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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Anlaufstelle für Kunden und löse ihre Anfragen effizient.
- Arbeitgeber: FELFEL bietet leckeres Essen am Arbeitsplatz und ist ein innovatives Food-Tech Start-up.
- Mitarbeitervorteile: CHF 25.00/Stunde, flexibles Arbeiten, internes Training und Verantwortung ab dem ersten Tag.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams, das Kunden begeistert und Prozesse verbessert.
- Gewünschte Qualifikationen: Ausbildung oder Erfahrung in Betriebswirtschaft, Kommunikation oder Hospitality; Leidenschaft für gutes Essen.
- Andere Informationen: Remote-Arbeit nach Onboarding in Zürich; Nichtraucherumgebung.
Die Kundenzufriedenheit steht im Zentrum unserer Werte. Durch unseren Service und unsere Technologie streben wir stetig Exzellenz an, um die Beziehungen zu unseren Kunden weiter zu stärken. Einfach gesagt: Das FELFEL Customer Service Team ist stolz darauf, seine Kunden glücklich zu machen – mit leckerem Essen am Arbeitsplatz!
DEINE VERANTWORTUNGEN
- Kundensupport: Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, bearbeitest eingehende E-Mails, Feedback und Anrufe professionell und effizient. Dabei lebst Du unser Motto: „Es gibt immer eine Lösung, niemals ein Problem.“
- Ticket-Management: Lerne, Kundenanfragen strukturiert zu bearbeiten und zu lösen. Mit proaktiven Lösungen trägst Du zur nachhaltigen Qualitätssteigerung bei.
- Prozessoptimierung: Hilf aktiv dabei, unsere Kundenservice-Prozesse kontinuierlich zu verbessern und FELFEL auf das nächste Serviceniveau zu heben.
- Wissensaustausch & Teamzusammenarbeit: Tausche Dich mit Teammitgliedern aus und sorge für einen konsistenten, hochwertigen Kundenservice durch den Austausch von Know-how und Best Practices.
- Cross-Team-Insights: Gewinne Einblicke in verschiedene FELFEL-Bereiche (z. B. Hardware, Operations, Quality Control) und erweitere Dein Verständnis für unsere Abläufe.
WAS DU MITBRINGST
- Ausbildung oder praktische Erfahrung im Bereich Betriebswirtschaft, Kommunikation, Hospitality, Tourismus oder einer vergleichbaren Richtung. Du liebst es, Probleme zu lösen und Menschen zu begeistern.
- Du hast Leidenschaft für gutes Essen und die Fähigkeit, andere dafür zu begeistern.
- Du bist motiviert zu lernen, zu wachsen und versteckte Talente zu entdecken.
- Du bist begeistert von gutem Essen und sprichst leidenschaftlich über unser Angebot!
- Fliessende Deutsch- und Englischkenntnisse (weitere Sprachkenntnisse sind willkommen).
- Nichtraucher: FELFEL ist ein raucherfreies Unternehmen, das sich den ganzen Tag auf gutes Essen konzentriert!
- EU/EFTA oder Schweizer Arbeitsbewilligung erforderlich.
WAS WIR BIETEN
- CHF 25.00/Stunde
- Regelmässige Einsätze
- Einblick in die Bereiche Operations, Customer Excellence und Sustainability eines Food-Tech Start-ups
- Internes Customer Excellence Training
- Verantwortung vom ersten Tag an - grosse Selbstständigkeit
- Flexibler Arbeitsort: fürs Onboarding bist du bei uns im FELFEL-Office (Zürich), danach kannst du auch remote arbeiten
Wenn das der richtige Job für dich ist, dann BEWIRB DICH JETZT, wir freuen uns auf dich! Start: nach Vereinbarung Pensum: 40-60% (min. 16h/Woche) Ort: Remote/Zürich Wiedikon
Über uns: Bei FELFEL dreht sich alles um gutes Essen und Kaffee am Arbeitsplatz: Wir helfen Schweizer Führungskräften, bessere Gastgeber zu sein. Mit unserem intelligenten Kühlschrank 'FELFEL' und dem Barista-Kaffee 'Gavetti' ermöglichen wir es Unternehmen, ihre Mitarbeitenden den ganzen Tag über mit erstklassigen, ultra-frischen Speisen und Getränken zu versorgen. Egal ob herzhaft-traditionell, modern-vegan oder proteinreich – unser wöchentlich wechselndes Menü sorgt dafür, dass es für Mitarbeitende immer spannend bleibt ;). FELFEL ist ein Familienunternehmen, das 2013 gegründet wurde. Heute bedienen wir rund 1000 Standorte in der Schweiz und zählen 150 Mitarbeitende in unseren Büros in Lausanne, Zürich sowie New York.
