Manager di processi senior Service Catalogue e Contract

Segreteria di Stato dell'economia SECO, 80-100% (jobsharing possibile), Berna, Svizzera

Il contributo che può dare:

• Garantire la gestione operativa dei processi e l'ulteriore sviluppo di quelli di supporto end-to-end dell'AD conformemente a ITIL4.
• Analizzare e ottimizzare il catalogo dei servizi per garantire un'offerta integrata, adeguata alle esigenze e trasparente.
• Assicurare la conformità dei processi, la qualità e il Service Level Management come pure definire e concordare SLA.
• Definire e gestire SLA standard sulla base del portafoglio di prodotti e servizi esistente.
• Gestire il Supplier Management ITSM, inclusi OLA/UC, l'abilitazione degli stakeholder e il controlling a livello di gruppo conformemente a ITIL4.

Che cosa La contraddistingue:

• Titolo professionale (o formazione equivalente) con formazioni continue in ITIL4 e gestione dei processi.
• Conoscenza dei sistemi di gestione secondo le norme ISO, quali ISO 9001 o ISO 20000.
• Formazione continua in gestione di processi e BPMN 2.0.
• Conoscenza approfondita e almeno tre anni di esperienza nella gestione del Service Catalogue e dei Contract.
• Capacità di lavorare in modo autonomo, spiccate doti analitiche e concettuali; assertività, persuasività e capacità di negoziazione.
• Buona conoscenza attiva scritta e orale di due lingue ufficiali e conoscenza passiva della terza lingua.

In sintesi:

Die Direktion für Arbeit des SECO ist Teil des Kompetenzzentrums des Bundes für alle Kernfragen der Arbeitsmarktpolitik und der Arbeitslosenversicherung. Der Leistungsbereich Arbeitsmarkt/Arbeitslosenversicherung (ALV) ist als Ausgleichsstelle des Fonds der ALV verantwortlich für das Arbeitslosenversicherungsgesetz. Die Gruppe ITPSQ ist zuständig für das Prozessmanagement, Servicemanagement und Qualitätsmanagement im Leistungsbereich.

Che cosa ci rende speciali:

La Segreteria di Stato dell'economia (SECO) è il centro di competenza della Confederazione per tutte le questioni inerenti alla politica economica e del lavoro ed è integrata nel Dipartimento federale dell'economia, della formazione e della ricerca (DEFR). La SECO opera per aprire a beni, servizi e investimenti libero accesso a tutti i mercati. L'impegno della SECO nella lotta contro la povertà si concretizza nel quadro della cooperazione economica allo sviluppo. La SECO definisce misure di politica economica e commerciale a vantaggio dei Paesi in via di sviluppo, dei Paesi dell'Europa dell'Est e dell'Asia centrale come pure dei nuovi Stati membri dell'Unione europea (UE).

Che cosa offriamo:

• Lavorare per la Svizzera: Ci adoperiamo per il modello di successo svizzero e lavoriamo per il benessere della popolazione.
• Vivere la diversità: La concretizzazione delle pari opportunità ci consente di esprimere al meglio le nostre competenze e di contemplare punti di vista differenti.
• In forma sul posto di lavoro: Forniamo supporto e consulenza alle nostre collaboratrici e ai nostri collaboratori sulla tematica della salute fisica e mentale.

Informazioni complementari:

Si prega di candidarsi tramite il nostro sistema di gestione delle candidature (dossier completo con lettera di motivazione, CV, attestati di lavoro e diplomi). A tal fine, cliccare su «Per candidarsi».