Account Manager

IN KÜRZE Sind Sie ein proaktiver Beziehungsbuilder, der in einer dynamischen Umgebung gedeiht? Als unser Account Manager (100%) in Lausanne sind Sie im Herzen unserer Kundenreise. Sie übernehmen die volle Verantwortung für ein vielfältiges Portfolio und fördern die Kundenzufriedenheit, das Wachstum und die Bindung.

IHRE VERANTWORTUNGEN

• Besitzen und verwalten Sie ein Portfolio von 200 Kunden vom Post-Trial-Engagement bis zur Erneuerung.
• Aufbauen und pflegen Sie starke, langfristige Beziehungen zu wichtigen Kontakten, um Erwartungen sowie allgemeine Zufriedenheit und Bindung zu managen.
• Analysieren Sie kontinuierlich die Bedürfnisse der Kunden, um deren Erfahrung zu optimieren und Cross-Sell- oder Upsell-Möglichkeiten zu identifizieren.
• Fördern Sie aktiv organisches Wachstum innerhalb Ihres Segments, um das Potenzial des Kontos und den Geschäftswert zu maximieren.
• Engagieren Sie sich proaktiv mit Kunden, die während Gesundheitschecks markiert wurden, und überwachen Sie wichtige Kennzahlen, um Abwanderungen proaktiv zu verhindern.
• Vertragsverhandlungen, Kontenüberprüfungen sowie Erneuerungs- oder Kündigungsprozesse.
• Zusammenarbeit mit unseren Akquisitions-, Produkt-, Betriebs- und Supportteams, um eine konsistente Kundenerfahrung sicherzustellen.
• Geben Sie wertvolles Feedback an interne Teams basierend auf Kundeninsights, um unsere Angebote und Prozesse kontinuierlich zu verbessern.

IHRE PROFIL

• 2+ Jahre Berufserfahrung im Bereich Kundenerfolg, Account Management oder einer ähnlichen kundenorientierten Rolle.
• Nachweisliche Erfolge bei der effizienten Verwaltung und dem Wachstum eines großen, vielfältigen Kundenportfolios.
• Sichere Anwendung von CRM-Tools ist erforderlich.
• Proaktive, lösungsorientierte Denkweise mit einem Sinn für Gastfreundschaft.
• Ausgezeichnete zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten, um effektiv mit verschiedenen Stakeholdern zu kommunizieren.
• Fähigkeit, in einer schnelllebigen Umgebung zu gedeihen und bedeutungsvolle, wertorientierte Beziehungen aufzubauen.
• Fließend in Französisch und Englisch.
• Nichtraucher - wir möchten nicht, dass Sie nach Zigaretten riechen, weder bei der Arbeit noch bei Kundengesprächen.
• Gültige Arbeitsbewilligung oder Schweizer Pass.

WIE WIR MESSEN

• Net Revenue Retention (NRR)
• Churn Rate
• Portfolio-Wachstum (Cross-sell/Upsell)
• Kunden-Gesundheitsbewertung
• Kundenzufriedenheit (CSAT oder NPS)

UNSERE VORTEILE

• Viel leckeres Essen, nur wenige Schritte von Ihrem Schreibtisch entfernt - wir erfüllen Ihre gastronomischen Träume.
• Bester Barista-Kaffee und Tee für das gesamte Team, dank unserer innovativen Gavetti-Kaffeemaschine.
• 5 Wochen Urlaub pro Jahr sowie die Möglichkeit, eine zusätzliche Woche Urlaub zu kaufen.
• Zwei volle Wochen „Arbeiten von überall“ pro Jahr, um mehr Abwechslung in Ihren Arbeitstag zu bringen.
• Wir kümmern uns um Ihre Zukunft mit einer über dem gesetzlichen Minimum liegenden Pensionskasse.
• Neue Eltern erhalten 16 oder 3 Wochen, jeweils voll bezahlten Elternurlaub. Wir unterstützen auch die Rückkehr zur Arbeit, indem wir einen großzügigen finanziellen Beitrag zur Kinderbetreuung leisten, bis das Kind das Kindergartenalter erreicht.
• Wir ermutigen unsere Mitarbeiter, öffentliche Verkehrsmittel zu nutzen, indem wir Ihre Halbpreis-Reisekarte übernehmen.
• Tolle Teamevents, wie unser bekanntes FELFEL-Sommerausflug.
• Bleiben Sie aktiv und gesund mit unseren wöchentlichen Sporteinheiten.

Klingt das nach dem Job für Sie? Wir können es kaum erwarten, mehr über Sie zu erfahren! BEWERBEN SIE SICH JETZT mit Ihren vollständigen Unterlagen in Französisch oder Englisch.

ÜBER UNS

FELFEL dreht sich alles um gutes Essen und Kaffee am Arbeitsplatz: Wir helfen Schweizer Arbeitgebern, Meister der Gastfreundschaft zu werden. Mit unserem smarten Kühlschrank 'FELFEL' und dem köstlichen Barista-Kaffee 'Gavetti' ermöglichen wir Unternehmen, ihren Mitarbeitern erstklassige, ultra-frische Lebensmittel und Getränke während des gesamten Tages anzubieten. Ob herzhaft und traditionell, modern und vegan oder proteinreich - unser wöchentlich wechselndes Menü sorgt dafür, dass alle Mitarbeiter immer etwas haben, auf das sie sich freuen können ;).

FELFEL ist ein Familienunternehmen, das 2013 gegründet wurde. Heute betreuen wir rund 1000 Standorte in der Schweiz und haben 150 Mitarbeiter in unseren Büros in Lausanne, Zürich und New York.