Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite unser Experience-Team und optimiere die Kundenbindung durch kreative Erlebnisse.
- Unternehmen: Feey, ein innovatives Unternehmen in der grünen Branche mit Fokus auf Kundenzufriedenheit.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, modernes Büro, und ein unterstützendes Team.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit viel Raum für Kreativität und persönliche Entwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte unvergessliche Erlebnisse und baue echte Beziehungen zu unseren Kunden auf.
- Qualifikationen: 5+ Jahre Erfahrung in Customer Happiness und Führungskompetenz.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
LEAD CUSTOMER HAPPINESS & COMMUNITY (100%)
Zeitpunkt: Ab sofort oder nach Vereinbarung
Ort: Uzwil (SG)
Wir bei feey revolutionieren die grüne Branche. Von der Produktentwicklung über die Produktion und das Fulfillment bis hin zu Marketing, Support und IT – wir machen alles selbst. Warum? Weil wir überzeugt sind, dass nur volle Kontrolle über die gesamte Wertschöpfungskette zu einem Produkt führt, das wirklich überlebt.
Unser Team topft jede Zimmerpflanze um, kontrolliert ihre Wurzeln und bringt sie in vielen Schritten vom Rohprodukt zum Endprodukt. Bei unseren Aussenpflanzen und Blumen gilt der gleiche Anspruch: Nur die beste Qualität verlässt unser Lager. Nach dem Kauf unterstützen unsere Support‑und‑Pflanzendoktor‑Teams unsere Kund*innen in allen Belangen.
Customer Support ist bei uns kein notwendiges Übel, sondern Branding. Jeder Kontakt mit unseren Kund*innen ist eine Chance, aus Käufer*innen echte Fans zu machen – und aus Fans wiederkehrende Kund*innen.
DAS IST DEINE MISSION BEI UNS
- Du führst und entwickelst unser Experience-Team.
- Du machst aus reaktivem Support einen aktiven Hebel für Kundenbindung und Umsatz.
- Du baust Community, Loyalität und ehrliche Beziehungen zu unseren Kund*innen systematisch aus.
- Dein oberstes Ziel: Mit feey die besten Erlebnisse überhaupt zu bieten.
1. Führung & Struktur
Unser Support-Team ist klein und effizient (ca. 3.5 FTE) und weitgehend selbst organisiert. Du gibst ihm den Rahmen: klare Rollen, KPIs und Strukturen, damit alle wissen, wo sie stehen. Du sorgst dafür, dass die Qualität über alle Touchpoints stimmt – ob Mail, Chat, Telefon oder vor Ort im feey‑Laden. Und wenn Peak‑Zeiten kommen, hast du die Ressourcenplanung im Griff.
2. Customer Experience
Du denkst Erlebnisse entlang der gesamten Customer Journey – nicht nur beim Bestellen, sondern auch davor und danach. Wir haben das Glück, enge Beziehungen zu vielen Community‑Mitgliedern aufzubauen. Diese pflegst du ehrlich und authentisch – nicht weil wir damit Geld machen, sondern weil es menschlich enorm schön ist. Dabei baust du proaktive Touchpoints auf: Geburtstagsgrüße, Pflanzen‑Jahrestage, VIP‑Outreach… deiner Kreativität sind keine Grenzen gesetzt!
3. Retention Optimierung
Du optimierst NPS, Review‑Rate und Wiederkaufsquote. Du denkst Beratung (zum Beispiel im Pflanzendoktor) auch als Chance für Upsell und Cross‑Sell – nicht plump, sondern weil gute Beratung echten Mehrwert bietet. Wenn jemand bei feey kauft, soll er oder sie Vertrauen gewinnen und wiederkommen wollen.
4. AI & Prozesse
Du weist, dass persönliche Interaktionen unbezahlbar sind – und gleichzeitig, dass smarte Automation dem Team den Rücken frei hält. Du optimierst AI‑Systeme, setzt Agents auf und findest kreative Wege, wie Technologie unseren Kund*innen schneller und besser hilft. Dabei erhältst du viel Raum zum Lernen und Unterstützung von unseren „AI‑Freaks”.
