Als international tätiges Unternehmen mit wachsenden, weltweiten Aktivitäten ist die Felder Group führend in der Entwicklung, der Herstellung und dem Verkauf von Holzbearbeitungsmaschinen.
Als Teil unseres Support-Teams bist du Anlaufstelle für unsere Kunden, Tochterfirmen und Handelspartner. Du erfasst technische Anliegen blitzschnell, erstellst Diagnosen und hilfst Anwendern kompetent weiter. Mit deinem Wissen über die Maschinentechnologie der Felder Group bietest du direkt Lösungen an oder erarbeitest diese gemeinsam mit den zuständigen Fachabteilungen – so sicherst du maximale Kundenzufriedenheit und stärkst das Vertrauen in unsere Marke.
Deine Aufgaben:
Ansprechpartner für unsere Kunden und Außendiensttechniker in Österreich und Deutschland
Analyse der grundsätzlich vorliegenden Probleme, sowie die lösungsorientierte Beratung und Unterstützung bei technischen Fragen
Erstellen von Lösungsvorschlägen und technischen Anleitungen für Kunden
Dokumentation von Kundenanfragen und Lösungen im Ticketsystem
Qualifizierte Übergabe komplexerer Problemstellungen an die Spezialisten im 2nd Level Support.
Zusätzlich im 2nd Level Support: Ansprechpartner für unsere weltweiten Tochterfirmen und Handelspartner
Diagnose mechanischer, elektrischer und steuerungstechnischer Herausforderungen
Enge Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen zur Lösungsfindung
Definition von Reparaturstrategien
Dein Profil:
Abgeschlossene technische Ausbildung im Bereich Maschinenbau, Elektrotechnik, Mechatronik (Lehre/Fachschule/HTL) oder eine vergleichbare Qualifikation
Fundiertes technisches Verständnis und analytischen Denken
Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung, Kommunikationsstärke im Umgang mit B2B- und B2C-Kunden sowie eine hohe Teamfähigkeit
Sicherer Umgang mit MS-Office (Word/Excel) sowie modernen Ticketsystemen
Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Fremdsprachen gerne willkommen
Erfahrungen im Kundendienst von Vorteil, aber keine Voraussetzung
Unser Angebot:
verschiedene Arbeitszeitmodelle
Welcome Day und individuelles Onboarding
Ergonomische Arbeitsplätze und modernste Software (ABAS, Confluence ,…)
Mobilitätspaket (kostenlose Parkplätze oder Fahrtkostenzuschuss)
Vergünstigte Mittagsverpflegung in unserem Firmenbistro
Innovative und individualisierte Weiterbildungen
Betriebsärztin und Gesundheitsangebote
Team- und Unternehmensevents
Zuschüsse für private Meilensteine wie Hochzeit oder Nachwuchs
Das Mindestgehalt richtet sich nach dem geltenden Kollektivvertrag für Angestellte des Metallgewerbes. Selbstverständlich ist eine Überzahlung nach Deinen Qualifikationen und Erfahrungen vorgesehen. Dies wird mit Dir in einem persönlichen Gespräch festgelegt.
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1st & 2nd Level Kundendienst Support (m/w/d) in Hall in Tirol Arbeitgeber: Felder Group
Als Arbeitgeber im Bereich Medizintechnik bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten, das auf Teamarbeit und kontinuierliche Weiterbildung setzt. Unsere Mitarbeiter profitieren von flexiblen Arbeitszeiten, einer offenen Unternehmenskultur und umfangreichen Schulungsprogrammen, die Ihre berufliche Entwicklung fördern. Zudem liegt unser Standort in einer lebenswerten Region, die eine hervorragende Work-Life-Balance ermöglicht.
