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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Begleite Kunden bei der Nutzung unserer innovativen B2B SaaS-Plattform und sorge für ihren Erfolg.
- Arbeitgeber: Wachsendes Familienunternehmen mit offener Unternehmenskultur und flachen Hierarchien.
- Mitarbeitervorteile: Unbefristeter Vertrag, flexible Arbeitszeiten, Corporate Benefits und regelmäßige Firmenevents.
- Andere Informationen: Spannende Herausforderungen und langfristige Perspektiven in einem motivierten Team.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv den Kundenerfolg und entwickle dich in einem dynamischen Umfeld weiter.
- Gewünschte Qualifikationen: 2-4 Jahre Erfahrung im Customer Success oder Consulting im B2B-Bereich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Über uns
Wir entwickeln eine B2B SaaS-Plattform, die industriellen Unternehmen hilft, komplexe Engineering-, Innovations- und Materialentscheidungen schneller und datenbasiert zu treffen. Unsere Plattform verbindet Engineering-Know-how und Materialdaten in einer zentralen Lösung – und ermöglicht effizientere Entwicklungs- und Produktionsprozesse.
Deine Rolle
Du begleitest unsere Kunden ab Vertragsabschluss und stellst sicher, dass sie unsere Plattform erfolgreich einsetzen und messbaren Mehrwert erzielen. Du arbeitest eng mit Kunden aus dem industriellen Umfeld zusammen und unterstützt sie dabei, konkrete Anwendungsfälle umzusetzen und ihre Prozesse nachhaltig zu verbessern. Dein Ziel ist es, Kunden schnell zum Erfolg zu führen und eine nachhaltige Nutzung der Plattform sicherzustellen.
Deine Aufgaben
- Unterstützung bei der Einführung und Implementierung unserer SaaS-Plattform bei B2B-Kunden
- Enge Abstimmung mit dem Vertrieb zur Sicherstellung eines nahtlosen Übergangs vom Abschluss zur erfolgreichen Nutzung
- Begleitung von Kunden bei der Definition und Umsetzung konkreter Anwendungsfälle
- Sicherstellung einer schnellen Erreichung von Mehrwert und aktiver Nutzung
- Durchführung von Workshops sowie Anwendungs- und Nutzungsschulungen
- Identifikation von Potenzialen zur Ausweitung der Nutzung bei bestehenden Kunden
- Aktive Weiterentwicklung von Kunden in Richtung langfristiger Nutzung
- Mitarbeit beim Aufbau und der Optimierung von Customer‑Success‑Prozessen
Dein Profil
- 2–4 Jahre Erfahrung im Customer Success, Consulting oder Implementierung im B2B‑Umfeld (idealerweise SaaS)
- Erste Erfahrung in der Einführung oder Betreuung von Softwarelösungen bei B2B‑Kunden
- Interesse an komplexen, erklärungsbedürftigen Produkten
- Fähigkeit, sich schnell in neue Themen, Industrien und Anwendungsfälle einzuarbeiten
- Verständnis des Kundenlebenszyklus (Einführung, Nutzung, Bindung)
- Strukturierte und eigenständige Arbeitsweise
- Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten
- Fähigkeit, mit unterschiedlichen Stakeholdern zu arbeiten
- Technisches Grundverständnis (SaaS, Daten, APIs von Vorteil)
Wir bieten Dir
- Zentrale Rolle im Aufbau und der Weiterentwicklung unseres Customer Success Bereichs
- Direkter Einfluss auf Kundenerfolg, Nutzung und Wachstum
- Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb und Produktentwicklung
- Schnelle Lernkurve und Entwicklung hin zu mehr Ownership
- Gestaltungsspielraum in einem wachsenden Unternehmen
- Dynamisches Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen
- Klare Zielsetzung und Transparenz über Nutzung, Anwendung und Kundenerfolg
- Eine offene und vertrauensvolle Unternehmenskultur mit einer sehr flachen Hierarchie in einem ausgezeichneten mittelständischen Familienunternehmen
- Die Mitarbeit in einem motivierten und innovativen Team
- Corporate Benefits
- Spannende und herausfordernde Aufgaben mit einmaligen Produkten
- Langfristige Perspektive mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag
- Starkes Betriebswachstum und innerbetriebliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
- Sehr gute Verkehrsanbindung (S-Bahn Veddel fußläufig)
- Regelmäßige Firmenevents, wie unseren „Culture Club“ und ein familiäres Miteinander
- Kostenlose Parkplätze vor Ort
- Unterstützung der betrieblichen Altersvorsorge
- Zwei Tage remote work nach erfolgreicher Einarbeitung
Customer Success Manager (m/w/d) – B2B SaaS Arbeitgeber: Fehrmann Tech Group
Kontaktperson:
Fehrmann Tech Group HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Success Manager (m/w/d) – B2B SaaS
✨Tipp Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen, Freunden oder Bekannten, die in der Branche arbeiten. Oftmals erfährt man über persönliche Kontakte von offenen Stellen, die nicht öffentlich ausgeschrieben sind.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die zeigen, wie du Kunden zum Erfolg geführt hast. Das macht einen starken Eindruck!
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Begeisterung für die SaaS-Branche! Informiere dich über aktuelle Trends und Herausforderungen im B2B-Bereich. Wenn du im Gespräch zeigst, dass du die Materie verstehst, wird das deine Chancen erhöhen.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert an die richtige Stelle gelangt. Außerdem zeigt es dein Interesse an unserem Unternehmen und unserer Plattform.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Success Manager (m/w/d) – B2B SaaS
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, warum du für die Rolle als Customer Success Manager bei uns brennst.
Mach es konkret!: Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung im B2B-Umfeld. Zeig uns, wie du Kunden erfolgreich unterstützt hast und welche Erfolge du erzielt hast. Das macht deine Bewerbung greifbarer und überzeugender!
Achte auf die Details!: Korrekte Rechtschreibung und Grammatik sind wichtig. Nimm dir die Zeit, deine Bewerbung sorgfältig zu überprüfen. Ein kleiner Fehler kann einen großen Eindruck hinterlassen – und wir suchen nach jemandem, der auf Details achtet!
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnellstmöglich prüfen können!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Fehrmann Tech Group vorbereitest
✨Verstehe die Plattform
Mach dich mit der B2B SaaS-Plattform vertraut, die das Unternehmen anbietet. Überlege dir, wie sie den Kunden helfen kann, und sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen, wie du in der Vergangenheit ähnliche Lösungen implementiert hast.
✨Kundenorientierung zeigen
Bereite dich darauf vor, deine Erfahrungen im Customer Success oder Consulting zu teilen. Zeige, wie du Kunden bei der Nutzung von Softwarelösungen unterstützt hast und welche Strategien du angewendet hast, um deren Erfolg sicherzustellen.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Da die Rolle enge Abstimmungen mit verschiedenen Stakeholdern erfordert, solltest du Beispiele für deine Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten parat haben. Überlege dir, wie du komplexe Themen einfach erklären kannst.
✨Fragen vorbereiten
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen möchtest. Das zeigt dein Interesse an der Rolle und dem Unternehmen. Frage nach den Herausforderungen, die Kunden bei der Nutzung der Plattform haben, und wie das Team diese angeht.