Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite unser Experience-Team und optimiere die Kundenbindung durch kreative Erlebnisse.
- Unternehmen: Feey revolutioniert die grüne Branche mit einem starken Fokus auf Kundenbeziehungen.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, ein kreatives Umfeld und die Möglichkeit, echte Veränderungen zu bewirken.
- Weitere Informationen: Wachsendes Team mit viel Raum für Kreativität und persönliche Entwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte unvergessliche Erlebnisse und baue eine loyale Community rund um Pflanzen und Blumen.
- Qualifikationen: 5+ Jahre Erfahrung in Customer Happiness und Community Building, Führungskompetenz erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Zeitpunkt: Ab sofort oder nach Vereinbarung
Ort: Uzwil (SG)
Wir bei feey revolutionieren die grüne Branche. Von der Produktentwicklung über die Produktion und das Fulfillment bis hin zu Marketing, Support und IT – wir machen alles selbst. Warum? Weil wir überzeugt sind, dass nur volle Kontrolle über die gesamte Wertschöpfungskette zu einem Produkt führt, das wirklich überlebt.
Unser Team topft jede Zimmerpflanze um, kontrolliert ihre Wurzeln und bringt sie in vielen Schritten vom Rohprodukt zum Endprodukt. Bei unseren Aussenpflanzen und Blumen gilt der gleiche Anspruch: Nur die beste Qualität verlässt unser Lager. Nach dem Kauf unterstützen unsere Support‑und‑Pflanzendoktor‑Teams unsere Kund*innen in allen Belangen. Wenn du ein Haustier hast, hast du eine Tierpraxis – wenn du eine Pflanze hast, hast du feey!
Und genau das ist der Punkt: Customer Support ist bei uns kein notwendiges Übel, sondern Branding. Jeder Kontakt mit unseren Kund*innen ist eine Chance, aus Käufer*innen echte Fans zu machen – und aus Fans wiederkehrende Kund*innen.
DAS IST DEINE MISSION BEI UNS
- Du führst und entwickelst unser Experience-Team. Du machst aus reaktivem Support einen aktiven Hebel für Kundenbindung und Umsatz. Du baust Community, Loyalität und ehrliche Beziehungen zu unseren Kund*innen systematisch aus. Dein oberstes Ziel: Mit feey die besten Erlebnisse überhaupt zu bieten.
- Führung & Struktur: Unser Support-Team ist klein und effizient (ca. 3.5 FTE) und weitgehend selbst organisiert. Du gibst ihm den Rahmen: klare Rollen, KPIs und Strukturen, damit alle wissen, wo sie stehen. Du sorgst dafür, dass die Qualität über alle Touchpoints stimmt – ob Mail, Chat, Telefon oder vor Ort im feey‑Laden. Und wenn Peak‑Zeiten kommen, hast du die Ressourcenplanung im Griff.
- Customer Experience: Du denkst Erlebnisse entlang der gesamten Customer Journey – nicht nur beim Bestellen, sondern auch davor und danach. Wir haben das Glück, enge Beziehungen zu vielen Community‑Mitgliedern aufzubauen. Diese pflegst du ehrlich und authentisch – nicht weil wir damit Geld machen, sondern weil es menschlich enorm schön ist. Dabei baust du proaktive Touchpoints auf: Geburtstagsgrüße, Pflanzen‑Jahrestage, VIP‑Outreach… deiner Kreativität sind keine Grenzen gesetzt!
- Retention Optimierung: Du optimierst NPS, Review‑Rate und Wiederkaufsquote. Du denkst Beratung (zum Beispiel im Pflanzendoktor) auch als Chance für Upsell und Cross‑Sell – nicht plump, sondern weil gute Beratung echten Mehrwert bietet. Wenn jemand bei feey kauft, soll er oder sie Vertrauen gewinnen und wiederkommen wollen.
- AI & Prozesse: Du weist, dass persönliche Interaktionen unbezahlbar sind – und gleichzeitig, dass smarte Automation dem Team den Rücken frei hält. Du optimierst AI‑Systeme, setzt Agents auf und findest kreative Wege, wie Technologie unseren Kund*innen schneller und besser hilft. Dabei erhältst du viel Raum zum Lernen und Unterstützung von unseren „AI‑Freaks”. Deine technischen Kreativität sind bei feey keine Grenzen gesetzt.
- Events & Erlebnisse: Du verstehst, dass gerade im digitalen Zeitalter persönliche Erlebnisse immer wichtiger werden. Du baust unsere bestehenden Angebote (Pflanzenkurs, Kreativkurs, Betriebsbesichtigung, Pflanzenberatung,…) weiter aus und arbeitest eng mit dem Marketing‑Team zusammen. Dabei legst du auch selbst Hand an und gehst die Extrameile, um Erlebnisse im feey‑Dschungel unvergesslich zu machen.
SO BIST DU IN UNSEREN KÜHNSTEN TRÄUMEN
- Du bringst 5+ Jahre Erfahrung in Customer Happiness, Community Building, Premium Retail, Hospitality oder DTC mit.
- Du hattest bereits eine Führungsposition und verstehst, dass wir keine Hierarchie ausleben.
- Du hast ein klares Verständnis für CLV, Retention und Prozess‑KPIs.
- Du interessierst dich für AI und bist technisch affin.
- Du bist hochmotiviert, lernst schnell und verlierst nie den Blick für das grosse Ganze.
- Du liebst Menschen und bist ehrlich an ihnen interessiert.
- Du bist einfühlsam, kommunikativ und hast ein Auge fürs Detail.
