Junior Operations associate (f/m/x)

Eine Kundenservice-Rolle für Versicherungen? Wir wissen, wie es klingt, aber genau deshalb brauchen wir dich, um die Dinge zu ändern. Bei Feather sind unser Operationsteam Experten in der Versicherungsbranche. Sie nutzen unsere Messaging-Plattform, um Fragen per Text zu beantworten und Anrufe zu planen. Und das Beste daran? Es gibt keinen Verkaufsanreiz. Wir möchten, dass unser Team völlig ehrlich darüber ist, was eine Person tun sollte, selbst wenn es bedeutet, sich nicht für einen unserer Pläne anzumelden, wenn dieser bereits die beste Lösung ist.

Wenn du unserem Team beitrittst, wirst du dein Wissen über Versicherungen von unserem erfahrenen Operationsteam aufbauen, indem du ihnen während der Anrufe zusiehst, Nachrichten mit Hilfe deines Teams versendest und mit anderen Teammitgliedern übst, bevor du langsam Kundenanrufe und -nachrichten übernimmst. Deine Rolle wird eine Mischung aus Gesprächen mit Kunden per E-Mail (Intercom) und Videoanruf (GoogleMeet) sowie dateneingabebezogenen Aufgaben umfassen.

Wenn du gerne Menschen hilfst, dann musst du nicht weiter suchen. Versicherungen sind ein wirklich komplexes Thema, und viele Menschen sind darüber verwirrt, also wirst du sie zur besten Lösung führen, während du Technologie nutzt, um die Erfahrung zugänglicher und einfacher zu gestalten.

Warum bei Feather arbeiten?

• Arbeite für ein in Berlin ansässiges Unternehmen, entweder remote oder vor Ort.
• Wir haben Unternehmensessen und Retreats, bei denen wir coole Dinge machen, wie Bowling gehen, ins Restaurant gehen und allgemein Spaß haben.
• Kleines Team, flache Hierarchie und missionsorientiert.
• Du musst nie den typischen Verkaufspitch halten. Wir möchten wirklich nur, dass du die beste Lösung für den Kunden findest.
• €1.200 jährliches Lernbudget. Du kannst dies für deine Weiterbildung ausgeben: Bücher, Konferenzen, Kurse usw.
• €500 Budget für die Büroeinrichtung. Neben all der Unternehmensausstattung, die du bekommst (MacBook, Monitor…), kannst du €500 für ein schönes und komfortables Homeoffice-Setup ausgeben.

Was du mitbringst:

• Sorgfältig und detailorientiert bei der Erledigung repetitiver Aufgaben.
• Komfortabel im Befolgen von Anweisungen und etablierten Prozessen im Tagesgeschäft.
• Starke Kundenserviceinstinkte.
• Wissen, wann etwas einen zweiten Blick benötigt, und danach fragen.
• Fließend in Business-Englisch.
• Sehr gute zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten.
• Nicht erforderlich, aber schön zu haben: Erfahrung im Kundenservice und/oder in der Versicherungsbranche; Fließend in Deutsch und/oder Spanisch, mit der Fähigkeit, klar in einem professionellen Kontext zu kommunizieren; persönliche Erfahrung als Expat, der in einem Land lebt, das nicht das eigene ist.

Du wirst verantwortlich sein für:

• Beantwortung von Kundenanfragen per Chat und Telefon, innerhalb klarer Richtlinien.
• Erledigung (manueller) Aufgaben: Policenkäufe, Stornierungen, Schadensmeldungen, Befolgung dokumentierter Schritte.
• Frühzeitige Meldung von Unklarheiten oder Ungewöhnlichem an ein erfahrenes Teammitglied.
• Antworten auf Kundenanfragen innerhalb eines Arbeitstags und dringende Anfragen innerhalb einer Stunde während der Arbeitszeiten mit dem Team.
• Unterstützung mehrerer Versicherungsbereiche, sodass keine zwei Wochen gleich aussehen.
• Aufbau deines Produkt- und Versicherungswissens im Laufe der Zeit.

