Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte ein vielfältiges Kundenportfolio und baue starke Beziehungen auf.
- Unternehmen: FELFEL, ein innovatives Unternehmen für Gastronomie am Arbeitsplatz.
- Vorteile: Leckeres Essen, flexible Arbeitszeiten und großzügige Urlaubsregelungen.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit tollen Team-Events und Sportangeboten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenerfahrung aktiv und trage zum Wachstum bei.
- Qualifikationen: Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Account Management und CRM-Kenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Sind Sie ein proaktiver Beziehungsbuilder, der in einer dynamischen Umgebung gedeiht? Als unser Account Manager (80-100%) in Zürich sind Sie im Herzen unserer Kundenreise. Sie übernehmen die volle Verantwortung für ein vielfältiges Portfolio und treiben die Kundenzufriedenheit, das Wachstum und die Bindung voran.
IHRE VERANTWORTUNGEN
- Besitzen und verwalten Sie ein großes Portfolio von Kunden vom Post-Trial-Engagement bis zur Erneuerung.
- Aufbauen und pflegen Sie starke, langfristige Beziehungen zu wichtigen Kontakten, um Erwartungen und allgemeine Zufriedenheit sowie Bindung zu steuern.
- Analysieren Sie kontinuierlich die Bedürfnisse der Kunden, um deren Erfahrung zu optimieren und Cross-Sell- oder Upsell-Möglichkeiten zu identifizieren.
- Treiben Sie organisches Wachstum aktiv innerhalb Ihres Segments voran, um das Potenzial des Kontos und den Geschäftswert zu maximieren.
- Engagieren Sie sich proaktiv mit Kunden, die während Gesundheitschecks gekennzeichnet wurden, und überwachen Sie wichtige Kennzahlen, um Abwanderungen proaktiv zu verhindern.
- Verhandeln Sie Verträge, führen Sie Kontenüberprüfungen durch und bearbeiten Sie Erneuerungs- oder Kündigungsprozesse.
- Arbeiten Sie bereichsübergreifend mit unseren Akquisitions-, Produkt-, Betriebs- und Supportteams zusammen, um ein konsistentes Kundenerlebnis sicherzustellen.
- Geben Sie wertvolles Feedback an interne Teams basierend auf Kundeninsights, um unsere Angebote und Prozesse kontinuierlich zu verbessern.
IHRE PROFIL
- 2+ Jahre Berufserfahrung im Bereich Kundenerfolg, Account Management oder einer ähnlichen kundenorientierten Rolle.
- Nachweisliche Erfolge bei der effizienten Verwaltung und dem Wachstum eines großen, vielfältigen Kundenportfolios.
- Sichere Anwendung von CRM-Tools ist erforderlich.
- Proaktive, lösungsorientierte Denkweise mit einem Sinn für Gastfreundschaft.
- Ausgezeichnete zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten, um effektiv mit verschiedenen Stakeholdern zu kommunizieren.
- Fähigkeit, in einer schnelllebigen Umgebung zu gedeihen und bedeutungsvolle, wertorientierte Beziehungen aufzubauen.
- Fließend in Deutsch und Englisch.
- Nichtraucher - wir möchten nicht, dass Sie nach Zigaretten riechen, weder bei der Arbeit noch bei Kundengesprächen.
- Gültige Arbeitsbewilligung oder Schweizer Pass.
IHRE MESSKRIETERIEN
- Net Revenue Retention (NRR)
- Churn Rate
- Portfolio-Wachstum (Cross-Sell/Upsell)
- Kunden-Gesundheits-Score
- Kundenzufriedenheit (CSAT oder NPS)
UNSERE VORTEILE
- Viel leckeres Essen, nur wenige Schritte von Ihrem Schreibtisch entfernt - wir erfüllen Ihre gastronomischen Träume.
- Bester Barista-Kaffee und Tee für das gesamte Team, dank unserer innovativen Gavetti-Kaffeemaschine.
- 5 Wochen Urlaub pro Jahr sowie die Möglichkeit, eine zusätzliche Woche Urlaub zu kaufen.
- Zwei volle Wochen 'Arbeiten von überall' pro Jahr, um mehr Abwechslung in Ihren Arbeitstag zu bringen.
- Wir kümmern uns um Ihre Zukunft mit einer über dem gesetzlichen Minimum liegenden Pensionskasse.
- Neue Eltern erhalten 16 oder 3 Wochen voll bezahlten Elternurlaub. Wir unterstützen auch die Rückkehr zur Arbeit, indem wir einen großzügigen finanziellen Beitrag zur Kinderbetreuung leisten, bis das Kind das Kindergartenalter erreicht.
- Wir ermutigen unsere Mitarbeiter, öffentliche Verkehrsmittel zu nutzen, indem wir Ihre Halbpreis-Reisekarte übernehmen.
- Tolle Teamevents, wie unser bekanntes FELFEL-Sommerausflug.
- Bleiben Sie aktiv und gesund mit unseren wöchentlichen Sporteinheiten.
