Wohnungen, Bankkonten, und dann sagt jemand, dass Sie eine Krankenversicherung benötigen, bevor Sie Ihren Job beginnen. Die meisten Menschen haben keine Ahnung, wo sie anfangen sollen. Da kommen Sie ins Spiel.

Als unser Junior Customer Solutions Associate sprechen Sie mit Expats, die darüber nachdenken, zu Feather zu wechseln. Sie hören sich ihre Situation an, erklären ihre Optionen in einfacher Sprache und helfen ihnen, den richtigen Plan auszuwählen. Nicht irgendeinen Plan. Wenn ein anderes Produkt besser zu ihnen passt, leiten Sie sie an die richtige Person in unserem Team weiter.

Anrufe sind der Kern Ihres Tages, daher bleibt Ihr Kalender für diese offen. Zwischen den Anrufen beantworten Sie Fragen von neuen Kunden schriftlich. Schnell, klar und freundlich.

Sie müssen noch nichts über Versicherungen wissen. Wir bringen es Ihnen bei, beginnend mit der deutschen Krankenversicherung. Jede Woche erhalten Sie eine Feedback-Sitzung zu Ihren Anrufen, basierend auf echten Transkripten. Sie werden schnell sehen, wie Sie besser werden.

Wenn Sie gerne mit Menschen sprechen und ihnen helfen, Dinge zu verstehen, ist dies genau das Richtige für Sie.

Warum bei Feather arbeiten?

• Arbeiten Sie für ein in Berlin ansässiges Unternehmen, entweder remote oder vor Ort.
• Wir haben Unternehmensessen und Retreats, bei denen wir coole Dinge machen, wie Bowling gehen, in Restaurants essen und einfach Spaß haben.
• Kleine Teams, flache Hierarchien und mission-driven. Die üblichen Schlagworte hier, aber wir meinen sie tatsächlich. Wir sind klein, schlank und lieben, was wir tun.
• Sie müssen niemals den typischen Verkaufstrick anwenden. Wir möchten wirklich nur, dass Sie die beste Lösung für den Kunden finden.
• €1.200 jährliches Lernbudget. Sie können dies für Ihre Weiterbildung ausgeben: Bücher, Konferenzen, Kurse usw.
• €500 Budget für die Büroeinrichtung. Neben all der Unternehmensausstattung, die Sie erhalten (MacBook, Monitor …), können Sie €500 für ein schönes und komfortables Homeoffice-Setup ausgeben.

Was Sie mitbringen:

• Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle, in der Sie den ganzen Tag mit Menschen gesprochen haben, sowohl am Telefon als auch schriftlich.
• Fähigkeit, etwas Kompliziertes so zu erklären, dass es für jemanden, der es zum ersten Mal hört, Sinn macht.
• Organisiert. Sie verfolgen Ihre eigenen Nachverfolgungen und benötigen keine Erinnerungen.
• „Hunger, mit jedem Lead zu sprechen“-Mentalität: Jeder Anruf ist eine Chance, einen Kunden zu gewinnen.
• Fähigkeit, dringende Angelegenheiten zu erkennen und Kundenanfragen zu priorisieren/balancieren.
• Außergewöhnliche zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten.
• Fließend in Business-Englisch.
• Nicht erforderlich, aber schön zu haben: Erfahrung in der Versicherungsbranche, Fintech oder einem anderen regulierten Produkt.
• Verwendung von Intercom, einem CRM oder KI-Support-Tools zuvor.
• Fließend in mehreren europäischen Sprachen (Bonus: Spanisch oder Französisch), mit der Fähigkeit, klar in einem professionellen Kontext zu kommunizieren.
• Persönliche Erfahrung als Expat, der in einem Land lebt, das weit weg von zu Hause ist.

