CRM Manager

IN KÜRZE Sind Sie ein Datenenthusiast, der es liebt, Komplexität in umsetzbare Erkenntnisse zu verwandeln? Als unser CRM Manager (80-100%) in Zürich Wiedikon werden Sie die soliden Daten produzieren, die unsere Verkaufsstrategie antreiben und die Customer Journey über Vertrieb, Marketing und Kundenservice optimieren.

IHRE VERANTWORTUNGEN

• Datenbank - Verwalten Sie die gesamte Struktur des HubSpot CRM, übernehmen Sie die Verantwortung für die Datenqualität und stellen Sie sicher, dass das System skalierbar ist und den Geschäftsbedürfnissen entspricht. Richten Sie robuste Datenregeln ein, optimieren Sie Bereinigungsprozesse und gewährleisten Sie eine nahtlose Integration mit internen Systemen wie Snowflake. Suchen, implementieren und verwalten Sie Lieferantenverträge für zusätzliche Tools, die die CRM-Umgebung bereichern, wie UserGems, ZoomInfo und Aircall.
• Vertriebsoperationen - Gestalten und verbessern Sie Vertriebsprozesse innerhalb von HubSpot, passen Sie Tools an, um Pipeline-Stufen, genaue Prognosen und nahtloses Deal-Tracking zu unterstützen. Bauen und pflegen Sie starke Automatisierungen, automatisierte Datenuploads und Workflows, um die Produktivität zu steigern und Benutzerfehler im Vertriebsteam zu minimieren.
• Marketingoperationen & Segmentierung - Planen und optimieren Sie Marketingautomatisierung über multikanalige Kommunikationsstrategien, einschließlich E-Mail-Kampagnen, der FELFEL-App und Mailchimp für B2C-Daten. Liefern Sie personalisierte, dynamische Inhalte, um sicherzustellen, dass die richtige Botschaft den richtigen Kunden zur genau richtigen Zeit erreicht. Erstellen Sie fortgeschrittene Kundensegmente und pflegen Sie genaue Listen zur Unterstützung hochgradig gezielter Marketing- und Vertriebsstrategien.
• Kundenservice-Operationen - Überwachen Sie die Kundenservicetools in HubSpot, verwalten Sie Tickets, Live-Chats und Feedbacksysteme und integrieren Sie KI-Kategorisierungen zur Verbesserung der Reaktionszeiten.
• Berichterstattung, Führung & Compliance - Erstellen und verwalten Sie Live-Dashboards zur Verfolgung von Zielerreichungen, Deal-Status und KPIs für die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit. Generieren Sie überzeugende, datengestützte Erkenntnisse und übergreifende CRM-Trends für die Führungsebene, um das tägliche Geschäft und strategische Entscheidungen zu steuern. Schulen und unterstützen Sie Frontline-Teammitglieder, damit sie HubSpot effektiv nutzen und den Wert der Plattform maximieren. Stellen Sie sicher, dass alle CRM-Praktiken und Datenmodelle strikt den Datenschutzgesetzen entsprechen und das System konform und sicher bleibt (z.B. DSGVO).

IHRE PROFIL

• 5+ Jahre Erfahrung als CRM-Spezialist oder Datenmanager, idealerweise in einem B2B-Marketingumfeld.
• Nachgewiesene Fähigkeit, komplexe Probleme zu analysieren und in einfache, umsetzbare Lösungen umzuwandeln.
• Umfangreiche praktische Erfahrung in der Nutzung und Verwaltung von CRM-Plattformen, mit einer starken Vorliebe für tiefgehende HubSpot-Expertise.
• Vertrautheit mit zusätzlichen Marketingautomatisierungstools und eine fortgeschrittene, leidenschaftliche Beherrschung von Excel.
• Fähigkeit, über das Offensichtliche hinauszuschauen, um datengestützte Antworten zu finden, die das Unternehmen voranbringen.
• Hohe Stressresistenz mit der Fähigkeit, in einem schnelllebigen, dynamischen Umfeld einen kühlen Kopf zu bewahren und hohe Ziele zu setzen.
• Großer Sinn für Humor, um die Dinge leicht und unterhaltsam zu halten, selbst an hektischen Tagen.
• Fließende Englischkenntnisse sind ein absolutes Muss; Kenntnisse in Deutsch und Französisch sind ein großer Vorteil.
• Nichtraucher - wir möchten nicht, dass Sie nach Zigaretten riechen, weder bei der Arbeit noch bei Kundengesprächen. Schließlich geht es bei FELFEL um gutes Essen.
• Gültige Arbeitsbewilligung oder Schweizer Pass.

UNSERE VORTEILE

• Viel köstliches Essen, nur wenige Schritte von Ihrem Schreibtisch entfernt - wir erfüllen Ihre gastronomischen Träume.
• Bester Barista-Kaffee und Tee für das gesamte Team, dank unserer innovativen Gavetti-Kaffeemaschine.
• 5 Wochen Urlaub pro Jahr sowie die Möglichkeit, eine zusätzliche Woche Urlaub zu kaufen.
• Zwei volle Wochen „Arbeiten von überall“ pro Jahr, um mehr Abwechslung in Ihren Arbeitstag zu bringen.
• Wir kümmern uns um Ihre Zukunft mit einer über dem gesetzlichen Minimum liegenden Pensionskasse.
• Neue Eltern erhalten 16 oder 3 Wochen voll bezahlten Elternurlaub. Wir unterstützen auch die Rückkehr zur Arbeit, indem wir einen großzügigen finanziellen Beitrag zur Kinderbetreuung leisten, bis das Kind das Kindergartenalter erreicht.
• Wir ermutigen unsere Mitarbeiter, öffentliche Verkehrsmittel zu nutzen, indem wir Ihre Halbpreis-Reisekarte übernehmen.
• Tolle Teamevents, wie unser bekanntes FELFEL-Sommerausflug.
• Bleiben Sie aktiv und gesund mit unseren wöchentlichen Sporteinheiten.

Klingt das nach dem Job für Sie? Wir können es kaum erwarten, mehr über Sie zu erfahren! BEWERBEN SIE SICH JETZT mit Ihren vollständigen Unterlagen in Deutsch oder Englisch.

ÜBER UNS FELFEL dreht sich alles um gutes Essen und Kaffee am Arbeitsplatz: Wir helfen Schweizer Arbeitgebern, Meister der Gastfreundschaft zu werden. Mit unserem smarten Kühlschrank „FELFEL“ und dem köstlichen Barista-Kaffee „Gavetti“ ermöglichen wir Unternehmen, ihren Mitarbeitern erstklassige, ultra-frische Speisen und Getränke während des Tages anzubieten. Ob herzhaft und traditionell, modern und vegan oder proteinreich - unser wöchentlich wechselndes Menü sorgt dafür, dass alle Mitarbeiter immer etwas haben, worauf sie sich freuen können ;). FELFEL ist ein Familienunternehmen, das 2013 gegründet wurde. Heute betreuen wir rund 1000 Standorte in der Schweiz und haben 150 Mitarbeiter in unseren Büros in Lausanne, Zürich und New York. www.felfel.ch