Customer Service Agent (Remote) Arbeitgeber: FELFEL
Kontaktperson:
FELFEL HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Service Agent (Remote)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die Werte und die Mission von FELFEL. Zeige in deinem Gespräch, dass du die Bedeutung von Kundenzufriedenheit verstehst und bereit bist, diese Philosophie zu leben.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, Beispiele für deine Problemlösungsfähigkeiten zu teilen. Überlege dir konkrete Situationen, in denen du erfolgreich mit Kundenanfragen umgegangen bist und wie du proaktive Lösungen gefunden hast.
✨Tip Nummer 3
Nutze die Gelegenheit, um Fragen zu stellen, die dein Interesse an der kontinuierlichen Verbesserung der Kundenservice-Prozesse zeigen. Dies zeigt, dass du nicht nur an der Stelle interessiert bist, sondern auch an der Weiterentwicklung des Unternehmens.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Leidenschaft für gutes Essen und wie du diese Begeisterung in den Kundenservice einbringen kannst. Das wird dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben und zu zeigen, dass du gut ins Team passt.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Service Agent (Remote)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmenswerte: Informiere dich über die Werte von FELFEL, insbesondere über den Fokus auf Kundenzufriedenheit und Exzellenz im Service. Dies wird dir helfen, deine Motivation im Bewerbungsschreiben klar zu kommunizieren.
Betone relevante Erfahrungen: Hebe in deinem Lebenslauf und Anschreiben Erfahrungen hervor, die mit Kundenservice, Kommunikation oder Problemlösung zu tun haben. Zeige, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Kunden interagiert hast.
Zeige deine Leidenschaft für gutes Essen: Da FELFEL einen starken Bezug zu gutem Essen hat, solltest du in deiner Bewerbung deine Begeisterung für kulinarische Themen und deine Fähigkeit, andere dafür zu begeistern, deutlich machen.
Verfasse ein überzeugendes Anschreiben: Nutze dein Anschreiben, um deine Motivation für die Position als Customer Service Agent zu erläutern. Gehe darauf ein, wie du zur Prozessoptimierung und Teamzusammenarbeit beitragen kannst und warum du gut ins Team passt.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei FELFEL vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die Werte von FELFEL, insbesondere über die Bedeutung der Kundenzufriedenheit. Zeige im Interview, dass du diese Werte teilst und bereit bist, sie in deiner Arbeit zu leben.
✨Bereite Beispiele für Problemlösungen vor
Da das Unternehmen nach jemandem sucht, der Probleme lösen kann, bereite konkrete Beispiele aus deiner Vergangenheit vor, in denen du erfolgreich Herausforderungen gemeistert hast. Dies zeigt deine Fähigkeit, proaktiv zu handeln.
✨Zeige deine Leidenschaft für gutes Essen
Da FELFEL sich auf gutes Essen konzentriert, solltest du deine Begeisterung für kulinarische Themen im Interview zum Ausdruck bringen. Sprich darüber, was gutes Essen für dich bedeutet und wie du andere dafür begeistern kannst.
✨Frage nach den Prozessen im Kundenservice
Bereite Fragen vor, die sich auf die Optimierung der Kundenservice-Prozesse beziehen. Dies zeigt dein Interesse an kontinuierlicher Verbesserung und deine Bereitschaft, aktiv zur Entwicklung des Unternehmens beizutragen.