Sie sind verantwortlich für:

• Neue Kundenanrufe: Sprechen mit Kunden, die darüber nachdenken, sich bei Feather anzumelden (für die Krankenversicherung). Anrufe sind der Kern Ihres Tages, daher bleibt Ihr Kalender für diese offen.
• Kundenanfragen: Beantwortung von Fragen neuer Kunden zwischen den Anrufen, schnell und klar.
• Den richtigen Fit finden: Verstehen der Situation jeder Person, Erklären ihrer Optionen in einfacher Sprache und Helfen bei der Auswahl des richtigen Plans. Wenn ein anderes Produkt besser passt, leiten Sie sie an die richtige Person weiter.
• Wöchentlich besser werden: Eine wöchentliche Feedback-Sitzung zu Ihren Anrufen, basierend auf Anruftranskripten und Daten, und sofortige Umsetzung dieses Feedbacks.
• Mit unseren Produkten wachsen: Im Laufe der Zeit mehr unserer Versicherungsprodukte übernehmen.

Wie wird der Interviewprozess aussehen?

• Bewerbung mit Video (max. 2 Minuten). Im Rahmen Ihrer Bewerbung laden Sie ein kurzes Video über dieses Formular hoch. Empfehlen Sie uns etwas, das Sie wirklich lieben. Ein Service, eine App, Ihr Lieblingsbonbon, alles. Es muss nicht perfekt sein. Ein Take, keine Bearbeitung, kein Skript. Wir möchten sehen, wie Sie über etwas sprechen, an das Sie glauben.
• Einführungsgespräch (~20 Minuten). Ein kurzes Videogespräch mit unserem People-Team. Wir lernen uns kennen, überprüfen die Grundlagen (wie Startdatum und Logistik) und beantworten Ihre ersten Fragen.
• Rollen- & live Aufgabeninterview (~45 Minuten). Ein Videogespräch mit mindestens einem Senior-Mitglied unseres Operationsteams. Sie arbeiten an einer praktischen Aufgabe basierend auf echten Kundenkonversationen. Dann besprechen wir Ihren Ansatz, und Sie können uns alles fragen.
• Erwartungen & Abstimmungsgespräch (~30 Minuten). Ein Gespräch mit dem Head of Operations. Wir stimmen uns über Erwartungen, Arbeitsweisen und nächste Schritte ab, einschließlich dessen, was wir aus den vorherigen Interviews gelernt haben.

Klingt das nach einer guten Passung für Sie? Bewerben Sie sich jetzt!

Bei Feather arbeiten wir kontinuierlich daran, eine inklusive Vertretung innerhalb unserer Teams zu haben und eine vielfältige Mischung von Talenten zu fördern, um zu unserer Kultur beizutragen. Wir ermutigen auch Personen ohne Abschlüsse zur Bewerbung: Wir glauben, dass das, was Sie erreicht haben, viel wichtiger ist als formale Qualifikationen.

Über uns: Feather wurde 2018 von Rob Schumacher und Vincent Audoire gegründet, die beide unerwartete Herausforderungen bei der Navigation durch das komplexe Versicherungssystem Deutschlands hatten – selbst als Europäer. Frustriert von der Bürokratie und dem Mangel an Klarheit machten sie sich daran, ein besseres Erlebnis zu schaffen: eines, das einfach, zugänglich und transparent war. Ihre Reise begann als Teil der ersten Entrepreneur First Berlin Kohorte, einem Programm, das darauf abzielt, ehrgeizigen Personen zu helfen, wirkungsvolle Unternehmen von Grund auf aufzubauen. Diese Grundlage ermöglichte es ihnen, ihre Idee in eine Mission zu verwandeln – die Versicherung radikal einfacher für alle zu machen. Deshalb haben wir Feather gegründet, um jeden Schritt des Versicherungserlebnisses zu vereinfachen – vom Anmelden und Einreichen von Ansprüchen bis hin zu Fragen stellen oder eine Police kündigen. Unser Ziel ist es, ehrliche, unvoreingenommene Beratung zu bieten und den Menschen die Klarheit zu geben, die sie benötigen, um selbstbewusste Entscheidungen zu treffen. Und weil Versicherungen immer noch zu kompliziert sind, bieten wir menschliche Unterstützung, hilfreiche Artikel und benutzerfreundliche Tools für die Momente, in denen Menschen ein wenig zusätzliche Anleitung benötigen. Bis heute hat Feather Menschen aus über 150 Ländern geholfen, online Versicherungen abzuschließen – und wir wachsen schnell.