Business Development Manager

Sind Sie ein proaktiver Beziehungsbuilder, der in einer dynamischen Umgebung gedeiht? Als unser Business Development Manager (80-100%) in Zürich sind Sie im Herzen unserer Kundenreise. Sie übernehmen die volle Verantwortung für ein vielfältiges Portfolio und treiben die Kundenzufriedenheit, das Wachstum und die Bindung voran.

IHRE VERANTWORTUNGEN

• Besitzen und verwalten Sie ein großes Portfolio von Kunden vom Post-Test-Engagement bis zur Erneuerung.
• Aufbauen und pflegen Sie starke, langfristige Beziehungen zu wichtigen Kontakten, um Erwartungen und allgemeine Zufriedenheit sowie Bindung zu steuern.
• Analysieren Sie kontinuierlich die Bedürfnisse der Kunden, um deren Erfahrung zu optimieren und Cross-Sell- oder Upsell-Möglichkeiten zu identifizieren.
• Treiben Sie aktiv organisches Wachstum innerhalb Ihres Segments voran, um das Potenzial des Kontos und den Geschäftswert zu maximieren.
• Engagieren Sie sich proaktiv mit Kunden, die während Gesundheitschecks gekennzeichnet wurden, und überwachen Sie wichtige Kennzahlen, um Abwanderungen proaktiv zu verhindern.
• Vertragsverhandlungen, Kontenüberprüfungen sowie Erneuerungs- oder Kündigungsprozesse.
• Zusammenarbeit mit unseren Akquisitions-, Produkt-, Betriebs- und Supportteams, um eine konsistente Kundenerfahrung sicherzustellen.
• Geben Sie wertvolles Feedback an interne Teams basierend auf Kundeninsights, um unsere Angebote und Prozesse kontinuierlich zu verbessern.

IHRE PROFIL

• 2+ Jahre Berufserfahrung im Bereich Kundenerfolg, Account Management oder einer ähnlichen kundenorientierten Rolle.
• Nachweisliche Erfolge bei der effizienten Verwaltung und dem Wachstum eines großen, vielfältigen Kundenportfolios.
• Sichere Anwendung von CRM-Tools ist erforderlich.
• Proaktive, lösungsorientierte Denkweise mit einem Sinn für Gastfreundschaft.
• Ausgezeichnete zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten, um effektiv mit verschiedenen Stakeholdern zu kommunizieren.
• Fähigkeit, in einer schnelllebigen Umgebung zu gedeihen und bedeutungsvolle, wertorientierte Beziehungen aufzubauen.
• Fließend in Deutsch und Englisch.
• Nichtraucher - wir möchten nicht, dass Sie nach Zigaretten riechen, weder bei der Arbeit noch bei Kundengesprächen.
• Gültige Arbeitsbewilligung oder Schweizer Pass.

IHRE MESSKriterien

• Net Revenue Retention (NRR)
• Churn Rate
• Portfolio-Wachstum (Cross-sell/Upsell)
• Kunden-Gesundheitsbewertung
• Kundenzufriedenheit (CSAT oder NPS)

UNSERE VORTEILE

• Viel köstliches Essen, nur wenige Schritte von Ihrem Schreibtisch entfernt - wir erfüllen Ihre gastronomischen Träume.
• Bester Barista-Kaffee und Tee für das gesamte Team, dank unserer innovativen Gavetti-Kaffeemaschine.
• 5 Wochen Urlaub pro Jahr sowie die Möglichkeit, eine zusätzliche Woche Urlaub zu kaufen.
• Zwei volle Wochen 'Arbeiten von überall' pro Jahr, um mehr Abwechslung in Ihren Arbeitstag zu bringen.
• Wir kümmern uns um Ihre Zukunft mit einer über dem gesetzlichen Minimum liegenden Pensionskasse.
• Neue Eltern erhalten 16 oder 3 Wochen, je nach Fall, voll bezahlten Elternurlaub. Wir unterstützen auch die Rückkehr zur Arbeit, indem wir einen großzügigen finanziellen Beitrag zur Kinderbetreuung leisten, bis das Kind das Kindergartenalter erreicht.
• Wir ermutigen unsere Mitarbeiter, öffentliche Verkehrsmittel zu nutzen, indem wir Ihre Halbpreis-Reisekarte übernehmen.
• Tolle Teamevents, wie unser bekanntes FELFEL-Sommerausflug.
• Bleiben Sie aktiv und gesund mit unseren wöchentlichen Sporteinheiten.

ÜBER UNS

FELFEL dreht sich alles um gutes Essen und Kaffee am Arbeitsplatz: Wir helfen Schweizer Arbeitgebern, Meister der Gastfreundschaft zu werden. Mit unserem intelligenten Kühlschrank 'FELFEL' und dem köstlichen Barista-Kaffee 'Gavetti' ermöglichen wir Unternehmen, ihren Mitarbeitern erstklassige, ultra-frische Lebensmittel und Getränke den ganzen Tag über anzubieten. Ob herzhaft und traditionell, modern und vegan oder proteinreich - unser wöchentlich wechselndes Menü sorgt dafür, dass alle Mitarbeiter immer etwas haben, auf das sie sich freuen können ;). FELFEL ist ein Familienunternehmen, das 2013 gegründet wurde. Heute betreuen wir rund 1000 Standorte in der Schweiz und haben 150 Mitarbeiter in unseren Büros in Lausanne, Zürich und New York.