- Du findest Pflanzen & Blumen cool und besitzt auch selbst welche.
- Wenn jemand aus deinem Umfeld ein Problem hat, kommen sie stets zu dir.
- Nice to have: Erfahrung mit Shopify, Klaviyo oder CRM‑Systemen.
ARBEITSBEDINGUNGEN
Du arbeitest bei uns im Büro (Uzwil SG). Den Rest besprechen und bestimmen wir zusammen. Neben dem harten Arbeiten sind bei feey die Mitarbeiter*innen unsere wichtigste Ressource. Wir glauben, dass die besten Leistungen erbracht werden, wenn Leute happy sind und es ihnen gut geht. Wir setzen alles daran, dass das auch bei dir der Fall sein wird.
DAS PASSIERT JETZT
- Du schickst uns deinen Lebenslauf und ein Motivationsschreiben.
- Arbeitsprobe: Du bist verantwortlich für Customer Experience. Überleg dir was. ;)
- Wir melden uns mit einem ersten Feedback.
- Wir treffen uns ggf. zu einem virtuellen Kaffeeklatsch.
- Wenn alles gut läuft, kommst du vorbei und verbringst einen Tag mit dem Team.
Bewerben darfst du dich gleich hier über unser Stellenportal. Wir freuen uns auf dich! :)
Kontaktdaten: Jil Claire Schulz
Bei Fragen:
Lead Customer Happiness & Community [100%] Arbeitgeber: Feey
Bei feey in Uzwil erwartet dich eine inspirierende Arbeitsumgebung, in der Mitarbeiter*innen als wichtigste Ressource geschätzt werden. Wir fördern eine offene und kreative Unternehmenskultur, die Raum für persönliche Entfaltung und berufliches Wachstum bietet. Mit einem klaren Fokus auf Kundenbindung und Community-Building hast du die Möglichkeit, aktiv an der Gestaltung unvergesslicher Kundenerlebnisse mitzuwirken und dabei innovative Technologien zu nutzen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Lead Customer Happiness & Community [100%] erhalten könnten
✨Sei proaktiv!
Warte nicht darauf, dass die Jobs zu dir kommen. Nutze Netzwerke und Plattformen, um aktiv nach Möglichkeiten zu suchen. Zeig dein Interesse an der Branche und knüpfe Kontakte, die dir helfen können, deinen Traumjob zu finden.
✨Networking ist alles!
Sprich mit Leuten aus der Branche, besuche Events oder Webinare und sei präsent in sozialen Medien. Je mehr du dich zeigst, desto wahrscheinlicher ist es, dass du von den richtigen Leuten wahrgenommen wirst. Lass uns gemeinsam dein Netzwerk erweitern!
✨Bereite dich auf Interviews vor!
Mach dir Gedanken über mögliche Fragen und überlege dir, wie du deine Erfahrungen und Fähigkeiten am besten präsentieren kannst. Übe mit Freunden oder vor dem Spiegel, damit du im Interview selbstbewusst auftrittst. Wir glauben an dich!
✨Bewirb dich direkt über unsere Website!
Wenn du bei uns arbeiten möchtest, bewirb dich direkt über unser Stellenportal. So hast du die besten Chancen, gesehen zu werden. Und vergiss nicht, deine Leidenschaft für Customer Happiness und Community zu zeigen – das kommt immer gut an!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Lead Customer Happiness & Community [100%] mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach dein Motivationsschreiben persönlich:Zeig uns, wer du wirklich bist! Erzähl uns, warum du für die Rolle brennst und was dich an feey begeistert. Lass deine Persönlichkeit durchscheinen, damit wir sehen, dass du nicht nur ein weiterer Bewerber bist.
Sei konkret bei deinen Erfahrungen:Wenn du über deine bisherigen Erfahrungen sprichst, sei spezifisch! Nenne Beispiele, wie du Customer Happiness oder Community Building in der Vergangenheit erfolgreich umgesetzt hast. Das hilft uns, deine Fähigkeiten besser einzuschätzen.
Zeig deine Kreativität:Denk daran, dass wir kreative Köpfe suchen! Überlege dir, wie du die Customer Experience bei feey verbessern würdest und teile deine Ideen im Bewerbungsschreiben. Wir lieben innovative Ansätze!
Bewerbung über unsere Website:Vergiss nicht, dich direkt über unser Stellenportal zu bewerben! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell bei uns landet und wir sie zügig bearbeiten können. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Feey vorbereitet
✨Verstehe die Mission von feey
Mach dich mit der Philosophie und den Werten von feey vertraut. Zeige im Interview, dass du die Bedeutung von Customer Happiness verstehst und wie wichtig es ist, echte Beziehungen zu den Kund*innen aufzubauen. Das wird dir helfen, authentisch zu wirken.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich Kundenbindung oder Community Building gefördert hast. Diese Beispiele sollten zeigen, wie du Herausforderungen gemeistert und positive Ergebnisse erzielt hast.
✨Sei kreativ bei der Lösungsfindung
Da die Rolle viel Raum für Kreativität bietet, überlege dir innovative Ideen, wie du die Customer Experience verbessern könntest. Sei bereit, diese Ideen im Interview zu teilen und zu erklären, wie sie zur Markenidentität von feey passen.
✨Frage nach den nächsten Schritten
Am Ende des Interviews solltest du nach den nächsten Schritten im Auswahlprozess fragen. Das zeigt dein Interesse an der Position und gibt dir auch die Möglichkeit, mehr über die Unternehmenskultur und das Team zu erfahren.