Bereit zu bewerben? Wenn dies die perfekte Rolle für Sie klingt, senden Sie bitte (Deutsch oder Englisch): Ihren Lebenslauf & vollständige Unterlagen (Referenzen, Diplome) sowie ein kurzes Video, in dem Sie sich vorstellen und uns mitteilen, warum Sie unser nächster Account Manager sind (max. 1 Minute).
ÜBER UNS
FELFEL dreht sich alles um gutes Essen und Kaffee am Arbeitsplatz: Wir helfen Schweizer Arbeitgebern, Meister der Gastfreundschaft zu werden. Mit unserem smarten Kühlschrank 'FELFEL' und dem köstlichen Barista-Kaffee 'Gavetti' ermöglichen wir Unternehmen, ihren Mitarbeitern erstklassige, ultra-frische Lebensmittel und Getränke den ganzen Tag über anzubieten. Ob herzhaft und traditionell, modern und vegan oder proteinreich - unser wöchentlich wechselndes Menü sorgt dafür, dass alle Mitarbeiter immer etwas haben, auf das sie sich freuen können. FELFEL ist ein Familienunternehmen, das 2013 gegründet wurde. Heute betreuen wir rund 1000 Standorte in der Schweiz und haben 150 Mitarbeiter in unseren Büros in Lausanne, Zürich und New York.
Account Manager Arbeitgeber: FELFEL AG
FELFEL ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Zürich nicht nur ein dynamisches Arbeitsumfeld bietet, sondern auch eine Vielzahl von Vorteilen, die das Wohlbefinden und die persönliche Entwicklung fördern. Mit einer starken Unternehmenskultur, die auf Teamarbeit und Innovation setzt, sowie großzügigen Urlaubsregelungen und Unterstützung für neue Eltern, sorgt FELFEL dafür, dass sich jeder Mitarbeiter geschätzt und unterstützt fühlt. Darüber hinaus genießen unsere Mitarbeiter köstliche Speisen und Getränke direkt am Arbeitsplatz, was zu einem angenehmen und inspirierenden Arbeitsalltag beiträgt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Account Manager erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich auf eine Stelle als Account Manager bewirbst, zeige dein Interesse, indem du direkt mit dem Unternehmen in Kontakt trittst. Frag nach, ob du mehr über die Unternehmenskultur oder das Team erfahren kannst.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die bereits im Unternehmen arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die neuesten Trends im Account Management und über das Unternehmen selbst. Zeige, dass du die Branche verstehst und wie du zur Kundenzufriedenheit beitragen kannst.
✨Tipp Nummer 4
Vergiss nicht, dich über unsere Website zu bewerben! Dort findest du alle Informationen und kannst sicherstellen, dass deine Bewerbung die richtige Aufmerksamkeit erhält. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Account Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du dich bewirbst, zeig uns deine Persönlichkeit! Wir suchen nach authentischen Menschen, die sich in unserem Team wohlfühlen. Lass deinen Charakter durchscheinen, sei ehrlich und zeig, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist.
Mach es persönlich:Vermeide Standardanschreiben! Beziehe dich auf unsere Unternehmenswerte und erkläre, warum du zu FELFEL passt. Zeig uns, dass du dich mit unserer Mission identifizierst und wie du zur Verbesserung der Kundenerfahrung beitragen kannst.
Video-Intro nicht vergessen!:Wir lieben kreative Ansätze! Ein kurzes Video von dir, in dem du dich vorstellst und erklärst, warum du unser nächster Account Manager sein solltest, macht einen großen Unterschied. Sei kreativ, aber bleib professionell – wir wollen dich kennenlernen!
Dokumente gut vorbereiten:Achte darauf, dass dein Lebenslauf und alle anderen Dokumente vollständig und aktuell sind. Referenzen und Diplome sollten klar und übersichtlich sein. Eine saubere und strukturierte Bewerbung zeigt uns, dass du organisiert bist und Wert auf Details legst.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei FELFEL AG vorbereitet
✨Mach dich mit der Unternehmenskultur vertraut
Bevor du zum Interview gehst, schau dir die Werte und die Kultur von FELFEL genau an. Überlege dir, wie deine eigenen Werte mit denen des Unternehmens übereinstimmen und bereite Beispiele vor, die zeigen, wie du in der Vergangenheit erfolgreich Beziehungen aufgebaut hast.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Da die Rolle des Account Managers stark auf Kundenbeziehungen basiert, solltest du spezifische Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung parat haben. Zeige, wie du Kundenbedürfnisse analysiert und Lösungen gefunden hast, um deren Zufriedenheit zu steigern.
✨Fragen stellen ist wichtig
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Herausforderungen und Erwartungen in der Rolle zu erfahren. Fragen zu den Teamdynamiken oder den Zielen für das kommende Jahr sind immer gut!
✨Sei proaktiv und lösungsorientiert
In der Rolle wird ein proaktiver Ansatz erwartet. Während des Interviews kannst du dies demonstrieren, indem du Vorschläge machst, wie du potenzielle Herausforderungen angehen würdest. Zeige, dass du bereit bist, Verantwortung zu übernehmen und aktiv zur Kundenzufriedenheit beizutragen.