5. Events & Erlebnisse
Du verstehst, dass gerade im digitalen Zeitalter persönliche Erlebnisse immer wichtiger werden. Du baust unsere bestehenden Angebote (Pflanzenkurs, Kreativkurs, Betriebsbesichtigung, Pflanzenberatung,…) weiter aus und arbeitest eng mit dem Marketing‑Team zusammen. Dabei legst du auch selbst Hand an und gehst die Extrameile, um Erlebnisse im feey‑Dschungel unvergesslich zu machen.
SO BIST DU IN UNSEREN KÜHNSTEN TRÄUMEN
- Du bringst 5+ Jahre Erfahrung in Customer Happiness, Community Building, Premium Retail, Hospitality oder DTC mit.
- Du hattest bereits eine Führungsposition und verstehst, dass wir keine Hierarchie ausleben.
- Du hast ein klares Verständnis für CLV, Retention und Prozess‑KPIs.
- Du interessierst dich für AI und bist technisch affin.
- Du bist hochmotiviert, lernst schnell und verlierst nie den Blick für das grosse Ganze.
- Du liebst Menschen und bist ehrlich an ihnen interessiert.
- Du bist einfühlsam, kommunikativ und hast ein Auge fürs Detail.
- Du findest Pflanzen & Blumen cool und besitzt auch selbst welche.
- Wenn jemand aus deinem Umfeld ein Problem hat, kommen sie stets zu dir.
Nice to have: Erfahrung mit Shopify, Klaviyo oder CRM‑Systemen.
ARBEITSBEDINGUNGEN
Du arbeitest bei uns im Büro (Uzwil SG). Den Rest besprechen und bestimmen wir zusammen. Neben dem harten Arbeiten sind bei feey die Mitarbeiter*innen unsere wichtigste Ressource. Wir glauben, dass die besten Leistungen erbracht werden, wenn Leute happy sind und es ihnen gut geht. Wir setzen alles daran, dass das auch bei dir der Fall sein wird.
DAS PASSIERT JETZT
- Du schickst uns deinen Lebenslauf und ein Motivationsschreiben.
- Arbeitsprobe: Du bist verantwortlich für Customer Experience. Überleg dir was. ;)
- Wir melden uns mit einem ersten Feedback.
- Wir treffen uns ggf. zu einem virtuellen Kaffeeklatsch.
- Wenn alles gut läuft, kommst du vorbei und verbringst einen Tag mit dem Team.
- Bewerben darfst du dich gleich hier über unser Stellenportal. Wir freuen uns auf dich! :)
Kontaktdaten: Jil Claire Schulz
Bei Fragen:
Kundenservice-Profi Im Bankwesen (Mo–fr, Moderne Umgebung) Arbeitgeber: Feey
Bei feey in Uzwil erwartet dich eine moderne Arbeitsumgebung, in der Mitarbeiter*innen als wichtigste Ressource geschätzt werden. Wir fördern eine offene und kreative Unternehmenskultur, die Raum für persönliche Entwicklung und innovative Ideen bietet. Mit einem klaren Fokus auf Kundenzufriedenheit und Community-Building bieten wir dir die Möglichkeit, aktiv an der Gestaltung unvergesslicher Erlebnisse mitzuwirken und deine Karriere im Bereich Customer Happiness voranzutreiben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Kundenservice-Profi Im Bankwesen (Mo–fr, Moderne Umgebung) erhalten könnten
✨Schau dir aktuelle Stellenmessen an!
In der Bankenbranche gibt's regelmäßig Karriere-Events und Messen. Nimm die Chance wahr, um direkt mit Unternehmen in Kontakt zu treten, die potenziell nach neuen Talenten wie dir suchen. So kannst du einen persönlichen Eindruck hinterlassen und dich vom Rest der Bewerber abheben!
✨Nutze Fachnetzwerke in der Finanzwelt
Schau dir spezielle Plattformen oder Gruppen an, die sich auf die Finanz- und Bankenbranche konzentrieren. Communities wie Xing oder relevante LinkedIn-Gruppen bieten oft Stellenangebote oder interne Empfehlungen an, die nicht auf den großen Jobbörsen zu finden sind.
