Business Development Manager

IHRE VERANTWORTUNGEN

• Eigenverantwortliche Verwaltung eines großen Portfolios von Kunden vom Post-Trial-Engagement bis zur Erneuerung.
• Aufbau und Pflege starker, langfristiger Beziehungen zu wichtigen Kontakten zur Verwaltung von Erwartungen sowie zur allgemeinen Zufriedenheit und Bindung.
• Kontinuierliche Analyse der Kundenbedürfnisse zur Optimierung ihrer Erfahrung und zur Identifizierung von Cross-Sell- oder Upsell-Möglichkeiten.
• Aktive Förderung des organischen Wachstums innerhalb Ihres Segments zur Maximierung des Potenzials und des Geschäftswerts des Kontos.
• Proaktive Interaktion mit Kunden, die während Gesundheitschecks gekennzeichnet wurden, und Überwachung wichtiger Kennzahlen zur proaktiven Verhinderung von Abwanderungen.
• Vertragsverhandlungen, Kontenüberprüfungen sowie Erneuerungs- oder Kündigungsprozesse.
• Cross-funktionale Zusammenarbeit mit unseren Akquisitions-, Produkt-, Betriebs- und Supportteams, um ein konsistentes Kundenerlebnis sicherzustellen.
• Bereitstellung wertvoller Rückmeldungen an interne Teams basierend auf Kundeninsights zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Angebote und Prozesse.

IHRE PROFIL

• Über 2 Jahre Berufserfahrung im Bereich Kundenerfolg, Account Management oder einer ähnlichen kundenorientierten Rolle.
• Nachweisliche Erfolge bei der effizienten Verwaltung und dem Wachstum eines großen, vielfältigen Kundenportfolios.
• Sichere Anwendung von CRM-Tools ist erforderlich.
• Proaktive, lösungsorientierte Denkweise mit einem Sinn für Gastfreundschaft.
• Ausgezeichnete zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten, um effektiv mit verschiedenen Stakeholdern zu kommunizieren.
• Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu gedeihen und bedeutungsvolle, wertorientierte Beziehungen aufzubauen.
• Fließend in Deutsch und Englisch.
• Nichtraucher – wir möchten nicht, dass Sie nach Zigaretten riechen, weder bei der Arbeit noch bei Kundengesprächen. Schließlich geht es bei FELFEL um gutes Essen.
• Gültige Arbeitsbewilligung oder Schweizer Pass.

IHRE LEISTUNG WIRD GEMESSEN AN

• Net Revenue Retention (NRR)
• Churn Rate
• Portfolio-Wachstum (Cross-Sell/Upsell)
• Kunden-Gesundheitsbewertung
• Kundenzufriedenheit (CSAT oder NPS)

UNSERE VORTEILE

• Viele köstliche Speisen nur wenige Schritte von Ihrem Schreibtisch entfernt – wir erfüllen Ihre gastronomischen Träume.
• Bester Barista-Kaffee und Tee für das gesamte Team, dank unserer innovativen Gavetti-Kaffeemaschine.
• 5 Wochen Urlaub pro Jahr sowie die Möglichkeit, eine zusätzliche Woche Urlaub zu kaufen.
• Zwei volle Wochen „Arbeiten von überall“ pro Jahr, um mehr Abwechslung in Ihren Arbeitstag zu bringen.
• Wir kümmern uns um Ihre Zukunft mit einer über den gesetzlichen Anforderungen liegenden Pensionskasse.
• Neue Eltern erhalten 16 oder 3 Wochen, je nach Fall, voll bezahlten Elternurlaub. Wir unterstützen auch die Rückkehr zur Arbeit, indem wir einen großzügigen finanziellen Beitrag zur Kinderbetreuung leisten, bis das Kind das Kindergartenalter erreicht.
• Wir ermutigen unsere Mitarbeiter, öffentliche Verkehrsmittel zu nutzen, indem wir Ihre Halbpreis-Reisekarte übernehmen.
• Tolle Teamevents, wie unser bekanntes FELFEL-Sommerausflug.
• Bleiben Sie aktiv und gesund mit unseren wöchentlichen Sporteinheiten.

ÜBER UNS

FELFEL dreht sich alles um gutes Essen und Kaffee am Arbeitsplatz: Wir helfen Schweizer Arbeitgebern, Meister der Gastfreundschaft zu werden.

Mit unserem smarten Kühlschrank „FELFEL“ und dem köstlichen Barista-Kaffee „Gavetti“ ermöglichen wir Unternehmen, ihren Mitarbeitern erstklassige, ultra-frische Speisen und Getränke über den Tag hinweg anzubieten. Ob herzhaft und traditionell, modern und vegan oder proteinreich – unser wöchentlich wechselndes Menü sorgt dafür, dass alle Mitarbeiter immer etwas haben, auf das sie sich freuen können.

FELFEL ist ein Familienunternehmen, das 2013 gegründet wurde. Heute betreuen wir rund 1000 Standorte in der Schweiz und haben 150 Mitarbeiter in unseren Büros in Lausanne, Zürich und New York.