Auf einen Blick
- Aufgaben: Manage a portfolio of 200 clients, driving satisfaction and retention through proactive engagement.
- Unternehmen: FELFEL is located in Zurich and focuses on enhancing the customer journey with good food.
- Vorteile: Enjoy 5 weeks of vacation, delicious food, and a generous parental leave policy.
- Weitere Informationen: Non-smokers preferred to align with our brand values.
- Warum dieser Job: Join a dynamic team where you can build meaningful relationships and drive client success.
- Qualifikationen: Requires 2+ years in account management and fluency in German and English.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Sind Sie ein proaktiver Beziehungsbuilder, der in einer dynamischen Umgebung gedeiht? Als unser Account Manager (80-100%) in Zürich sind Sie im Herzen unserer Kundenreise. Sie übernehmen die volle Verantwortung für ein vielfältiges Portfolio und treiben die Kundenzufriedenheit, das Wachstum und die Bindung voran.
IHRE VERANTWORTUNGEN
- Besitzen und verwalten Sie ein Portfolio von 200 Kunden vom Post-Trial-Engagement bis zur Erneuerung.
- Stellen Sie starke, langfristige Beziehungen zu wichtigen Kontakten her und pflegen Sie diese, um Erwartungen sowie die allgemeine Zufriedenheit und Bindung zu managen.
- Analysieren Sie kontinuierlich die Bedürfnisse der Kunden, um deren Erfahrung zu optimieren und Cross-Sell- oder Upsell-Möglichkeiten zu identifizieren.
- Treiben Sie organisches Wachstum aktiv innerhalb Ihres Segments voran, um das Potenzial des Kontos und den Geschäftswert zu maximieren.
- Engagieren Sie sich proaktiv mit Kunden, die während Gesundheitschecks markiert wurden, und überwachen Sie wichtige Kennzahlen, um Abwanderungen proaktiv zu verhindern.
- Verhandeln Sie Verträge, führen Sie Kontenüberprüfungen durch und bearbeiten Sie Erneuerungs- oder Kündigungsprozesse.
- Arbeiten Sie funktionsübergreifend mit unseren Akquisitions-, Produkt-, Betriebs- und Supportteams zusammen, um eine konsistente Kundenerfahrung sicherzustellen.
- Geben Sie wertvolles Feedback an interne Teams basierend auf Kundeninsights, um unsere Angebote und Prozesse kontinuierlich zu verbessern.
IHRE PROFIL
- Über 2 Jahre Berufserfahrung im Bereich Kundenerfolg, Account Management oder einer ähnlichen kundenorientierten Rolle.
- Nachweisliche Erfolge bei der effizienten Verwaltung und dem Wachstum eines großen, vielfältigen Kundenportfolios.
- Sichere Anwendung von CRM-Tools ist erforderlich.
- Proaktive, lösungsorientierte Denkweise mit einem Sinn für Gastfreundschaft.
- Exzellente zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten, um effektiv mit verschiedenen Stakeholdern zu kommunizieren.
- Fähigkeit, in einer schnelllebigen Umgebung zu gedeihen und bedeutungsvolle, wertorientierte Beziehungen aufzubauen.
- Fließend in Deutsch und Englisch.
- Nichtraucher - wir möchten nicht, dass Sie nach Zigaretten riechen, weder bei der Arbeit noch bei Kundengesprächen.
- Gültige Arbeitsbewilligung oder Schweizer Pass.
IHRE MESSKRIETERIEN
- Net Revenue Retention (NRR)
- Churn Rate
- Kunden-Gesundheits-Score
- Kundenzufriedenheit (CSAT oder NPS)
UNSERE VORTEILE
- Viel köstliches Essen, nur wenige Schritte von Ihrem Schreibtisch entfernt - wir erfüllen Ihre gastronomischen Träume.
- Bester Barista-Kaffee und Tee für das gesamte Team, dank unserer innovativen Gavetti-Kaffeemaschine.
- 5 Wochen Urlaub pro Jahr sowie die Möglichkeit, eine zusätzliche Woche Urlaub zu kaufen.
- Zwei volle Wochen „Arbeiten von überall“ pro Jahr, um mehr Abwechslung in Ihren Arbeitstag zu bringen.
- Wir kümmern uns um Ihre Zukunft mit einem über dem gesetzlichen Minimum liegenden Pensionsfonds.
- Neue Eltern erhalten 16 oder 3 Wochen, je nach Fall, voll bezahlten Elternurlaub. Wir unterstützen auch die Rückkehr zur Arbeit, indem wir einen großzügigen finanziellen Beitrag zur Kinderbetreuung leisten, bis das Kind das Kindergartenalter erreicht.
- Wir ermutigen unsere Mitarbeiter, öffentliche Verkehrsmittel zu nutzen, indem wir Ihre Halbpreis-Reisekarte übernehmen.
- Tolle Teamevents, wie unser bekanntes FELFEL-Sommerausflug.
- Bleiben Sie aktiv und gesund mit unseren wöchentlichen Sporteinheiten.
Account Manager Arbeitgeber: FELFEL Switzerland
FELFEL bietet eine dynamische und innovative Arbeitsumgebung in Zürich, wo Mitarbeiter die Möglichkeit haben, an spannenden Projekten im Bereich smarter Geräte zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und persönlicher Entwicklung fördert das Unternehmen eine Kultur des Wachstums und der Zusammenarbeit, während flexible Arbeitsmodelle und internationale Perspektiven zusätzliche Vorteile bieten. Hier können Sie nicht nur Ihre technischen Fähigkeiten erweitern, sondern auch aktiv zur Gestaltung der Zukunft smarter Technologien beitragen.