✨Informiere dich über aktuelle Trends
Das Bankwesen verändert sich ständig, vor allem mit dem Aufkommen von FinTechs. Halte dich über neue Technologien und Trends auf dem Laufenden, damit du in Gesprächen mit Recruitern glänzen kannst. Es zeigt Leidenschaft und Engagement für das Feld!
✨Bewirb dich direkt über unsere Website
Hier bei StudySmarter haben wir viele wertvolle Ressourcen und Jobangebote im Bankwesen. Schau regelmäßig vorbei und bewirb dich direkt über unsere Plattform. So hast du die beste Chance auf den Job deiner Träume und bist immer auf dem neuesten Stand!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Kundenservice-Profi Im Bankwesen (Mo–fr, Moderne Umgebung) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Hebe deine Qualifikationen hervor:Im Bankwesen sind quantitative Fähigkeiten und relevante Abschlüsse von großer Bedeutung. Stelle sicher, dass du deinen Hochschulabschluss in Wirtschaft, Finanzen oder einem ähnlichen Bereich klar und ansprechend in deinem Lebenslauf präsentierst. Eventuelle Zertifikate wie CFA oder Bankwesen-spezifische Schulungen können ebenfalls einen großen Pluspunkt darstellen!
Verwende konkrete Erfolge:Wenn du bereits Erfahrung im Bankbereich hast, zögere nicht, konkrete Ergebnisse in deinem Lebenslauf zu kommunizieren. Zeige, wie du zum Beispiel die Effizienz eines bestimmten Prozesses steigern oder zur Gewinnmaximierung deines vorherigen Unternehmens beitragen konntest. Zahlen sagen mehr als Worte!
Motivation klar kommunizieren:Da dies eine Vollzeitstelle ist, solltest du in deinem Bewerbungsschreiben deutlich machen, warum du gerade bei Feey arbeiten möchtest. Erkläre, was dich an der Bank und der Position als Kundenservice-Profi Im Bankwesen (Mo–fr, Moderne Umgebung) besonders interessiert und wie deine Ziele mit denen des Unternehmens übereinstimmen.
Netzwerk und Verbände nutzen:Im Bankwesen ist es oft hilfreich, Netzwerke zu nutzen. Erwähne in deinem Bewerbungsschreiben etwaige Verbindungen zu Branchenverbänden oder spezielle Netzwerke, zu denen du gehörst. Das zeigt nicht nur dein Engagement, sondern kann dir auch einen Vorteil verschaffen. Wenn du Begeisterung für den Sektor zeigen kannst, finden wir das super!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Feey vorbereitet
✨Verstehe die Finanzinstrumente
Im Bankenbereich ist es super wichtig, ein gutes Verständnis für verschiedene Finanzinstrumente wie Aktien, Anleihen und Derivate zu haben. Bereite dich darauf vor, technische Fragen über deren Funktionsweise sowie die aktuellen Markttrends bei Feey zu beantworten.
✨Analytische Fähigkeiten zeigen
Stelle sicher, dass du deine analytischen Fähigkeiten durch konkrete Beispiele demonstrieren kannst. Bereite dich auf Fallstudien vor, die typischerweise in Interviews im Bankenbereich vorkommen. Zeige, wie du vergangene Probleme gelöst hast und welche Tools du dabei verwendet hast.
✨Erstelle ein starkes Portfolio
Auch wenn es sich um eine Vollzeitstelle handelt, kann ein Portfolio von Projekten oder Erfahrungen im Finanzbereich sehr hilfreich sein. Zeige deine theoretischen Kenntnisse und praktischen Erfahrungen, um zu zeigen, was du für Feey leisten kannst.
✨Soft Skills im Fokus
Vergiss nicht, auch über deine Soft Skills zu sprechen! Teamarbeit und Kommunikationsfähigkeit sind im Bankenwesen unerlässlich. Bereite Anekdoten vor, die zeigen, wie du im Team gearbeitet hast oder schwierige Situationen mit Kunden gemeistert hast.