Dies ist eine einjährige, befristete Rolle. Sie passt gut, wenn du repetitive, detailorientierte Arbeit magst und in einem Bereich echte Tiefe aufbauen möchtest. Du wirst mit klaren Playbooks arbeiten und die Verantwortung für deine Fälle von Anfang bis Ende übernehmen. Wenn etwas außerhalb des Playbooks liegt, sind erfahrene Teamkollegen immer nur eine Nachricht entfernt.

Erfolg sieht so aus: zuverlässig, genau, reaktionsschnell und schnell um Hilfe bitten, wenn ein Fall größer ist als erwartet.

Wie wird der Interviewprozess aussehen?

• Nach der Bewerbung und bevor du eine erste Einladung zum Interview erhältst, müssen wir dich bitten, diese kurze Fallstudie abzuschließen. Dies hilft uns zu verstehen, wie du an täglichen Kundenservice- und operativen Aufgaben herangehst.
• Einführungsgespräch (~20 Minuten). Ein kurzes Videoanruf mit einem Mitglied des Operationsteams, um sich kennenzulernen, die Rolle durchzugehen und erste Fragen zu beantworten.
• Rollen- & Live-Aufgabeninterview (~45 Minuten). Ein Videoanruf mit einem Teamleiter, der eine Live-Praktikumsaufgabe simuliert, gefolgt von Zeit, um deinen Ansatz zu besprechen und Fragen zu stellen.
• Erwartungen & Abstimmungsgespräch (~30 Minuten). Ein Gespräch mit dem Leiter der Operationen, um Erwartungen, Arbeitsweisen und nächste Schritte abzustimmen, einschließlich einer Überprüfung der Erkenntnisse aus den vorherigen Interviews.
• Angebot. Wenn es passt, werden wir schnell mit einem Angebot vorankommen.

Bei Feather arbeiten wir kontinuierlich daran, eine inklusive Vertretung innerhalb unserer Teams zu haben und eine vielfältige Mischung von Talenten zu fördern, die zu unserer Kultur beitragen.

Wir ermutigen auch Personen ohne Abschlüsse zur Bewerbung: Wir glauben, dass das, was du erreicht hast, viel wichtiger ist als formale Qualifikationen.

Über uns: Feather wurde 2018 von Rob Schumacher und Vincent Audoire gegründet, die beide unerwartete Herausforderungen bei der Navigation durch das komplexe Versicherungssystem Deutschlands hatten – selbst als Europäer. Frustriert von der Bürokratie und dem Mangel an Klarheit machten sie sich daran, eine bessere Erfahrung zu schaffen: eine, die einfach, zugänglich und transparent war.

Ihr Weg begann als Teil der ersten Entrepreneur First Berlin Kohorte, einem Programm, das darauf abzielt, ehrgeizigen Personen zu helfen, wirkungsvolle Unternehmen von Grund auf aufzubauen. Diese Grundlage ermöglichte es ihnen, ihre Idee in eine Mission zu verwandeln – Versicherungen radikal einfacher für alle zu machen.

Deshalb haben wir Feather entwickelt, um jeden Schritt der Versicherungserfahrung zu vereinfachen – vom Anmelden und Einreichen von Ansprüchen bis hin zu Fragen stellen oder eine Police stornieren. Unser Ziel ist es, ehrliche, unvoreingenommene Beratung zu bieten und den Menschen die Klarheit zu geben, die sie benötigen, um selbstbewusste Entscheidungen zu treffen. Und weil Versicherungen immer noch zu kompliziert sind, bieten wir menschliche Unterstützung, hilfreiche Artikel und benutzerfreundliche Werkzeuge für die Momente, in denen Menschen ein wenig zusätzliche Anleitung benötigen.

Bis heute hat Feather Menschen aus über 150 Ländern geholfen, online Versicherungen abzuschließen – und wir wachsen schnell.