Account Manager

IN KÜRZE Sind Sie ein proaktiver Beziehungsbuilder, der in einer dynamischen Umgebung gedeiht? Als unser Account Manager (80-100%) in Zürich sind Sie im Herzen unserer Kundenreise. Sie übernehmen die volle Verantwortung für ein vielfältiges Portfolio und fördern die Kundenzufriedenheit, das Wachstum und die Bindung.

IHR AUFGABENBEREICH

• Besitzen und verwalten Sie ein großes Portfolio von Kunden vom Post-Trial-Engagement bis zur Erneuerung.
• Stärken und pflegen Sie langfristige Beziehungen zu wichtigen Kontakten, um Erwartungen sowie die allgemeine Zufriedenheit und Bindung zu managen.
• Analysieren Sie kontinuierlich die Bedürfnisse der Kunden, um deren Erfahrung zu optimieren und Cross-Sell- oder Upsell-Möglichkeiten zu identifizieren.
• Fördern Sie aktiv organisches Wachstum innerhalb Ihres Segments, um das Potenzial des Kontos und den Geschäftswert zu maximieren.
• Treten Sie proaktiv mit Kunden in Kontakt, die während Gesundheitschecks markiert wurden, und überwachen Sie wichtige Kennzahlen, um Abwanderungen proaktiv zu verhindern.
• Verhandeln Sie Verträge, führen Sie Kontenüberprüfungen durch und bearbeiten Sie Erneuerungs- oder Kündigungsprozesse.
• Arbeiten Sie bereichsübergreifend mit unseren Akquisitions-, Produkt-, Betriebs- und Supportteams zusammen, um ein konsistentes Kundenerlebnis sicherzustellen.
• Geben Sie wertvolles Feedback an interne Teams basierend auf Kundeninsights, um unsere Angebote und Prozesse kontinuierlich zu verbessern.

IHR PROFIL

• Über 2 Jahre Berufserfahrung im Bereich Kundenerfolg, Account Management oder einer ähnlichen kundenorientierten Rolle.
• Nachweisliche Erfolge bei der effizienten Verwaltung und dem Wachstum eines großen, vielfältigen Kundenportfolios.
• Sichere Anwendung von CRM-Tools ist erforderlich.
• Proaktive, lösungsorientierte Denkweise mit einem Sinn für Gastfreundschaft.
• Exzellente zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten, um effektiv mit verschiedenen Stakeholdern zu kommunizieren.
• Fähigkeit, in einer schnelllebigen Umgebung zu gedeihen und bedeutungsvolle, wertorientierte Beziehungen aufzubauen.
• Fließend in Deutsch und Englisch.
• Nichtraucher - wir möchten nicht, dass Sie nach Zigaretten riechen, weder bei der Arbeit noch bei Kundengesprächen.
• Gültige Arbeitsbewilligung oder Schweizer Pass.

IHRE MESSKRITERIEN

• Net Revenue Retention (NRR)
• Churn Rate
• Portfolio-Wachstum (Cross-sell/Upsell)
• Kunden-Gesundheitsbewertung
• Kundenzufriedenheit (CSAT oder NPS)

UNSERE VORTEILE

• Viel köstliches Essen, nur wenige Schritte von Ihrem Schreibtisch entfernt - wir erfüllen Ihre gastronomischen Träume.
• Bester Barista-Kaffee und Tee für das gesamte Team, dank unserer innovativen Gavetti-Kaffeemaschine.
• 5 Wochen Urlaub pro Jahr sowie die Möglichkeit, eine zusätzliche Woche Urlaub zu kaufen.
• Zwei volle Wochen 'Arbeiten von überall' pro Jahr, um mehr Abwechslung in Ihren Arbeitstag zu bringen.
• Wir kümmern uns um Ihre Zukunft mit einer über dem gesetzlichen Minimum liegenden Pensionskasse.
• Neue Eltern erhalten 16 bzw. 3 Wochen voll bezahlten Elternurlaub. Wir unterstützen auch die Rückkehr zur Arbeit, indem wir einen großzügigen finanziellen Beitrag zur Kinderbetreuung leisten, bis das Kind das Kindergartenalter erreicht.
• Wir ermutigen unsere Mitarbeiter, öffentliche Verkehrsmittel zu nutzen, indem wir Ihre Halbpreis-Reisekarte übernehmen.
• Tolle Teamevents, wie unser bekanntes FELFEL-Sommerausflug.
• Bleiben Sie aktiv und gesund mit unseren wöchentlichen Sporteinheiten.

Bereit zu bewerben? Wenn dies die perfekte Rolle für Sie klingt, senden Sie bitte (Deutsch oder Englisch): Ihren Lebenslauf.